2013年房產經紀人考試經紀概論備考輔導（14）

　　三、管理形式與手段

　　目前我國對房地產經紀管理的形式，由以政府主管部門實施管理為主，逐步走向政府主管部門和行業協會共同管理。管理的手段從以行政手段為主，逐步改為以法律手段為主，伴以行政手段、經濟手段的綜合管理模式。

　　1、行政管理

　　政府的管理工作主要是法律建設，即通過制定和頒布法律、法規來進行管理。房地產經紀管理的主管部門是房地產行政管理部門設置的管理機構，管理的主要任務有;

　　(1) 貫徹實施國家有關房地產經紀管理的法律、法規;

　　(2) 對從事房地產中介服務的機構和人員進行資質審查，核發資質證書;

　　(3) 依法查處違法犯紀管理規定的行為;

　　(4) 在管理過程中，涉及到有關房地產經紀人的經營權利處經營范圍，應納稅金，交易價格及傭金收取等問題時，房地產經紀管理機構協同工商、稅務、物價等部門共同處理。

　　2、行業協會的管理

　　房地產中介行業協會是行內服務和行內外協調的自律性社會團體，同時也是政府的助手和參謀，中介行業協會的主要任務是：

　　(1) 宣傳、貫徹國家有關房地產中繼管理方面的政策、法規;

　　(2) 進行行業調研、理論探討，向政府提出相關建議;

　　(3) 制定行規和行為守則，規范行業行為;

　　(4) 組織專業培訓，開展交流研究活動，提高從業人員素質，促進行業的發展;

　　(5) 協調和推動行內外的聯系與協作。

　　房地產經紀人執業資格考試報考條件

　　按照《房地產經紀人執業資格制度暫行規定》，凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規，并具備下列條件之一的，可以申請參加房地產經紀人執業資格考試：

　　(一)取得大專學歷，工作滿6年，其中從事房地產經紀業務工作滿3年;

　　(二)取得大學本科學歷，工作滿4年，其中從事房地產經紀業務工作滿2年;

　　(三)取得雙學士學位或研究生班畢業，工作滿3年，其中從事房地產經紀業務工作滿1年;

　　(四)取得碩士學位，工作滿2年，從事房地產經紀業務工作滿1年;

　　(五)取得博士學位，從事房地產經紀業務工作滿1年;

　　(六)按照《房地產經紀人執業資格考試實施辦法》第七條規定，已取得房地產估價師執業資格者，報名參加房地產經紀人執業資格考試，可免試《房地產基本制度與政策》科目。

　　房地產經紀人員接待客戶的禮儀要求 *

　　1.電話中的禮儀

　　首先，應記住：“始終帶著微笑聽電話”。

　　其次，要采用正確的接聽方式及用語。

　　第三，客戶可能會直接說出他要找的人的名字，如果正是你自己，可以說：“我就是，請問您是哪位?”等。

　　第四、如果客戶在電話中并未明確要某人接聽，而是提出一些服務要求，這時應問清對方是否已和本公司的其他經紀人接觸過，避免重復勞動或引起內部矛盾，這時可以說：“請問上次是哪位業務員接待您的?”等等。