我愛我家：信息化自覺向上

來源：時間：2008-02-14 20:32:51

　　這天，店里來了兩個外地來京打工的小伙子，向店員詢問租房的事宜，他們在望京打工，想在附近租一套一居大小的房子，店員了解了客戶的需求后，并沒有向往常那樣急于查找在本子上記錄的房屋信息，而是輕松的揮動了幾下鼠標，噠噠的敲了兩下鍵盤，幾秒鐘望京地段所有符合條件的房屋信息就呈現在了這小小的電腦顯示屏上，當店員告訴他們有符合條件的房屋信息時，兩個小伙子也驚呆了,“這么快！平時在報紙上找最快也要一兩天呢”能為客戶提供如此方便、快捷的服務,店員的臉上露出了會心的笑容，并立即聯系了在望京店的經紀人，當天就帶著兩位客戶看了房。
　　我愛我家房地產經紀有限公司（以下簡稱“我愛我家”）是專門從事不動產經紀和居家綜合服務性的企業。公司自2000年成立以來，短短幾年已成長為擁有上海、天津、杭州等九家分公司，400余家連鎖店，對于一個組織規模不斷擴張，各地分公司紛紛建立，信息無法互通；人力資源的日益擴充，業務信息量龐大，管理情況復雜的公司。怎樣才能擺脫這種管理的困境，實現規范化、一體化的管理？信息化手段成了首要法寶。
　　
　　管理信息到信息管理的變革
　　2000年在互聯網蜂擁而起之時,我愛我家也是在互聯網上成立的一家“.com”公司，專營二手房、商務樓、商鋪等租售業務。由于信息處理量不大，對安全性要求也不太嚴格，我愛我家把所有的內部管理信息和房屋租賃、銷售等業務信息都放置在我愛我家的網站上進行統一管理，因此公司在經營管理上顯得十分松散而缺乏條理。
　　這種模糊不清的經營模式自然不會讓我愛我家得到多少好處。2000年4月，公司經歷了組織架構調整、經營模式的變革，業務模式由原來的單一網站經營變成了網站與連鎖店相結合的經營模式。由于規模的擴大、業務擴張、信息量轉瞬高漲，單靠手工處理已經無法適應公司發展的節奏�；诖�，在2000年8月，我愛我家開始正式啟動了MIS系統，信息化之路由此啟程。
　　MIS系統是一個功能單一的信息管理系統，我愛我家也只是用其進行業務信息的管理，主要通過兩種方式實現。一種是，客戶登陸我愛我家的網站按系統的要求來填寫自己的需求，如招租需求，要將所出租房屋的地理位置、戶型、面積、室內設備等相關信息填寫準確，以便租戶能夠在網站查找中清晰的了解房屋相關信息，提交后系統自動保存到網站的MIS系統中。另一種是，客戶直接到連鎖店里，將自己的需求信息在委托書上填寫完整，由店內的工作人員撥叫到呼叫中心，將信息傳達給呼叫中心的工作人員，再由他按信息的類別將其錄入到MIS系統中，這樣經紀人再根據系統所顯示的信息對客戶進行跟蹤服務。此外，MIS系統除了做信息的存儲外，還可以進行考勤記錄等日常的簡單功能。
　　2001年年底，我愛我家在各地的分公司紛紛崛起，連鎖店已經發展到了80家，信息數量的迅猛增長，總公司對各個分公司的經營狀況無法得到及時的互通與監控，由于這樣的問題日益突顯一直令公司領導們很困惑。領導們認為，僅靠信息存儲來進行管理早已跟不上公司目前的發展，必須有一套系統的解決方案來支持公司由內部到外部的整體規劃和管理。
　　在選型時，由于沒有可以直接提供針對房產中介行業解決方案的廠商，也沒有可以借鑒的軟件模塊和可供參考的事實案例。在這種情況下，公司開始嘗試“摸著石頭過河”——帶著自己的研發隊伍研制出了一套ERP系統。
　　2002年10月，經過一年多時間的調查與研發，我愛我家第一版ERP系統正式的成功上線。九家外地分公司通過VPN（VPN：是Virtual Private Network的英文縮寫，名為虛擬專用網絡，即是指在公眾網絡上所建立的企業網絡，并且此企業網絡擁有與專用網絡相同的安全、管理及功能等特點，它替代了傳統的撥號訪問，利用INTERNET公網資源作為企業專網的延續，節省昂貴的長途費用。）直接訪問總公司的數據庫。保證了數據的完整性，達到了信息及時性的互通，實現了總公司對各個子公司的同步對接管理，攻破了信息孤島的難題。我愛我家公司副總經理要嘉佳感觸頗深地告訴記者“以前我們是做信息的管理者，而今我們是把信息融入到公司的管理當中，這本身就是一個質的飛躍�！�
　　
　　自上而下到自下而上的突破
　　“信息化建設對于我愛我家的員工們來說，是一個類似科普知識普及的一個過程�！币渭讶缡钦f。在公司最初提出要建設信息化工程時，首先對公司的領導班子進行了知識的培訓和思想意識的灌輸。在采訪中要嘉佳講了這樣一段笑話，通過培訓先讓公司的領導班子在腦海中有一個信息化的概念，一些領導們在了解了企業信息化的常識后都表示很贊同，認為這個東西既然這么方便，便提出了諸如，能不能讓系統自動輸入客戶信息，帳目自動生成等可笑的提議。為此領導們又進一步加大信息化知識的普及力度，率先在領導階層建立信息化的管理意識。
　　ERP系統的順利實施與應用，讓不同階層的管理者通過級別不同的管理權限，對所屬不同部門或區域的管理工作效率得到了空前的提高。
　　例如，公司的區域總監，職權是主要負責固定區域范圍內數十家連鎖店的經營與管理。過去，門店經理都是通過口頭或是電話傳真等方式來與區域總監匯報工作進展情況，這樣就容易導致信息的傳達不夠及時、準確性無法保證、經紀人對客戶跟蹤不到位等情況。ERP系統實施后，一切工作都通過系統加以監控和協調管理，首先由經紀人用自己的用戶名和密碼登陸系統中，將客戶的新信息需求、約看、意向、簽約、成交等相關信息錄入系統中，然后門店經理再用他的權限進入系統加以信息匯總，這樣區域總監就可以通過上網不分時機、地點地隨時查看并掌握下一級的工作進展情況。因此，節省了大量的工作時間，工作效率也得到了快速的提升，有效的控制了公司的運營成本。
　　在公司的基層員工中實現信息化管理，對于我愛我家來說更是一個具有高難度和高挑戰性的工程。由于基層的員工學歷不高，職業素質普遍偏低，要讓他們將自己原來一張紙一支筆就能解決的日常工作全部不折不扣的移植到ERP的系統中來，可謂讓公司領導們煞費苦心。從知識的普及和培訓到正式將工作移植到系統中，竟然經歷了大半年的時間。
　　在采訪中一位公司的經紀人這樣對記者說：“以前是我們往上報什么樣的業績領導們就看什么，現在是我們工作中做的每一步驟，領導們都可以通過系統清楚的了解，起初大家都非常不適應，但用過一段時間后，發現確實很方便，對客戶的跟蹤情況、工作進展等，打開系統就能清楚的了解�！边@一點，讓公司的領導們也很欣慰。
　　我愛我家負責公司信息化建設的網絡總監李宇陽告訴記者：“由于公司員工對計算機接觸較少，很多人還不太會應用，培訓起來相對困難，由此公司在招聘時也提高了人才需求標準，從而間接的提高了公司人力資源的職業素養�！�
　　據國家信息化專家咨詢委員會的楊天行教授介紹，“房地產行業的信息化相對于其他行業來說相對薄弱，面對新時期、新挑戰，房地產企業只有利用信息化的管理手段才能提高企業的綜合競爭實力、跟得上時代發展的步伐。”根據記者采訪調查，在業內如中大恒基、信一天、鏈家等比較大的房地產中介公司中，信息化建設情況還只處于自己研發、應用簡單的數據存儲系統等的初級階段，還需要大量的投入來奠基信息化建設的基礎。
　　目前，通過互聯網、連鎖店網與呼叫服務網“三網合一”，我愛我家將虛擬網絡與實體網絡相結合，有限網絡與無線網絡相結合，傳統營銷模式和網絡經濟與現代營銷手段相結合，使得我愛我家的服務超越了時間、空間的限制，為自身業務的發展開拓了巨大的增長空間。
　　據要嘉佳介紹，目前公司在信息化方面還在進一步研發當中，會朝著更高一層邁進。
　　