四、 員工溝通分析

　　1. 員工工作滿意度調查的含義

　　是企業組織內部環境研究的組成部分，為企業制訂發展戰略、調整企業組織結構、完善人力資源和勞動關系管理制度提供依據。

　　2. 調查方法

　　² 確定調查對象

　　² 確定調查目標

　　² 確定調查方法：

　　Ø 目標型調查法(選擇法、正誤法、序數表示法);

　　Ø 描述型調查方法(被調查者用自己的語言自由表達自身意愿和想法)

　　² 確定調查組織

　　² 調查結果分析

　　滿意度調查：環境=人際+學習、事業=企業+個人、報酬=物質+精神

　　² 工作壓力分析：

　　Ø 工作壓力表現：緊張、焦慮、拒絕合作與溝通;

　　Ø 產生原因為：負荷過重、管理者的方式與素質、責權利不清晰等;

　　² 挫折分析：

　　Ø 挫折表現為：攻擊、冷漠、退縮、妥協等;

　　Ø 挫折原因為：客觀因素是環境障礙，主要是管理狀態;主觀因素是期望過高、自我評價失真。

　　五、 溝通方法

　　² 勸告：結合壓力與挫折的原因，提建議與設想;

　　² 安撫：鼓勵、寬容、引導;

　　² 鼓勵溝通：分享信息、提高認識;肯定成績、找出差距、消除緊張情緒

　　² 重新定向：根據實際情況，適當調整崗位，轉換環境，調整自我評價

　　第五節 職業安全衛生管理

　　本節要點：掌握并嚴格執行國家職業安全衛生制度的有關規定

　　案例：(進料工的腳)意識與制度;培訓記錄與簽到表;

　　原進料工因故請假，臨時由農民工頂替。在進料口有一踏板螺絲松動，原進料工已申請報修，但未能及時解決。農民工上崗頂替前由領班做簡短的工作說明，進料工上料時踩翻踏板，右腳圈進傳送帶造成骨折，被迫截肢。經鑒定定為傷殘四級，
　　問：屬于職業安全衛生標準的那一部分規定?發生事故的原因是什么?

　　第一單元 嚴格執行國家規定的職業安全衛生標準

　　一、執行國家規定的職業安全衛生標準

　　1. 執行勞動安全技術規程：防止和消除在生產過程中的死亡事故保障安全和減輕勞動強度而制定的法規。

　　2. 勞動安全技術規程的主要內容

　　² 工廠安全技術規程的主要內容：廠房、場所、設備、電器、動力、壓力

　　² 礦山安全規程：設計與開采、作業安全

　　² 建筑安裝工程安全技術規程： 法律規范和技術標準

　　3. 執行勞動衛生規程：保護勞動者在生產、工作過程中的健康而制定的各種法律法規和技術標準的總和。包括各種工業生產衛生、醫療預防、健康檢查等技術和組織管理措施。

　　² 防止有毒有害物質危害

　　² 防止粉塵危害

　　² 防止噪聲和強光危害

　　² 防止電磁輻射危害

　　² 防暑降溫和防凍取暖

　　² 通風和照明

　　² 個人防護用品和生產輔助設施

　　² 職業病防治

　　二、執行勞動安全衛生管理制度

　　1. 安全生產責任制度

　　2. 安全技術措施計劃管理制度

　　3. 安全生產教育制度安全生產檢查制度

　　4. 重大事故隱患管理制度

　　5. 安全衛生認證制度

　　6. 傷亡事故報告和處理制度

　　三、執行女職工與未成年工的特殊工勞動保護制度

　　1. 禁止安排女職工從事不利于身體建康的工作

　　2. 執行女職工生理機能變化過程中的特殊保護 (經期、孕期、產期、哺乳期保護)

　　3. 女職工的特殊保護措施 (建立女職工衛生室、孕婦休息室、哺乳室等)

　　4. 執行未成年工特殊保護制度 (16歲以下為童工 - 禁用，16-18歲為未成年工)

　　第二單元 勞動安全衛生保護預算

　　一、 勞動安全衛生保護費用分類 (保護設施建設、更新、改造費用，防護用品費用，教育培訓費用，防治費用，有毒有害作業場所定期檢測費用，工傷保險費，工傷認定、評殘費用等)

　　二、 勞動安全衛生預算編制程序

　　三、 建立職業安全衛生防護用品管理臺帳

　　四、 組織工傷傷殘評定

　　1. 工傷事故分類

　　l 按照休息時間長度：輕傷(1—104天)、重傷(105天以上)、死亡。

　　l 按照事故類別，分20類：如物體打擊、車輛傷害、機械傷害、電擊等。

　　l 按照工傷因素劃分：受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全行為。

　　l 職業病分類：中毒、塵肺、職業性傳染病、職業性皮膚病等。

　　2. 組織傷殘評定：十級(1—4的為全部喪失勞動能力，5—6為大部份喪失，7—10為部分喪失勞動能力)

　　五、 工傷保險待遇：醫療待遇;工傷津貼;福利待遇。

　　案例：因交通事故致殘的善后處理?

　　某員工在下班車過馬路時被其他車輛違章撞傷，造成雙腿粉碎性骨折，截肢傷愈后裁定為二級傷殘。

　　問：如何處理?