在企業組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業管理者應如何通過溝通來克服這些障礙?

　　標準答案：

　　(1)組織結構變革常招致各方面的抵制和反對。表現為生產經營情況惡化，工作效率下降，要求調職與離職的人數增加，發生爭吵與敵對行為，提出各種似是而非的反對變革的理由等。管理者首先要分析變革的主要原因：由于改革沖擊他們已習慣了的工作方法和已有的業務知識和技能，擔心變革會失去工作安全感;一部分領導與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業發展的必然趨勢。

　　(2)為保證變革順利進行，應事先研究并采取相應措施：讓員工參加組織改革的調查、診斷和計劃，使他們充分認識改革的必要性和改革的責任感。大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃，使員工掌握新的業務知識和技能，適應改革后的工作崗位。大膽起用年富力強和具有開拓創新精神的人才，從組織方面減少阻力。多與員工做溝通，及時了解他們對組織變革的想法。

　　(3)員工溝通的程序如下：

　　a.形成概念。進行信息溝通的第一步是信息發送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　b.選擇與確定信息傳輸語言、方法、時機。根據欲要傳輸信息的內容，選擇、確定信息傳輸語言、傳輸方法和傳輸時機。

　　d.信息傳輸。通過選擇并確定的傳輸方式、時機實施信息的傳輸，即發送信息。

　　c.信息接收。信息發出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳送給信息接收者。

　　e.信息說明、解釋。信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機制，使信息接收者真實、正確理解與認識信息的含義。

　　f.信息利用。信息接收者利用信息以實現信息發送者傳輸信息的目的。

　　g.反饋。根據傳輸信息的性質，以及信息傳輸所要實現的目的，信息傳輸者選擇、確定信息反饋形式及反饋渠道。