四、管理心理與組織行為能力差異：心理學所指的能力，其一是指個人在某方面所表現出的實際能力，即“所能為者”，其二是指個人將來有機會通過學習，在行為上表現出的能力，即“可能為者”。前者稱為實際能力或“成就”，后者稱為潛在能力或性向。大五人格特征：情緒穩定性、外向、開放性、宜人性、責任感。工作滿意度：富有挑戰性的工作，公平的報酬，支持性的工作環境，融洽的人際關系，個人特征與工作的匹配滿意導致生產率。組織承諾：感情承諾，繼續承諾，規范承諾社會知覺是指個體對其他個體的知覺，即我們如何認識他人。首應效應，光環效應，投射效應，對比效應，刻板效應。歸因，就是利用有關的信息資料對認的行為進行分析，從而推論其原因的過程。內因，外因，穩因和非穩因。
　　人的多重需要和組織的報酬形式：成就需要，權力需要，親和需要，安全需要，地位需要。最初，金錢被認為是唯一的報酬形式（以科學管理理論為代表），過一段時間以后這種外部誘因又包括了工作環境、安全感或者民主管理的風格。然后，更為穩定的工作動機又被認為是“更高層次”的需要，如自尊和自我實現（以人本主義心理學為代表）、責任、贊賞、成就和進步、以及個人成長和發展，因而組織所設計的報酬形式要更多地滿足人的內在需求，如晉升、發展、創造等。組織公正與報酬分配：分配公平、程序公平、互動公平。組織行為矯正的具體步驟：識別和確認對績效有重大影響的關鍵行為。對這些關建行為進行基線測量。做功能性分析。干預行為。團隊的有效性由四個要素構成：績效、成員滿意度、團隊學習、外人的滿意度。邊界管理：指一個團隊與自己團隊之外的人們進行合作的方法。邊界管理是團隊運作的主要范疇之一，在創造和維護團隊有效性方面起著關鍵性的作用。
　　團隊過程的主要范疇是溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍和情緒問題。溝通、影響、任務和維護的職能、決策、沖突、氛圍、情緒問題。影響群體決策的群體因素：群體多樣性，群體熟悉度，群體的認知能力，群體成員的決策能力，參與決策的平等性、群體規模、群體決策規則。 人際關系和溝通：選擇或定向階段，試驗和探索階段，加強階段，融合階段，盟約階段。周哈利窗模型是對溝通風格進行評估與分類時最常用的模型。
　　根據周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進行努力。一方面時增加自我暴露的程度，縮小隱藏區，擴大開放區，讓對方了解自己多些，誠實坦率地與對方分享信息；另一方面，提高他人對自己的反饋程度，縮小盲區，擴大開放區。根據這種分析，可以把個體的溝通風格劃分成四種類型。自我克制型，自我保護型，自我暴露型，自我實現型。領導的特質：自信、遠見、又清楚表達目標的能力、對目標的堅定信念、行為不循規蹈矩，變革的代言人，對環境的敏感。 　對領導行為的早期研究顯示出以下兩個維度：關懷維度，結構維度在常規性任務為主的生產部門，高結構的領導行為與生產效率成正比，關懷的領導結構與生產效率成反比。而在非生產部門情況則剛剛相反。費德勒的權變模型：任何一種領導行為可能是有效的也可能是無效的，關鍵是看它是否適合于特定的領導環境。對領導行為有效性的考察或預測，要從三個方面進行：確定領導的行為風格，確定領導的具體情境，確定行為風格是否適合具體的情境。在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向”的領導都會比“關系取向”的領導更有效。“關系取向”的領導者在中等有利的情境中工作績效會更好。而被領導者的成熟度包括以下兩個方面：工作成熟度（被領導者的知識和技能），心理成熟度（工作的意愿和動機）。領導理論中的新觀點：情商與領導效果，領導替代論，領導技能和職業發展計劃。
　　領導理論中的新觀點：情商與領導效果，領導替代論，領導技能和職業發展計劃。優秀的領導者在以下五個情感智力因素上表現突出：自我情緒認識能力，即對自身狀態的感知力；情緒控制力，即針對具體情況以恰當的方式表達情緒的能力；自我激勵，即樹立目標并努力去實現他的能力；認識他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關系的能力，即能充滿情感地與他人建立聯系的能力。領導替代論：領導行為并不是在所有情況下都有效。
　　有效領導的四個范疇：參與性和人際關系（如支持性溝通和團隊建設）、競爭性和控制能力（如決斷性、實施權力及影響）、創新性和企業家精神（如創造性地解決問題）、維持秩序和理性（如管理時間以及做出理性決策）。 心理測驗是心理測量的工具。測驗是測量的一個行為樣本的系統程序。
　　心理測驗的類型：按測驗的內容可分為：能力測驗，人格測驗按測驗的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測驗的人數：個體，團體按測驗的目的：描述性、診斷性、預測性按測驗應用領域：教育測驗、職業測驗、臨床測驗 心理測驗的技術標準：信度，效度信度越高，測驗越可*。通常信度在0.90以上的能力測驗，0.80以上的人格測驗視為是好的測驗。心理測驗對應聘者進行評價和篩選時有三種策略：擇優策略，淘汰策略，輪廓匹配策略。
　　測量方法在培訓與開發中的作用主要體現在：
　　1、 它是培訓需求分析的必要工具。
　　2、 為培訓內容和培訓效果提供依據。
　　3、 是員工職業生涯管理的重要步驟。