人力資源知識之崗位帶教的五大應用細節

來源:網絡發布時間:2009-11-23

    崗位帶教是許多企業會采用的在崗培訓方式,然而如何運用好這種方式,也是擺在許多企業面前的一個重要課題。筆者曾經接觸過的各類企業,在應用崗位帶教的過程中都曾經遇到過各種頭疼的問題。比如帶教人(師傅)沒有積極性、被帶教人(徒弟)沒有主動性、帶教內容模糊不清、帶教方向與企業要求不符等等,都是影響帶教效果的常見原因。
  按筆者的理解,崗位帶教是企業有目的、有計劃地組織老員工將其本人的行業、企業、專業、通用等方面的知識、技能傳導、灌輸、影響到新員工。其作用在于高效地將新員工培養為真正意義上的企業人,其意義在于充分利用企業內部成熟資源完成一部分培訓工作,其主要適用對象是基層員工和部分中層管理崗位。
  根據筆者管理與咨詢的實踐來看,企業在開展崗位帶教時有以下幾點需要注意:
  其一,崗位帶教中的“師傅”一般是企業的“老員工”,這個“老”字不是指年齡,是指能力和經驗,只要在需要其帶教的方面先知先覺的員工都可以成為“師傅”。而“徒弟”也未必一定是所謂“新進”員工,只要涉及工作崗位或內容的重大變化,都可以成為“徒弟”向有經驗的員工學習,所以崗位輪換或崗位重大調整時都需要開展崗位帶教。
  其二,崗位帶教更應該是一種“體制”,而不僅僅是“制度”。所以開展崗位帶教未必一定要簽“師徒合同”,但是開展這項工作時一定要有一定要求和監督、獎罰機制,要有目的、有計劃、有監督、有指導、有反饋、有提高。參與此項工作的員工不是在完成一個制度,而是在一種培養與提高的機制當中,形成“帶教、審視、反饋、提高”的良性循環。
  其三,崗位帶教在不同企業、不同層面開展時具體措施有所不同。比如在生產型企業,開展基層員工的崗位帶教時必須考慮這類員工的特點,一般要求比較正規地開展,經常采用的方法就是建立“師傅帶徒弟”制度,擔任師傅的一般是崗位技能較高的有經驗的老員工,企業一般要組織雙方簽訂“師帶徒合同”,帶教內容以操作技能為主,基本按照計劃走,徒弟一般跟在師傅身邊隨時接受指導,企業組織定期考核、到期驗收、終期兌現。而在商務型企業,擔任“師傅”角色的一般是部門經理或者業務主管,參與雙方一般是“結對子”或者“一帶多”,即時指導與定期溝通相結合,很少會簽什么文件,培養內容有一個大方向,隨時調整。
  其四,崗位帶教的過程中,如何調動雙方的積極性是保障帶教效果的關鍵。對于生產型崗位的帶教,經常以物質激勵為主,比如發放“師傅津貼”或將徒弟的部分勞動成果計入師傅的勞動成果中等,精神激勵為輔,比如評選“金牌師傅”、“最佳師徒”等。非生產型崗位的帶教,一般以精神激勵為主,會捆綁徒弟甚至是師傅的職業生涯規劃,強調個人成長與企業受益的同步,會更關注徒弟的主動性,可以評選“新人獎”等,物質激勵方面主要靠晉升通道、薪酬制度來體現,很少額外獎勵。
  其五,崗位帶教過程中最重要的一環是以溝通反饋來促提高。帶教是一個過程,不是時點性工作,因此隨時指導與定期溝通將貫穿整個帶教過程。帶教是一種手段,不是目的,目的是經過帶教后的成長與提高,而且獲得提高的不僅是徒弟,還有師傅。帶教雙方必須在溝通反饋的過程中,共同解決問題,促使徒弟甚至師傅獲得知識、技能等方面的提高。因此,一般在帶教過程中或結束時都要對帶教效果進行考核,方式多種多樣,目的都是要衡量帶教效果。只有真正的“提高”,才是帶教的價值所在,不能僅僅為了完成這個工作而去開展崗位帶教,那樣只能是對企業資源的浪費。
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