創新心理

    成功可以使人獲得成就感。如果給員工創新的機會，他們就有追求成功的欲望。激勵員工成功可以充分利用員工的創新心理，這不失為公司管理的一劑良藥。企業領導者必須充分調動員工的積極性，促使員工的工作熱情長久不衰。

    IBM公司實行了別出心裁的激勵創新的制度。對有創新成功經歷者，不僅授予“IBM會員資格”，而且提供5年的創新時間和必要的物質支持。主要內容是：

    （1）有權選擇設想；

    （2）有權嘗試冒險；

    （3）有權規劃未來；

    （4）有權獲取利益。

    這種激勵機制，既滿足了創新者追求成功的心理，也使他們得到有效的報酬；同時，也是一種最經濟的創新投資手段。

    據有關調查表明，在當今高科技企業或以智力服務為主的公司中，排在前十位的有效的激勵因素依次為：

    （1）卓越的事業成就；

    （2）融洽的社會關系；

    （3）激昂的生活情緒；

    （4）豐厚的個人待遇；

    （5）充分的領導信任；

    （6）優越的工作條件；

    （7）和諧的家庭氛圍；

    （8）足夠的晉升機會；

    （9）適時的口頭鼓勵；

    （10）特殊的愛情經歷。

    在這十種激勵因素中，卓越的事業成就排在了第一位。因此，適當安排高難度的工作也不失為聰明之舉。事實上，人們一般都不會滿足于一種固定的簡單勞動。

    黃金法則八：恥辱心理

    多米諾皮扎餅公司曾在新英格蘭地區開了一家分店，生意非常紅火。但由于生面團斷檔，致使該公司的“30分鐘以內送到”的供應保證落空，最終失信于消費者。為此，地區經理買了1000條黑紗讓所有員工佩帶以示哀悼。他巧妙地借助于“恥辱心理”來激勵員工，成功地實現了杜絕類似現象發生的目的。

    利用“恥辱心理”進行激勵，這實際上屬于危機管理中的“無缺點管理”。日本的企業特別推崇“無缺點管理”，并收到良好的成效。正如豐田公司的一位高級管理人員所說的：“我們不應過分強調‘全面質量管理’，因為這種管理充其量只能讓缺點減至10%。如果我們生產400萬輛汽車的話，便會有40萬人購得一輛帶毛病的車，這必將成為生產與用戶之間的最大危機。但如果推行‘無缺點管理’，則會徹底消除這種現象。”

    現在，遙遙領先的日本企業已逐漸由“全面質量管理”轉向“無缺點管理”，這在世界上是一個生產管理上的創新。與美國企業界相比，日本企業的這種管理方法要領先15年以上。