MBA經典案例
發展循環經濟是甘肅的現實選擇
在西部大開發的背景下，甘肅經濟實現了持續快速發展，人民生活不斷改善。甘肅經濟快速增長是以資源浪費和環境破壞為代價的，經濟增長和社會發展越來越貼近資源和環境的約束邊界。粗放的增長方式維持……
推進電信企業戰略轉型和業務融合發展的新趨勢
我國電信業經過近十多年的發展，取得了舉世矚目的成就。如今，我國電信增量市場日趨減緩，市場競爭愈演愈烈，移動分流不斷加劇，傳統語音業務增長下降，缺乏新的業務增長點，面臨的市場風險、技術風……
人力資本短缺之困
根據中國消費者協會提供的2005年受理投訴情況年度統計表可以看出，旅游方面共受理投訴3044件，大部分集中在質量、價格和營銷合同這三個方面；而根據國家旅游局質量與規范管理司司長滿宏衛介紹，2005……
呼喚主動式關懷
一直以來，汽車行業都是消費者投訴最多的行業之一。據中國質量協會全國用戶委員會、車人網、清華大學汽車工程研究院1月16日聯合發布的2005年下半年中國汽車質量與服務質量投訴分析報告顯示，消費者對……
如何避免被顧客反復投訴
一個產品之所以被反復投訴，主要有兩方面原因：一是產品本身的質量不好，遭到顧客第一次投訴后，產品的質量仍然沒有得到改善或顯著改善，因而遭到顧客第二次、第三次甚至是連續投訴；二是產品質量還……
國美：告別單身
個案解讀：華平基金入股國美電器
在全國人民歡度春節的時候，作為中國首富的黃光裕卻是馬不停蹄地跑到了香港，與美國最大的民間基金——華平基金聯合宣布了一個震驚中國家電連鎖業的決定……
馬球運動，貴族的瀟灑
明朗的藍天白云，艷光四射的名媛紳士，豪華高雅的時尚風行；名貴的跑車，醉人的美酒，熟悉的史泰龍，持重的查爾斯……還有驕陽下泛著健康粟色的純種馬，全副裝備神氣風發的馬球球員，碩大平整充滿活……
企業轉型模式及財務對策
社會在變、經濟在變、環境在變，“惟一不變的就是變化”。絕大多數企業都在一個激烈變化的環境中生存和發展，以不變應萬變，往往會自斷前程。轉型成為企業應對環境變化的重要手段。我們熟知的一些大……
管理升級是系統工程
雖然近年電信行業利潤額度頻傳捷報，但是不管是中國移動、中國聯通還是中國電信，2005年的電信投訴都給“巨人們”帶來一些隱痛。近日，中國消費者協會公布2005年全國消協接受投訴情況顯示，空調投訴……
我愛我家：信息化自覺向上
這天，店里來了兩個外地來京打工的小伙子，向店員詢問租房的事宜，他們在望京打工，想在附近租一套一居大小的房子，店員了解了客戶的需求后，并沒有向往常那樣急于查找在本子上記錄的房屋信息，而是……
別讓你的品牌因“服務”而敗走麥城
據2005年全年度315投訴網消費者求助數據統計顯示，在手機遭投訴品牌排名中，聯想、迪比特、康佳分別以14％、9％和7％名列三甲；在筆記本品牌排名中，明基、戴爾和華碩分別以31％、19％和14％名列前三……
“選擇網”的選擇困惑
為了生存，許多傳統產業搭上了新經濟的快班車。直郵廣告企業為生存也開始蛻變，作為華北最大直郵廣告公司，夫妻企業，北京鼎盛東極企業策劃有限公司先謀后路，成立中國首家城市消費門戶網站——“選……
“以客戶為中心”真的很難
“要想出類拔萃，必須與眾不同”
隨著全球經濟一體化的到來，企業要想在核心產品上出類拔萃已經越來越難了，核心產品的同質化現象越來越嚴重，面對這樣一種挑戰，企業只能在外圍產品和外延產品……
在車上，在路上，在遠方
海淀在線的首席執行官常玉認為自己是個喜歡冒險的人，玩熱氣球、玩滑翔傘、玩動力三角翼，1997年他又買了輛雪弗萊越野車，成為北京城最早那撥兒開著越野車、用車輪丈量大地的人之一。從此他就再也沒……
牛根生的口號
一天晚上臨睡前，先生喝完一杯牛奶后，一副發現了新大陸的樣子告訴我說：“我才發現，最近你每天都給我準備了三餐牛奶�！蔽页靶χ倪t鈍，“你沒聽說過，學習航天員，一天三杯奶嗎？”
蒙牛……
被投訴企業排行
又是一年3·15。媒體上，照例一邊是商家信誓旦旦的承諾：須臾不敢忘記顧客——我們的“上帝”！一邊卻是“上帝”們在痛訴：光明牛奶不“光明”，惠爾浦洗衣機爆炸，托普手機一個月修三次，還有冰箱著……
風云榜
月度管理風云榜
芝華士12年風波(詳見P30)
當事方：芝華士生產商保樂力加集團
關鍵信息：芝華士12年的生產年份及成本遭質疑
影響力：★★★★★
可借鑒性：★★★★……
在經濟開發區選廠址的風水注意事項
問：2005年夏末秋初，我國東北地區發洪水，淹了許多經濟開發區，有些企業剛剛建好廠房，安裝好機器就被洪水浸泡，機器和廠房都報廢了，給企業造成極大的經濟損失。這些經濟開發區的風水有什么問題嗎……
企業自律是根本保障？
2005年上半年食品安全類投訴占投訴受理總量的13.43%，達773件，主要涉及超保質期、夾存異物、含量超標、使用違禁添加劑、標簽不合格、違反標準使用食品添加劑、原料攙假、假冒名牌企業商標、質量低下……
企業形象與誠信法則
無意中看到新浪網一則新聞的留言版上有一段有趣的“對話”：一位名叫“木蘭2124”的大連網友描述了自己購買某品牌電腦的“遭遇”，表示出對其產品及服務的疑慮；很快地，另一位網友（疑似該品牌的員……
