第三章培訓與開發

　　一、單項選擇題
　　1．戰略層次的培訓需求分析一般由（　　）發起。[2009年11月三級真題]
　　A．咨詢小組
　　B．人力資源部
　　C．部門主管
　　D．高層管理者
　　【解析】培訓需求分析一般從三個層次上二進行：戰略層次、組織層次、員工個體層次。戰略層次分析要考慮各種可能改變組織優先權的因素，一般由人力資源部發起，需要企業的執行層或咨詢小組的密切配合。
　　2．對于新員工的培訓需求分析，通常使用（　　）來確定其在工作中需要的各種技能。[2009年11月三級真題]
　　A．行為分析法
　　B．層次分析法
　　C．任務分析法
　　D．績效分析法
　　【解析】新員工由于對企業文化、企業制度不了解而不能融人企業，或是由于對企業工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作，此時就需要對新員工進行培訓。對于新員工的培訓需求分析，特別是對于從事低層次工作的新員工的培洲需求分析，通常使用任務分析法來確定其在工作中需要的各種技能。
　　3．對工作任務安排非常緊湊的員工進行培訓需求分析時，不宜采用的調查方法是（　　）。[2010年5月三級真題]
　　A．觀察法
　　B．問卷調查法
　　C．面談法
　　D．工作分析法
　　【解析】應根據企業的實際情況以及培訓中可利用的資源選擇一種合適的培訓需求調查方法。如工作任務安排非常緊湊的企業員工不宦對其采用面談法，專業技術性較強的員工一般不用觀察法。
　　4．以下關于績效差距分析模型的說法不正確的是（　　）。[2009年11月三級真題]
　　A．績效差距分析是一種全面分析方法
　　B．需求分析階段的任務是尋找績效差距
　　C．包括發現問題階段、預先分析階段以及需求分析階段
　　D．發現問題階段是找出理想和現實績效存在差距的地方
　　【解析】績效差距分析方法是一種重點分析方法，包括發現問題階段、預先分析階段以及需求分析階段三個環節。發現問題階段是找出理想和現實績效存在差距的地方；預先分析階段決定一般方法的問題及應用何種工具收集資料的問題；需求分析階段的任務是尋找績效差距。
　　5．培訓規劃的主要內容不包括（　　）。[2010年5月三級真題]
　　A．培訓項目的確定
　　B．培訓需求的分析
　　C．評估手段的選擇
　　D．培訓成本的預算
　　【解析】培訓規劃的主要內容包括：①培訓項目的確定；②培訓內容的開發；③實施過程的設計；④評估手段的選擇；⑤培訓資源的籌備；⑥培訓成本的預算。
　　6．在制定培訓規劃時，有關實驗的說法錯誤的是（　　）。[2010年5月三級真題]
　　A．是培訓規劃的最后一個機制
　　B．結果是根據實驗加以改進的培訓規劃
　　C．試驗和改進在制定規劃后實行一輪即可
　　D．對象要從將要參加培訓的學員集體中選取
　　【解析】C項，如果時間和經費允許，可以進行多輪實驗和改進，這樣做能保證培訓規劃最有效。
　　7．（　　）是了解受訓人員組成需求的關鍵信息渠道。[2010年5月三級真題]
　　A．培訓教師
　　B．生產管理或汁劃部門
　　C．受訓人員
　　D．管理部門和主管領導
　　【解析】B項，生產管理或計劃部門對培訓組織實施的時機選擇和培訓目的確定是否得當具有發言權。因為他們能夠準確地了解培訓需求，知道應當選什么內容培訓和培訓應達到什么深度；C項，受訓人員是收集培訓效果分析信息最重要的渠道之一；D項，管理部門和主管領導是了解受訓人員受訓效果的最直接、最公正的信息渠道。
　　8．在培訓效果評估的指標中，技能轉換指標通常通過（　　）來判斷。[2009年11月三級真題]
　　A．筆試
　　B．問卷法
　　C．面談
　　D．觀察法
　　【解析】培訓效果評估的指標中，技能成果指標用來評估技術或運動技能，以及行為方式的水平，它包括技能的獲得與學習(技能學習)及技能在工作中的應用(技能轉換)兩個方面。可通過觀察雇員在工作抽樣(如模擬器)中的績效來評估受訓者掌握技能的水平。技能轉換通常是用觀察法來判斷的。
　　9．以下關于培訓效率評估的說法不正確的是（　　）。[2009年11月三級真題]
　　A．要向高層管理人員匯報
　　B．有利于提高培訓效率
　　C．自省以前工作中的不足
　　D．獲得領導支持的有效方式
　　【解析】培訓需要高層領導的大力支持，而取得高層領導支持的最有效的方式就是提供一份詳細的培訓項目評估報告，讓他們知道自己的投資得到了什么樣的回報。只有當他們獲知支持培訓獲得收益后，他們才會給予有力的行政支持和資金保證。培訓效率評估除了向高層管理人員匯報外，也是對培訓部工作的一個很好的總結，有助于提高培訓效率。
　　10．在培訓方法中，（　　）主要適用于以掌握技能為目的的培訓。[2009年11月三級真題]
　　A．實踐法
　　B．講授法
　　C．專題法
　　D．研討法
　　【解析】在培訓方法中，實踐型培訓法簡稱實踐法，是通過讓學員在實際工作崗位或真實的工作環境中，親身操作、體驗，掌握工作所需的知識、技能的培訓方法。實踐型主要適用于以掌握技能為目的的培訓；直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，主要包括講授法、專題講座法和研討法等。