2012人力資源管理師考試輔導之交際能力

人力資源管理工作要求人力資源主管具有一定的交際能力，人力資源主管的交際能力不是日常生活中的應酬，而是與交往對象--員工迅速溝通，贏得好感的特殊才能。

人力資源主管的交際能力可以包括下列方面：

（1） 交際禮儀的掌握。交際有一定的規范和要求，交際活動要還有序地遵守這些規范和要求。像服裝、體態、語言、人際距離、宴會的座位安排等在交際活動中如運用得當，可以大大增強人際溝通的效果。人力資源主管應通曉這些交際中的禮儀。

（2） 交際藝術的掌握。交際藝術是指交際中的技巧，人力資源主管掌握了這種技巧可以幫助他們更好地、更有效地與員工溝通。交際藝術涉及到對時間地點的巧妙運用，對交際形式的創造性發揮，有助于消除對方心理障礙等。

（3） 交際手段的運用。交際能力也可在對交際手段的運用上表現出來。如怎樣恰到好處地贈送禮品、紀念品；怎樣準確地使用語言和非語言；怎樣駕馭自己的情感等。