昨日上午，上海多個區域市民反映遲遲未收到自家訂的光明牛奶，據記者了解，昨天發生的“斷奶”事故的區域包括楊浦、虹口、盧灣、普陀、寶山和浦東新區多地。原本早上4、5點便會送到家的牛奶拖延到了9點才送到，部分訂戶直到下午都沒收到牛奶。除了家庭鮮奶訂戶外，作為光明零售終端的“光明新鮮屋”也因物流原因而影響銷售，原本6時30分便可擺上貨架的奶品直到下午14時仍未送到。記者嘗試撥打光明訂奶熱線，直至昨天截稿時，依然只能聽到提示音：“對不起，呼叫不成功，請稍后再撥。”

    光明乳業稱系部分物流工人不滿昨夜加班，目前已對用戶采取相關補救措施。不過員工則透露是因貨源地司機不滿低工資，遂今日凌晨集體罷工。

    11月1日下午3時16分，光明乳業通過官方網站宣布對用戶的補救方法，“2011年10月31日，由于月末業務量大，物流原因，導致沒有及時裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時取到牛奶，非常抱歉。對于今晨沒有按時取到牛奶的訂戶，今天沒送到的產品可以根據訂戶的意愿退費或者補送。”

    訂戶：

    下班回家牛奶已送到

    家住興國路的沈先生是光明牛奶的老訂戶。昨日6時許，沈先生取奶時卻發現奶箱里沒有奶。他立馬打光明的訂奶熱線4008-117-117，卻發現打不通。

    “確實是打不通，而不是忙音。4008開頭的電話居然會提示無法接通，我立刻感覺有問題。”昨日8時許，來到公司后，他繼續撥打光明另一個客服熱線62171717，卻聽到了和之前一樣無法接通的提示音。

    “我以前出差前一天打訂奶熱線都可以取消出差時的送奶服務，并且（錢款可以）從下個月奶費里扣除。”沈先生常和訂奶熱線打交道，卻從未遇到與昨天類似的情況。

    直到昨日18時許，沈先生下班回家時，發現牛奶已送達，但他覺得送來不等于解決問題。“我也不知道究竟是幾點送來的，現在雖然不是7、8月份，但溫度也有20多攝氏度，大家下班到家起碼五六點了，放那么長一段時間牛奶根本不能保鮮。”

    網上不少訂奶用戶都抱著和沈先生同樣的想法。“家里沒人，牛奶酸奶在外面放一天不知道會不會壞掉。”有網友說。

    送奶工：

    牛奶到達奶站已遲到

    家住虹橋的小陳昨日早晨同樣沒有收到牛奶，他剛搬家不久，訂奶才兩個月，但對光明的送奶服務印象不錯。“我們這里光明送奶客戶聯系落實到送奶工，但是今天不論是送奶工，還是光明客服熱線電話全部忙音。”

    昨日10時50分，江蘇路街道的一名送奶工正在向住戶送奶，他向記者表示，平時他們早上7時之前肯定送完奶了，但昨天接近7時牛奶才從廠里送到奶站，他們送奶的時間也就相應延遲了。

    據了解，牛奶沒到的現象昨天涉及寶山、閘北、閔行、浦東新區等多個區域，直到昨日9時30分，有市民陸續反映收到牛奶。

    光明：

    訂戶可退奶或要求補送

    直到昨日中午，光明乳業股份有限公司在官方網站上發表說明，“由于月末業務量大，因物流原因，導致沒有及時裝載牛奶送出，影響了今晨一些訂奶戶沒及時取到牛奶，非常抱歉。對于沒有按時取到牛奶的訂戶，沒送到的產品可以根據訂戶的意愿退費或者補送。”

    光明乳業公司公關部負責人表示，由于昨日上午部分區域的物流配送發生了問題，牛奶到達奶站的時間比平時晚了一兩個小時，“由于我們物流的原因，導致有一些牛奶到了奶站以后沒有及時分銷下去，有一部分消費者沒有拿到我們的牛奶，真的是非常抱歉。”

    同時，光明乳業公司方面目前正與消費者取得聯系，“我們接線員所有的人都全力以赴地在跟消費者取得聯系，征求他們的意見，如果今天的牛奶他要退掉的話，我們可以返還費用，如果不愿意退掉的話，我們也可以給他補送。”該公關部負責人強調。