2010年房地產經紀人經紀實務考試輔導：經營觀念的最新發展

經營觀念的最新發展
　　在上一節提到了4Ps營銷理論，但隨著市場競爭日趨激烈，媒介轉播速度越來越快，現代市場營銷中的4Ps理論越來越受到挑戰。到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。 
　　4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)、Communication(溝通)。
　　1．Customer(顧客)。主要是指顧客的需求。 
　　2．Cost(成本)。成本不單是企業的生產成本， 
　　3．Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大韻購物和使用便利。 
　　4．Communication(溝通)。是被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)
　　總體看來，4Cs營銷理論注重以消費者需求為導向，與4Ps相比，4Cs有了很大的進步和發展。但從企業的營銷實踐和市場發展的趨勢看，4Cs理論依然存在不足之處。針對這樣的情況，近來，美國Don．E．Schuhz提出了4Rs營銷新理論，即Relevancy(關聯)、Reactivity(反應)，Relation(關系)、Return(回報)，闡述了一個全新的營銷四要素：
　　1．與顧客建立關聯。 
　　2．提高市場反應速度。 
　　3．關系營銷越來越重要。 (從經典的AIDA模型：“注意一興趣一渴望一行動) 
　　4．回報是營銷的源泉。 
　　4Ps、4Cs、4Rs三者是什么關系呢?不是取代關系而是完善、發展的關系。由于企業層次不同，情況千差萬別，市場、企業營銷還處于發展之中，所以至少在一個時期內，4Ps還是營銷的一個基礎框架，4Cs也是很有價值的理論和思路。因而，兩種理論仍具有適用性和可借鑒性。4Rs不是取代4Ps、4Cs，而是在4Ps、4Cs基礎上的創新與發展，所以不可把三者割裂開來甚至對立起來。在了解體現了新世紀市場營銷的新發展的4Rs理論的同時；根據企業的實際，把三者結合起來指導營銷實踐，可能會取得更好的效果
　　【例題】：到20世紀80年代，美國勞特鵬針對4Ps存在的問題提出了4Cs營銷理論。
　　4Cs分別指代（   ）
　　A.Customer(顧客)       
　　B.Cost(成本)       
　　C.Convenience(便利)    
　　D.Communication(溝通)        
　　E.Comding(渴望)
　　答案：ABCD