2011年房產經紀人考試房產經紀人培訓手冊8

    四。名片的使用：

    1、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

    2、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

    3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。

    4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

    5、不要無意識地玩弄對方的名片

    6、不要當場在對方名片上涂寫

    7、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

    五。電話接聽禮儀

    1、掌握本店行銷動態，確實了解房源。——不明白現有房源，寧可不接銷售電話。

    2、“您好，皇家地產文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業、略帶微笑。

    3、先自報姓名，再詢問對方身份。

    4、先留資料、再介紹房源。

    5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。

    6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。

    7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內容。“您是說——”。

    8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

    9、轉電話：“R”+“***”，接其他分機：“40”。

    10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。

    接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業顧問手機、電話。

    如客戶晚點再打，確定什么時候。

    六。櫥窗客戶接待

    出門接待：帶名片

    陪客戶看櫥窗，“要不要我幫你介紹”，不要馬上介入。

    想辦法把客戶拉進來，“公司內有詳盡的資料，順便喝杯茶”。

    七。來店客戶接待

    熱情、主動

    問明來意

    適情介紹行情

    留下客戶資料

    簽署相應文件

    八。帶看禮儀

    不可遲到，對房有個預覽。

    交換名片后，記住客戶名字，頭銜。判斷意向。

    幫客戶安排回程（順載一程、幫助攔車）