黃金法則九：保持士氣的常規方法

    毋庸諱言，人人都有惰性。要想讓員工始終保持高昂的士氣，必須堅持不懈地做工作。實踐證明，以下這些方法可以有效地保持員工的士氣：

    （1）問好:經常向員工寒暄問好，可極大地增加與員工之間的親和力。

    （2）談心:經常與員工交談，既便于了解情況，又便于征求意見。

    （3）表揚:對業績突出的員工給予表揚，對工作認真的員工也應適當鼓勵。

    （4）培訓:經常進行有針對性的新知識培訓，提升每個業務員的專業技能。

    （5）考核:設立考核部門，評估所有員工的表現，作為獎賞和升遷的參考。

    （6）晉級:對于那些業務成熟的員工，應該及時地晉級。

    （7）換工:允許業務員在公司內部調換工作，以激發他們的新的活力。

    （8）充電:提供各種輪崗機會，豐富員工的工作經驗，消除他們的倦怠感。

    （9）定向:幫助員工根據企業目標來確立個人發展目標，將員工發展與企業發展聯系起來。不斷地給予他們以嶄新的工作、創造的機會和競爭的環境，增強他們對自己的信心。總之，應和員工一起追求更高的業績、攀登更高的目標。

    （10）統一:員工的年齡和學歷往往不同，應避免因此造成態度和價值上的差異。應將員工的處事態度、專業知識、崗位技能、健康狀況作為升遷的標準。同時，不要因為員工的適應性較差，就匆忙地對他的工作能力進行徹底否定。

    黃金法則十：保持士氣的特殊方法

    有關專家經過研究發現，經常發自內心地微笑，可以明顯地提高人的生理狀態，極大地改善人的精神面貌，從而激發出工作熱情，創造出更高的效益。

    在美國俄亥俄州，有一家鋼鐵和民用蒸餾公司的子公司一度經營不善。總公司派了丹尼爾擔任子公司的總經理，企業面貌迅速發生了巨變。原來，丹尼爾在工廠里到處貼上標語：“請把你的笑容分給周圍的每一個人。”他還把工廠的廠徽改成一張笑臉。平時，丹尼爾總是春風滿面，笑著同工人打招呼，笑著向工人征求意見。全廠2000名工人，他都能叫出名字來。

    在他的笑容的感染下，員工的工作熱情大大提高。3年后，工廠沒有增加任何投資，生產效率卻提高了30%。

    馬克的“增加歡樂氣氛”的管理思想與丹尼爾的“笑容管理”有著異曲同工之妙。馬克是美國西雅圖一家公關公司的老板。為給公司增加一些歡樂氣氛，他采用了一些既簡單又有效的方法：每個季度關閉公司一天，帶著全體員工去看電影；員工每年四次關掉呼機，將電話設置為語音信箱狀態，去欣賞露天音樂會；在每周一次的全體員工參與的午餐會上，提供各種水果、飲料；允許員工平時隨意著裝，只是在接待客戶時才有統一的著裝要求。

    心理學家赫茨伯格提出了“雙因素論”科學地闡明了調動員工的積極性的兩大因素：保健因素是一種預防性的維持因素，能消除員工的不滿情緒，從而保持其積極性；激勵因素則能激發員工的精神，引導他們作出最佳的表現，并增強他們的進取心、責任感、成就感等。

    我們有理由相信，激勵的方法比單純的物質利益更重要。過去，如果你習慣于用金錢收買人心的話，那么，建議你轉而采用精神激勵的方法，效果會好得多。