2012年咨詢師考試組織與管理講義1.7

    二、過程控制管理

    （一）過程管理的含義

    無論項(xiàng)目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)從投入到產(chǎn)出成果的過程。利用過程控制原理，通過工作流（或業(yè)務(wù)流）對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程及相關(guān)資源和投入過程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，預(yù)先安排好過程最佳步驟、流程、控制方法及資源需求，規(guī)定好組織內(nèi)各部門之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口，及時(shí)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵活動(dòng)的成果并及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)，可以更有效地使用資源，既滿足客戶的要求，又減低成本，保證質(zhì)量和進(jìn)度，使相關(guān)方受益。

    （二）兩類項(xiàng)目過程

    一類是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程；另一類是項(xiàng)目管理過程。

    對(duì)于工程項(xiàng)目，有五個(gè)基本管理過程──啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制（包括檢查、處理）和收尾。項(xiàng)目管理過程是對(duì)創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品過程的管理。

    （三）過程管理的基本作法

    在項(xiàng)目管理中普遍采用PDCA（Plan-Do-Check-Act.）循環(huán)方法，即：“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理”。PDCA循環(huán)是一個(gè)糾偏過程，即：計(jì)劃行動(dòng)——實(shí)施計(jì)劃——針對(duì)偏差加以檢查——對(duì)偏差進(jìn)行修正。PDCA反映了項(xiàng)目過程中的計(jì)劃、實(shí)施、控制三個(gè)子過

    程，作為項(xiàng)目，還有啟動(dòng)和收尾兩個(gè)子過程。

    （四）過程網(wǎng)絡(luò)

    工程項(xiàng)目的過程不是一個(gè)單一的過程，有些過程是順序的，而絕大多數(shù)的過程是交叉的，因此須利用網(wǎng)絡(luò)管理。