簡答題

　　技能操作

　　改錯題：

　　在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中，有效的工作行為導致了成功，無效的工作行為導致了失敗。這些有效或無效的工作行為稱為“關鍵事件”。關鍵事件法可以彌補其他考評方法的不足，為其他方法提供依據和參考。在評定員工行為時，管理者可以利用這些關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。關鍵事件法對事也對人。當然，考核還要考慮到行為發生的情境，這樣，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。關鍵事件法考評的內容是下屬的品質和個性特征，而不是行為本身。關鍵事件法搜集的材料還可用采進行定量分析，它能為考評者提供客觀的事實依據。還可以采用這種方法來對員工之間的行為優劣進行比較。不過，關鍵事件法也有不足的方面，如記錄關鍵事件需要花費大量的時間和精力，其結果只能從靜態的角度了解下屬的表現。

　　請指出上述描述中存在的5個錯誤的地方，并予以改正。

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　　標準答案： (1)關鍵事件法對事不對人

　　(2)關鍵事件法考評的內容事下屬的特定行為，而不是他的品質和個性特征

　　(3)關鍵事件法一般做定性分析而不是定量分析

　　(4)關鍵事件法很難在員工之間進行比較

　　(5)關鍵事件法記錄了動態的員工記錄而不是靜態的表現