第三章　培訓與開發
　　☆培訓原則和培訓制度
　　制定培訓的基本原則
　　一、戰略原則
　　培訓的戰略原則包括兩層含義：其一，企業培訓要服從或服務于企業的整體發展戰略，最終目的是為了實現企業的發展目標。其二，培訓本身也要從戰略的角度考慮，要以戰略眼光去組織企業培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求。
　　員工培訓是企業生產經營活動的一個環節
　　二、長期性原則
　　要正確認識智力投資和人才開發的長期性和持續性，要用“以人為本”的經營管理理念來搞好員工培訓。
　　三、按需施教，學以致用原則
　　企業組織培訓的目的在于通過培訓讓員工掌握必要的知識技能，以完成規定的工作，最終為提高企業的經濟效益服務。培訓的內容是員工個人的需要和工作崗位需要的知識、技能以及態度等。
　　四、全員教育培訓和重點提高相結合原則
　　全員教育培訓，就是有計劃、有步驟地參考所有在職員工進行教育和訓練。全員培訓的對象應包括企業所有員工。
　　五、主動參與原則
　　要調動員工接受教育培訓的積極性，使培訓更具針對性，就要促使員工主動參與。
　　六、嚴格考核和擇優獎勵原則
　　培訓與其他工作一樣，嚴格考核和擇優獎勵是不可缺少的管理環節。
　　七、投資效益原則
　　員工培訓是企業的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產出的角度考慮效益大小及遠期效益、近期效益問題。員工培訓投資屬于智力投資。
　　明確培訓制度的內容
　　一、培訓服務制度
　　1、培訓服務制度條款
　　2、培訓服務協約條款
　　二、入職培訓制度
　　此制度的主要內容和條款有以下幾方面：（1）培訓的意義和目的；（2）參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓的解決措施；（4）入職培訓的主要責任區（部門經理還是培訓管理者）；（5）入職培訓的基本要求標準（內容、時間、考核等）；（6）入職培訓的方法。
　　三、培訓激勵制度
　　培訓的配套激勵制度主要包括這樣幾方面：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業績考核標準；（3）公平競爭的晉升規定；（4）以能力和業績為導向的分配原則。
　　四、培訓考核評估制度
　　培訓考核評估制度需要明確以下幾方面：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執行標準；（3）考核的標準區分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標準；（6）考核結果的簽署確認；（7）考核結果的備案；（8）考核結果的證明；（9）考核結果的使用。
　　五、培訓獎懲制度
　　培訓獎懲制度主要由以下一些內容組成：（1）制度制定的目的；（2）制度的執行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標準；（5）獎懲的執行方法和方式。
　　六、培訓風險管理制度
　　起草培訓制度草案
　　起草某一具體的培訓制度，其內容應包括以下幾方面：（1）制定企業員工培訓制度的依據；（2）實施企業員工培訓的目的或宗旨；（3）企業員工培訓制度實施辦法；（4）企業培訓制度的標準與施行；（5）企業培訓制度的解釋與修訂。
　　☆培訓管理
　　收集、整理培訓需求信息
　　選擇和制造需求信息收集工具和方法
　　主要根據以下幾點選擇需求信息方法：
　　1、評估的目的—是在組織、工作還是任務的層次上，確定培訓需求。
　　2、目標人群的特點、規模以及在組織運營中的重要程度。
　　3、對培訓的抵觸程度。
　　4、所需資料的類型。
　　通過檔案資料收集培訓需求信息
　　通過檔案資料收集培訓需求信息可以獲知較為廣泛的信息內容，可以說這是影響培訓需求信息是否全面的主要因素。
　　培訓需求信息的調查與收集
　　培訓需求信息的調查與收集的方法有很多種，主要有：面談法、重點團隊分析法、工作任務分析法、觀察法、調查問卷法。
　　培訓需求信息收集的應用工具
　　1、培訓需求概況信息調查工具；
　　2、態度、知識和技能需求信息調查工具；
　　3、課程選擇式調查工具；
　　4、外部培訓機構或培訓經銷商、服務商調查工具