2013年房產經紀人考試經紀實務備考輔導（78）

　　5.銷售管理

　　(1)客戶接待的管理。

　　(2)銷售現場的管理。

　　銷售現場的管理可以遵循以下原則進行：

　　①樓盤客戶資源共享;

　　②客戶登記，隨時跟進;

　　③現場接待輪序;

　　④業務交叉情況處理;

　　⑤實習銷售人員進入售樓處;

　　⑥權限控制：銷售經理負責具體樓盤銷售組織，嚴格控制優惠折扣，業務人員一概不得承諾各種額外折扣和優惠條件，據實推介。

　　如遇特殊情況，應向銷售經理提出，由銷售經理請示后確定;

　　⑦發揚團隊作戰精神，互諒互讓，尊重同事勞動。

　　(3)房號管理。

　　售前一定統一安排房號(經書面確認)，對整層保留、交叉保留、自然保留進行計劃。對外有統一的售價與房源結合的資料，每天關注房號的變動。

　　房號管理應遵循以下原則：①房號管理應由專人負責，銷售人員在收取預定款性質的費用前應通知房號管理者，確定房號允許銷售后，方可辦理收取預定款性質的費用的手續;

　　②房號管理者應以客戶辦理定房手續作為銷控房號的標準，任何咨詢或誠意表示均不視同成交;

　　③發生交易(即客戶辦理定房手續)后，房號管理者應立即做好書面記錄，并通知其他銷售人員停止向客戶推薦此房號。