2013年房產經紀人考試經紀實務備考輔導（97）

　　房地產居間服務的5S技巧

　　房地產居間業務的5S技巧是指速度(Speed)、微笑(Smile)、真誠(Sincerity)、機敏(Smart)和研究(Study)。由于其英文第一個字母都是“S”，所以稱為5S技巧。

　　顧問式服務法

　　1.符合客戶心理的應對法

　　客戶服務是幫助客戶做出選擇和達成交易。最重要的一點就是要迅速判斷每個客戶的心理，并用適合他們的方式為其服務。

　　2.增加自身的可信度

　　可信度是指客戶對你的信任程度。房地產經紀人首先一定要保持良好的外表形象，一般要穿西裝、打領帶、擦亮皮鞋。其次要把自己優秀的一面展示給客戶，比如可以告訴客戶自己的學歷、職稱、以往的業績等。

　　3.信心十足地推薦

　　信心十足的前提是對推薦房屋的充分了解，帶客戶看房之前自己一定先看過并對房屋的優缺點做到心中有數。

　　4.實際性的商品知識

　　在強調房地產理論知識的同時，萬不可忽略產權交易中的程序性知識和日常生活中房屋使用的知識。程序性知識可通過操作來訓練，這是客戶借助居間完成交易的直接理由。房屋使用知識可以向客戶學習，廚房應怎樣合理布置，鉆石廳該如何處理，掌握這些實際性的知識可以為客戶提供更切合實際的建議。

　　5.以體驗性的知識來說服客戶

　　一旦具有體驗性的知識，不但可以清楚地了解該房屋的優點和缺點，更能與客戶默契溝通，為客戶提供確切的情報，從而更易說服客戶。