2013年房產經紀人考試經紀概論練習題（16）

　　1.下列不屬于房地產經紀機構經營戰略的是( )。

　　A.低成本戰略

　　B.聚焦戰略

　　C.綜合性擴張戰略

　　D.一體化成長戰略

　　2.房地產經紀機構的品牌建立是以客戶對企業服務的( )為核心。

　　A.感知價值

　　B.忠誠度

　　C.滿意度

　　D.信任度

　　3.( )是客戶關系管理的核心。

　　A.客戶聯絡中心

　　B.客戶資料數據庫

　　C.客戶分析子系統

　　D.決策支持子系統

　　4.房地產經紀機構辦公系統組織不包含( )。

　　A.辦公室地址選擇

　　B.區域分布

　　C.辦公室內部布局

　　D.辦公室網絡系統

　　5.下列關于目標激勵的說法錯誤的是( )。

　　A.長期目標和遠期目標結合

　　B.集體利益和個人利益相結合

　　C.目標設立遠大

　　D.目標實現之后能夠獲得利益

　　6.房地產經紀機構風險規避的第三個步驟是( )。

　　A.針對預知風險進行進一步調研

　　B.草擬消除風險的方案

　　C.報上級批準方案

　　D.實施方案

　　二、多項選擇題

　　1.下列選項中屬于房地產經紀機構的客戶關系管理中留住老客戶的手段是( )。

　　A.提供個性化服務

　　B.正確處理投訴

　　C.建立長久的合作關系

　　D.與客戶積極溝通

　　E.鼓勵客戶推薦

　　2.房地產經紀機構風險的規避的措施表述正確的有( )。

　　A.對房地產經紀人的行為進行監督

　　B.加強對房地產經紀人的風險教育

　　C.加強對房地產經紀人的職業道德教育

　　D.教育房地產經紀人在與客戶簽約中，盡量規避公司的應承擔的責任

　　E.加強公司內部的制度建設