卷冊二：操作技能
　　注意事項：1、請接要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號，身份證號和所在地區.
　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案.
　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容.
　　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)
　　l、下面是一段關于職責范圍的敘述：
　　部門管理者應承擔人力資源管理職責，直接負責薪酬福利管理、合同管理、員工檔案管理、輔導和培養下屬以及部門的團隊建設等人力資源管理工作;部門管理者也應當協助人力資源管理部門承擔績效管理、企業文化建設、培訓管理以及企業發展戰略決策等。此外，公司人事政策的制定也需要部門管理者的配合才能得以執行。
　　請指出錯誤的職責分工并改正。
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　　2.下面是星云公司(甲方)和員工張云(乙方)簽訂的勞動合同的內客：
　　一、乙方的職務為內部網絡維護工程師，主要負責公司內部網數據規劃和建設;負責內部網的安全和維護。
　　二、乙方的正常工作時間為每日為8小時。
　　三、甲方根據工作需要要求乙方加班時，乙方除不可抗拒的原因，應予配合。
　　四、乙方需遵守《員工手冊》中規定的各項勞動紀律。考試/大
　　五、甲方應按月支付乙方報酬，乙方的工資待遇為2000元/月.
　　六、本合同一式兩份，甲、乙雙方各執一份，經雙方簽章后于2003年8月1日起生效.
　　七、本合同為長期合同，甲、乙雙方若不特別聲明，本合同持續有效.
　　八、甲、乙雙方在履行本合同的過程中發生爭議，同意以勞動局為第一審理機關.
　　請指出以上條款中缺少哪些法定條款.
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　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)
　　1、某企業需要招聘一位市場營銷經理，下面是某求職者簡歷的部分內容：
　　1998年至1999年　A企業銷售部營銷助理，連續兩次獲得該企業銷售冠軍;
　　2000年至2002年　A企業銷售部營銷主管，產品銷售額連續3年增長10%;
　　2003年至今　　　B企業市場總監，成功策劃了2次全國性的大型產品展銷活動。
　　依據這些情況介紹，人力資源部決定對其進行面試。考試/大
　　請問應如何采用行為描述面試的方式來詢問該求職者，才能更加深入、準確地了解求職
　　者的真實情況?
　　2、在企業組織變革的過程中會遇到很多來自員工的阻力或障礙。請簡要說明企業管理者應如何通過溝通來克服這些障礙?
　　3、在績效管理中，如何保證考評的準確性是一個重要問題。請問影響考評準確性的主要原因有哪些?
　　三、圖表分析題(本題共2題，每小題15分，共30分)
　　1、某企業員工的薪酬由基本工資和績效工資兩部分組成。最近，該企業進行了市場薪酬調查，并將本企業的薪酬狀況與市場薪酬調查結果進行了比較，其各個薪酬等級的基本工資及薪酬總和與市場平均薪酬水平的比較結果見圖1
　　請回答下列問題：
　　(1)該企業的薪酬水平和薪酬結構各有什么特點?
　　(2)試對該企業的薪酬結構進行評價。
　　2.某公司客戶部經理的360度反饋評價結果如下圖所示，該部門經理的直接主管正準備根據這個結果對其進行績效面談。
　　1.請對360度反饋評價的結果進行分析。
　　2.請問，對該員工在培訓與發展方面提出建議時應注意哪些問題?
　　四、綜合分析題(共30分)
　　今年，A公司對所有職能部門實施了績效管理制度，強調了對員工績效的量化考核，并根據績效評估的結果，對原有的薪酬結構進行了調整，將績效考核結果與浮動工資直接掛鉤。此外，在銷售部門和研發部門還實行了末尾淘汰制(即連續三個季度部門排名在最后三名的員工，將被辭退)。A公司每年都會進行員工滿意度調查，以便為改進管理工作提供依據。本次的滿意度調查問卷采用的是5分等級評分，調查的維度分別是：工作認可度、工作報酬、培訓與發展、工作環境、工作關系、安全感和信息溝通等7個方面的內容。調查對象為公司的全體員工。今年與去年的調查結果如下圖所示：（圖略）
　　圖1公司全體員工滿意度調查結果圖
　　請根據圖1.圖2對該公司今年的員工滿意度狀況進行總體分析。
　　圖2是該公司四個主要部門的滿意度評分狀況，您覺得哪些維度是值得重點分析的(請列出三個)，并說明選擇這些維度的理由是什么，在這些維度中，請重點分析銷售部門和研發部門的評分情況產生的原因。結合評分結果，請為研發部門提出下一步的改進建議。