2012年咨詢師考試組織與管理講義3.4

    第三節(jié) 工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)（熟悉）

    一。概述

    （一）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

    項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和客戶進(jìn)行的溝通。

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：

    （1）責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。

    （2）協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過(guò)實(shí)施過(guò)程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

    （3）決策要求。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

    （4）項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過(guò)溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。

    一次富有成效的項(xiàng)目情況會(huì)議可以滿足項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)的多種溝通需求，為項(xiàng)目管理人員提供機(jī)會(huì)：

    ①提升團(tuán)隊(duì)凝聚力；

    ②將來(lái)自團(tuán)隊(duì)外部的有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)展的信息通報(bào)給大家；

    ③發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題或就共同問(wèn)題的解決方法進(jìn)行溝通；

    ④確保整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同分擔(dān)責(zé)任以達(dá)成所有的項(xiàng)目目標(biāo)。

    （二）與管理層和顧客進(jìn)行溝通

    成功的項(xiàng)目管理人員可以滿足利害相關(guān)者的期望，在所有應(yīng)得到滿足的利害相關(guān)者中，顧客和管理層應(yīng)排在名單的最前面。項(xiàng)目管理人員應(yīng)該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

    二。工程項(xiàng)目溝通管理的特征

    ⑴復(fù)雜性。

    ⑵系統(tǒng)性。

    三。工程項(xiàng)目溝通的重要性

    （1）為項(xiàng)目的決策和計(jì)劃提供信息。

    （2）作為組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段。

    （3）是改善人際關(guān)系構(gòu)建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必不可少的條件。

    （4）是項(xiàng)目管理人員成功進(jìn)行項(xiàng)目管理的重要手段。