①采用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評，應采取那些具體工作步驟?(10分)

　　答：

　　1)、進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員作出明確簡潔的描述。 (2分)

　　2)、建立績效評價的等級，一般為5~9級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)

　　3)、由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸入最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。 (2分)

　　4)、審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人員將績效指標中包含的重要事件，由優到差，從高到低進行排列。 (2分)

　　5)、建立行為錨定法的考評體系。 (2分)

　　②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)

　　答：

　　優勢：

　　1)、對員工績效的考量更加精確。 (1分)

　　2)、績效考評標準更加明確。 (1分)

　　3)、具有良好的反饋功能。 (1分)

　　4)、具有良好的連貫性。 (1分)

　　5)、具有較高的信度。 (1分)

　　6)、考評的維度清晰。 (1分)

　　7)、各績效要素的相對獨立性強。 (1分)

　　8)、有利于綜合評價判斷。 (1分)

　　不足：

　　1)、設計和實施的費用高。 (1分)

　　2)、費時費力。 (1分)