職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師
　　等級：國家職業(yè)資格二級
　　卷冊一：職業(yè)道德
　　理論知識
　　注意事項(xiàng)：
　　1.考生應(yīng)首先將自己的姓名.準(zhǔn)考證號等用鋼筆.圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
　　2.考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
　　3.本試卷冊包括職業(yè)道和理論知識兩部分：
　　第一部分，1～25小題，為職業(yè)道德試題;
　　第二部分，26～125小題，為理論知識試題。
　　4.每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
　　5.考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答案題卡一并交給監(jiān)考人員。
　　6.考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
　　地區(qū)：_____________________________
　　姓名：____________________________
　　準(zhǔn)考證號：____________________________
　　第一部分職業(yè)道德
　　(1～25題，共25道題)
　　答題指導(dǎo)：
　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個選項(xiàng)正確，多項(xiàng)選擇題有兩個或兩個以上選項(xiàng)正確。
　　◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
　　◆錯選、少選、多選均不得分。
　　(一)單項(xiàng)選擇題(請在下述每題的4個選項(xiàng)中，選擇1個選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
　　1、下列說法中，違背辦事公道原則的選項(xiàng)是（　�。�。
　　(A)某商場售貨員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓��?wù)
　　(B)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
　　(C)某車站服務(wù)員根據(jù)需求開辦特殊購票窗口
　　(D)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
　　2、（　�。┦枪�民道德建設(shè)的核心。
　　(A)集體主義
　　(B)愛國主義
　　(C)為人民服務(wù)
　　(D)誠實(shí)守信
　　3、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出，要充分發(fā)揮社會主義市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的積極作用，人們必須增強(qiáng)（　　）。
　　(A)個人意識、協(xié)作意識、效率意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
　　(B)個人意識、競爭意識、公平意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
　　(C)自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識、開拓創(chuàng)新精神
　　(D)自立意識、協(xié)作意識、公平意識、物質(zhì)利益觀念、改革開放意識
　　4、下列關(guān)于職業(yè)道德的說法中，正確的是（　　）。
　　(A)職業(yè)道德的形式因行業(yè)不同而有所不同
　　(B)職業(yè)道德在內(nèi)容上具有變動性
　　(C)職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性
　　(D)講求職業(yè)道德會降低企業(yè)的競爭力
　　5、關(guān)于職業(yè)選擇的意義，你贊同的看法是（　�。�。
　　(A)職業(yè)選擇意味著可以不斷變換工作崗位
　　(B)提倡自由選擇職業(yè)會導(dǎo)致無政府主義
　　(C)職業(yè)選擇有利于個人自由的無限擴(kuò)展
　　(D)職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展
　　6.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（　　）。
　　A.堅定的信心和頑強(qiáng)的意志
　　B.先天生理因素
　　C.思維訓(xùn)練
　　D.標(biāo)新立異
　　7.以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（　　）。
　　A.節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長
　　B.節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會
　　C.生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實(shí)現(xiàn)
　　D.節(jié)儉不僅具有道德價值，考試/大也具有經(jīng)濟(jì)價值
　　8、以下關(guān)于市場經(jīng)濟(jì)的說法中，你認(rèn)為正確的是（　�。�。
　　(A)雖然市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢的價值，但不會導(dǎo)致拜金主義
　　(B)市場經(jīng)濟(jì)奉行等價交換原則，容易導(dǎo)致利己主義
　　(C)市場經(jīng)濟(jì)遵從功利主義原則，能夠激勵人們的艱苦奮斗精神
　　11、在企業(yè)活動中堅持誠實(shí)守信，應(yīng)做到（　　）。
　　(A)客戶至上
　　(B)嚴(yán)守承諾
　　(C)質(zhì)量第一
　　(D)擴(kuò)大生產(chǎn)
　　12、對于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是（　�。�。
　　(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量
　　(B)搞好售后服務(wù)
　　(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷
　　(D)不斷增加廣告投入
　　13、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是（　�。�。
　　(A)明確的規(guī)定性
　　(B)一定的強(qiáng)制性
　　(C)主觀隨意性
　　(D)違紀(jì)處罰界限的模糊性
　　14、以下關(guān)于平等尊重的說法中，你認(rèn)為正確的有（　�。�。
　　(A)男女同工同酬
　　(B)師徒如父子，徒弟對師傅應(yīng)該言聽計從
　　(C)下級尊重上級，無條件地維護(hù)上級權(quán)威
　　(D)同事之間相互學(xué)習(xí)是平等尊重的體現(xiàn)
　　15、關(guān)于售后服務(wù)，你認(rèn)為正確的做法是（　�。�。
　　(A)經(jīng)常訪問客戶
　　(B)給客戶造成重大損失時，高層領(lǐng)導(dǎo)親自登門處理
　　(C)顧客投訴上門有損形象，考試/大要委婉拒絕
　　(D)顧客投訴時要加以辯解
　　16、下列說法中，體現(xiàn)了“誠實(shí)守信是為人之本”這一道理的是（　　）
　　(A)“誠者，天之道也;思誠者，人之道也�！�
　　(B)“心誠則靈，心不誠則不靈。”
　　(C)“一言既出，駟馬難追。”
　　(D)“人而無信，不知其可也�！�
　　(D)市場經(jīng)濟(jì)講求效率，公平問題無足輕重 　　(二)多項(xiàng)選擇題(請在下述每題的4個選項(xiàng)中，選擇兩個或多個選項(xiàng)作為答案，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
　　9、誠實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們在日常工作中，須（　�。�。
　　(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系
　　(B)正確對待利益問題
　　(C)既不欺人，也不自欺
　　(D)視服務(wù)對象而定
　　10、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是（　�。�。
　　(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人
　　(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進(jìn)店里
　　(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒
　　(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時，面帶微笑
　　(三)職業(yè)道德個人情況表現(xiàn)部分(17～25題)
　　答題指導(dǎo)：
　　◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項(xiàng)。
　　◆請按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇1個最能反映您的實(shí)際想法或情況的選項(xiàng)，并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
　　17.當(dāng)公司經(jīng)營狀況不斷惡化時，作為一名員工，你想到的是（　�。�。
　　A.到效益較好的其他公司工作
　　B.為改善經(jīng)營狀況提點(diǎn)建議
　　C.像往常一樣地工作
　　D.邊工作邊尋找效益好的單位
　　18.作為普通員工，你對單位組織的公益活動的態(tài)度是（　�。�。
　　A.既然大家都參加，我就參加吧
　　B.一般都多加
　　C.如有特殊情況就不參加
　　D.領(lǐng)導(dǎo)若要求，我就參加
　　19.面對公司年終獎金分配不公的現(xiàn)象，你的態(tài)度是（　　）。
　　A.只要沒損害我的利益，就沒有必要站出來說話
　　B.說了也沒有用，還是不說的好
　　C.習(xí)以為常
　　D.不管有沒有損害我的利益，考試/大都要堅持原則
　　20.據(jù)報道，香港某富豪在自己家裝了一個純金馬桶。你對富豪此舉的感受是（　�。�。
　　A.純屬個人行為，無可厚非
　　B.浪費(fèi)財富
　　C.如果這些錢用在公益事業(yè)上就好了
　　D.花得氣派
　　21.關(guān)于我的工作單位（　　）。
　　A.我很愿意向別人說起我的工作單位
　　B.除非別人間，否則我很少主動說起我的工作單位
　　C.我很少和別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />　　D.我從不與別人談?wù)撐业墓ぷ鲉挝?br />　　22.我通常這樣看待自己的工作任務(wù)，（　�。�。
　　A.對單位重要的事情對我來講同樣重要
　　B.對單位重要的事情對我來講不一定重要
　　C.單位的事情和我個人的事情沒有關(guān)系
　　D.大部分任務(wù)只是對單位有意義，對我個人而言無所謂
　　23.我之所以直到現(xiàn)在也沒有離開工作單位，是因?yàn)椋ā　。��?br />　　A.我很喜歡現(xiàn)在的工作和工作單位
　　B.我對現(xiàn)在的工作和工作單位感到滿意
　　C.換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現(xiàn)在更好的工作或工作單位了
　　D.我和單位簽了協(xié)議，離開會有很大的損失
　　24.在工作過程中，我常有（　　）。
　　A.自我陶醉的感覺
　　B.輕松自如的感覺
　　C.身心疲憊的感覺
　　D.精疲力竭的感覺
　　25.如果我辭去現(xiàn)在的工作，（　�。�。
　　A.會給自己造成很大的損失
　　B.一切都要從頭開始，很不值
　　C.也許不會對自己造成什么影響
　　D.可能會有更好的發(fā)展