2013年房產(chǎn)經(jīng)紀人考試經(jīng)紀實務(wù)備考輔導(dǎo)（97）

　　房地產(chǎn)居間服務(wù)的5S技巧

　　房地產(chǎn)居間業(yè)務(wù)的5S技巧是指速度(Speed)、微笑(Smile)、真誠(Sincerity)、機敏(Smart)和研究(Study)。由于其英文第一個字母都是“S”，所以稱為5S技巧。

　　顧問式服務(wù)法

　　1.符合客戶心理的應(yīng)對法

　　客戶服務(wù)是幫助客戶做出選擇和達成交易。最重要的一點就是要迅速判斷每個客戶的心理，并用適合他們的方式為其服務(wù)。

　　2.增加自身的可信度

　　可信度是指客戶對你的信任程度。房地產(chǎn)經(jīng)紀人首先一定要保持良好的外表形象，一般要穿西裝、打領(lǐng)帶、擦亮皮鞋。其次要把自己優(yōu)秀的一面展示給客戶，比如可以告訴客戶自己的學(xué)歷、職稱、以往的業(yè)績等。

　　3.信心十足地推薦

　　信心十足的前提是對推薦房屋的充分了解，帶客戶看房之前自己一定先看過并對房屋的優(yōu)缺點做到心中有數(shù)。

　　4.實際性的商品知識

　　在強調(diào)房地產(chǎn)理論知識的同時，萬不可忽略產(chǎn)權(quán)交易中的程序性知識和日常生活中房屋使用的知識。程序性知識可通過操作來訓(xùn)練，這是客戶借助居間完成交易的直接理由。房屋使用知識可以向客戶學(xué)習(xí)，廚房應(yīng)怎樣合理布置，鉆石廳該如何處理，掌握這些實際性的知識可以為客戶提供更切合實際的建議。

　　5.以體驗性的知識來說服客戶

　　一旦具有體驗性的知識，不但可以清楚地了解該房屋的優(yōu)點和缺點，更能與客戶默契溝通，為客戶提供確切的情報，從而更易說服客戶。