(三) 何衡量績效?(定各類人員績效考評要素和標準體系)
　　1 績效的特點和性質
　　a) 多因性
　　多因性是指績效的優劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環境與機會，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。
　　b) 多維性
　　即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評估，盡管各緯度可能權重不等，考核側重點會有所不同。
　　c) 動態性
　　即員工的績效隨著時間的推移會發生變化，績效差的可能改進轉好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待員工的績效。
　　(四) 怎樣組織實施績效管理的全過程?
　　1 考評時間的確定
　　包括考評時間和考評期限的設計兩方面。
　　2 工作程序的確定
　　(五) 員工績效的形成要素
　　二 實施階段
　　(一) 收集信息與資料累積
　　可參考建立如下原始記錄登記制度
　　1) 所采集的材料盡可能以文字的形式說明所有行為，應包括有利和不利的記錄。所采集的材料應當說明是考評者直接觀察的結果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀察的結果。
　　2) 詳細記錄事件發生的時間地點以及參與者
　　3) 所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果做出說明
　　4)匯集并整理原始記錄
　　5)做好原始記錄的保密工作
　　(二) 績效溝通與管理
　　1)目標第一：在考核初期，主管必須經過溝通使下屬明白績效目標和要求
　　2)計劃第二：主管應該利用現有條件，制定實現業績目標的具體步驟和方法
　　3)監督第三：主管應該了解下屬的進展情況，并予以監督
　　4)指導第四 ：主管應給予下屬必要的支持與輔助
　　(三) 績效考評數據處理
　　1)表格的設計與發放
　　2)收集考評數據記錄
　　3)對考評數據的統計
　　4)計算機處理數據
　　5)考評數據的保存
　　6)文檔的保管
　　(四) 文檔集中保管優點和不足分析
　　優點：
　　1)可以避免考評資料的重復
　　2)只需要一種存檔的程序
　　3)工作人員能提供質量更好的服務
　　4)不會出現積壓等待歸檔的考評資料
　　劣勢
　　1)不同部門可能會需要某些考評記錄，導致這些記錄必須復制
　　2)一種歸檔制度不能滿足各部門的需求
　　(五) 績效考評數據與效果的分析方法
　　1) 順序法：
　　順序法是將考評分數按照其大小順序進行排列，根據員工考評得到的分值所處的位置，說明員工在考評中的排序。順序法可依據總分進行排序，也可依照要素得分或指標得分進行排序。
　　2) 能級分析法：
　　指用一定臨界點將考評得分劃分為若干等級，并對此進行評價的方法。能級的劃分可以是總分，也可以是結構分或要素分，它同順序法的主要區別是后者只將分數排隊，能級分析法是將分數劃分區分。
　　3) 對比分析法：
　　將兩個以上的考評結果進行對比分析， 比較他們的績效情況，對比時可以用數據的總分比較，也可以采用要素或結構得分進行比較。
　　4) 綜合分析法：
　　運用考評數據對員工進行全面細致綜合的評價，這種評價只根據考評標準進行分析，不與別人的考評結果進行比較
　　5) 常模分析法：
　　將某個員工的考評結果與某個固定的崗位模式要求進行分析比較，看與這個模式相符的程度，從而對其績效進行評價。