2011年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度與政策考試重點(diǎn)7

    第五章 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的基本禮儀

    一。著裝要求：

    職業(yè)服飾——男：襯衣、領(lǐng)帶。

    女：莊重、不得露腳趾

    忌——男：黑褲白襪

    女：太前衛(wèi)

    二。握手的順序：

    主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

    三。握手的方法：

    一定要用右手握手。

    1、雙方握手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當(dāng)然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。

    2、之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國(guó)女性握手，一般男士不要先伸手。

    3、年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

    4、雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。

    5、在一般情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

    四。名片的使用：

    1、一般名片都放在襯衫的左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

    2、要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法：將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。

    3、拿取名片時(shí)要用雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕的念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤；如果念錯(cuò)了，要記著說(shuō)對(duì)不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。

    4、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片。

    5、不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片

    6、不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上涂寫(xiě)

    7、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

    五。電話接聽(tīng)禮儀

    1、掌握本店行銷動(dòng)態(tài)，確實(shí)了解房源。——不明白現(xiàn)有房源，寧可不接銷售電話。

    2、“您好，皇家地產(chǎn)文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。

    3、先自報(bào)姓名，再詢問(wèn)對(duì)方身份。

    4、先留資料、再介紹房源。

    5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂(lè)鍵前確認(rèn)客戶意愿。

    6、多說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您”。

    7、集中注意力、仔細(xì)“傾聽(tīng)”、并適當(dāng)回應(yīng)“是”、“對(duì)的”、“我了解”或重述對(duì)方內(nèi)容。“您是說(shuō)——”。

    8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

    9、轉(zhuǎn)電話：“R”+“***”，接其他分機(jī)：“40”。

    10、留電話：買(mǎi)方、賣(mài)方：填客戶登記表。

    接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問(wèn)手機(jī)、電話。

    如客戶晚點(diǎn)再打，確定什么時(shí)候。