７０００萬中國中產階級的關系網
來源：發布時間：2008-03-05
MSN中國的目標是，成為中國互聯網服務的TOP5之一。
身為微軟（中國）有限公司的副總經理兼MSN事業部大中華區總監，羅川的習慣跟絕大多數MSN的用戶一樣——除非他需要全神貫注去做某件事，否則他一定會登錄MSN，接著，整天就掛在那上面。
上面講的MSN，準確地說，其實是MSN Messenger，MSN的服務之一，每個月的活躍用戶數已經超過1100萬。而MSN的其他服務，門戶網站、電子郵件和MSN Spaces，每個月的訪問量分別是3000萬、900萬和2000萬。
“這些都是單獨的服務，如果我們把他們看成獨立的用戶，每個月，總共就有7000多萬用戶訪問MSN在中國的網絡體系，”羅川說，“所以，如果我們假設中國有1.1億網絡人口，我們現在應該覆蓋到了很大的網絡人口，不是通過這個服務就是通過那個服務。”
而此時，距離MSN正式進入中國不過一年的時間。
緩慢啟動中國戰略
MSN事業部位于華盛頓一個叫RedWest的地方，那里與微軟的主園區相隔好幾個街區，在Windows IT Pro的資深編輯Paul Thurrott看來，這樣的距離頗有些微妙：一方面，MSN毫無疑問也是微軟的一份子；另一方面，MSN又能保有一些特質，比如說，行動力。
即使是在傳奇的微軟，MSN的故事仍然令人興奮。1995年，MSN 1.0跟Windows 95捆綁著被推向了市場，此后的幾年，它都被看成是在線服務領域的一個笑料，但很快，它就化蛹成蝶、翩躚飛舞起來。1997年，MSN買下了Hotmail并使之成為了全球最大的基于web的電子郵件服務。1999年，MSN首次引入了MSN Messenger，此后，它又陸續推出了MSN搜索、MSN 音樂、MSN游戲、MSN社區、MSN群體、MSN空間等服務。到了2000年，MSN已經進入了全世界30多個國家和地區的市場，奇怪的是，這之前中國并不在其中。
2000年，互聯網最熱的時候，MSN進入中國的愿望變得非常強烈。“我們試圖跟一些企業去商討，問他們愿不愿意在中國做MSN的服務，但在當時，MSN確實沒有什么品牌可言，我們找不到合適的合作伙伴，得不到他們的認同。”
這種情況下，MSN只好放慢了進入中國的腳步。2001年起，MSN開始推出中文版的Hotmail和MSN Messenger，直到2005年5月，微軟MSN才宣布與上海聯合投資公司合資組建上海美斯恩網絡通訊技術有限公司，雙方各占50%的股份，MSN由此正式登陸中國市場。
微軟對于中國市場的信心來源于其巨大的市場潛力：第一、中國擁有數量龐大的網絡用戶；第二、跟發達國家甚至一些發展中國家比較，中國的互聯網用戶和互聯網產業尚處于初級階段；第三、中國有大量的手機用戶，這些用戶只有一部分開始使用手機來訪問互聯網，效果還不如人意。
要么創新要么死亡
MSN事業部的全球銷售及營銷總監Adam Sohn曾經說過，“MSN身處的這個世界是一個要么創新要么死亡的世界。”這顯然不是危言聳聽。
一開始，MSN Messenger的中國用戶非常少，只有少數研究生和海歸派在用，可到現在，那個旋轉的小人已然成為了許多中國人生活的一部分。
在羅川看來，能取得這樣的增長“最主要還是靠口碑”，“我們有一個特別的信念，就是一定要把服務和產品做好，這樣才能讓用戶滿意，這樣用戶才會向其他用戶推薦，我們一直都把用戶的推薦作為公司衡量一個國家或者一個地區MSN服務發展水平一個最重要的標志。”
4年前，羅川就開始研究包括騰訊QQ、ICQ在內的所有的即時通訊軟件，盡管如此，羅川還是認為，只有“向用戶學習”才是最重要的。“用戶會告訴你，我用這個服務有什么好的體驗，用那個服務有什么其他好的體驗，我們會把這些好的體驗都收集起來，經過分工、整理，提交給產品部門，讓他們在這個基礎上進行研發，只不過研發的速度不如我們想象得快，所以，很多時候用戶提的需求我們還不能很快滿足。”
為了了解用戶的需求，MSN在過去的四年里做了大量定性和定量的研究。“我每天幾乎都要花80%的工作時間去了解用戶的需求，”羅川說，“我在任何時候，無論是在旅行還是在跟人聊天，都會想知道他們用不用MSN Messenger。”
許多服務的改進正是源于這些看似無謂的閑聊，比如說，MSN Messenger 7.0推出的保留聊天記錄功能以及MSN Messenger 7.5推出的離線留言功能，又比如說，下個版本的MSN Spaces準備增添新服務——好友的好友（通過好友的博客與好友的好友建立聯系）等。
畢竟，在中國，很多即時通訊軟件已先入為主了，擺在MSN面前的路并不平坦。好在MSN有著良好的自我定位。
MSN在全世界都是盈利的
“服務于中產階級的互聯網服務”，這是MSN到目前為止的自我定位。這種定位，體現在門戶網站上是干凈的頁面、漂亮的配色、精練的信息以及相對而言不那么聒噪和霸道的廣告，體現在博客上是強大的功能、自由的體驗以及相對安靜和樸素的空間。
MSN的自我定位決定了它的盈利模式。
今年2月，招商銀行與MSN聯合發布了一張聯名信用卡——招商銀行MSN珍藏版VISA MINI信用卡。“這個卡實際上針對的是中國新興的中產階級，而這恰恰是我們MSN的定位，”羅川說，“所以說點擊跟點擊其實是不一樣的，比如說，放一則廣告在任何一家網站上，都可能會獲得點擊，但是，這則廣告在MSN的網站上被點擊了，你基本上就可以確信，實施這次點擊的用戶是中產階級，這就是我們廣告的價值所在。”
除了廣告，MSN也開始嘗試從PC到手機的付費服務，這項服務的發展速度雖然不算快，但用戶的黏性據說不錯。
通過以上兩種盈利模式，MSN在中國實現盈利了嗎？羅川沒有正面回答這個問題，“我們MSN在全球也好，在中國也好，最主要的盈利來源于互聯網的廣告服務，這就取決于我們用戶的黏性，以及用戶本身的價值，”但他告訴《英才》記者，“從廣告服務本身來講，MSN在全世界都實現了盈利。”
MSN中國的目標是成為中國互聯網服務的TOP5之一，而目前，它甚至連TOP10都未能進入。盡管如此，羅川對于未來依然充滿信心，“我們的目標是必須要實現，只有這樣才能與中國在互聯網行業所占的地位相稱。”
身為微軟（中國）有限公司的副總經理兼MSN事業部大中華區總監，羅川的習慣跟絕大多數MSN的用戶一樣——除非他需要全神貫注去做某件事，否則他一定會登錄MSN，接著，整天就掛在那上面。
上面講的MSN，準確地說，其實是MSN Messenger，MSN的服務之一，每個月的活躍用戶數已經超過1100萬。而MSN的其他服務，門戶網站、電子郵件和MSN Spaces，每個月的訪問量分別是3000萬、900萬和2000萬。
“這些都是單獨的服務，如果我們把他們看成獨立的用戶，每個月，總共就有7000多萬用戶訪問MSN在中國的網絡體系，”羅川說，“所以，如果我們假設中國有1.1億網絡人口，我們現在應該覆蓋到了很大的網絡人口，不是通過這個服務就是通過那個服務。”
而此時，距離MSN正式進入中國不過一年的時間。
緩慢啟動中國戰略
MSN事業部位于華盛頓一個叫RedWest的地方，那里與微軟的主園區相隔好幾個街區，在Windows IT Pro的資深編輯Paul Thurrott看來，這樣的距離頗有些微妙：一方面，MSN毫無疑問也是微軟的一份子；另一方面，MSN又能保有一些特質，比如說，行動力。
即使是在傳奇的微軟，MSN的故事仍然令人興奮。1995年，MSN 1.0跟Windows 95捆綁著被推向了市場，此后的幾年，它都被看成是在線服務領域的一個笑料，但很快，它就化蛹成蝶、翩躚飛舞起來。1997年，MSN買下了Hotmail并使之成為了全球最大的基于web的電子郵件服務。1999年，MSN首次引入了MSN Messenger，此后，它又陸續推出了MSN搜索、MSN 音樂、MSN游戲、MSN社區、MSN群體、MSN空間等服務。到了2000年，MSN已經進入了全世界30多個國家和地區的市場，奇怪的是，這之前中國并不在其中。
2000年，互聯網最熱的時候，MSN進入中國的愿望變得非常強烈。“我們試圖跟一些企業去商討，問他們愿不愿意在中國做MSN的服務，但在當時，MSN確實沒有什么品牌可言，我們找不到合適的合作伙伴，得不到他們的認同。”
這種情況下，MSN只好放慢了進入中國的腳步。2001年起，MSN開始推出中文版的Hotmail和MSN Messenger，直到2005年5月，微軟MSN才宣布與上海聯合投資公司合資組建上海美斯恩網絡通訊技術有限公司，雙方各占50%的股份，MSN由此正式登陸中國市場。
微軟對于中國市場的信心來源于其巨大的市場潛力：第一、中國擁有數量龐大的網絡用戶；第二、跟發達國家甚至一些發展中國家比較，中國的互聯網用戶和互聯網產業尚處于初級階段；第三、中國有大量的手機用戶，這些用戶只有一部分開始使用手機來訪問互聯網，效果還不如人意。
要么創新要么死亡
MSN事業部的全球銷售及營銷總監Adam Sohn曾經說過，“MSN身處的這個世界是一個要么創新要么死亡的世界。”這顯然不是危言聳聽。
一開始，MSN Messenger的中國用戶非常少，只有少數研究生和海歸派在用，可到現在，那個旋轉的小人已然成為了許多中國人生活的一部分。
在羅川看來，能取得這樣的增長“最主要還是靠口碑”，“我們有一個特別的信念，就是一定要把服務和產品做好，這樣才能讓用戶滿意，這樣用戶才會向其他用戶推薦，我們一直都把用戶的推薦作為公司衡量一個國家或者一個地區MSN服務發展水平一個最重要的標志。”
4年前，羅川就開始研究包括騰訊QQ、ICQ在內的所有的即時通訊軟件，盡管如此，羅川還是認為，只有“向用戶學習”才是最重要的。“用戶會告訴你，我用這個服務有什么好的體驗，用那個服務有什么其他好的體驗，我們會把這些好的體驗都收集起來，經過分工、整理，提交給產品部門，讓他們在這個基礎上進行研發，只不過研發的速度不如我們想象得快，所以，很多時候用戶提的需求我們還不能很快滿足。”
為了了解用戶的需求，MSN在過去的四年里做了大量定性和定量的研究。“我每天幾乎都要花80%的工作時間去了解用戶的需求，”羅川說，“我在任何時候，無論是在旅行還是在跟人聊天，都會想知道他們用不用MSN Messenger。”
許多服務的改進正是源于這些看似無謂的閑聊，比如說，MSN Messenger 7.0推出的保留聊天記錄功能以及MSN Messenger 7.5推出的離線留言功能，又比如說，下個版本的MSN Spaces準備增添新服務——好友的好友（通過好友的博客與好友的好友建立聯系）等。
畢竟，在中國，很多即時通訊軟件已先入為主了，擺在MSN面前的路并不平坦。好在MSN有著良好的自我定位。
MSN在全世界都是盈利的
“服務于中產階級的互聯網服務”，這是MSN到目前為止的自我定位。這種定位，體現在門戶網站上是干凈的頁面、漂亮的配色、精練的信息以及相對而言不那么聒噪和霸道的廣告，體現在博客上是強大的功能、自由的體驗以及相對安靜和樸素的空間。
MSN的自我定位決定了它的盈利模式。
今年2月，招商銀行與MSN聯合發布了一張聯名信用卡——招商銀行MSN珍藏版VISA MINI信用卡。“這個卡實際上針對的是中國新興的中產階級，而這恰恰是我們MSN的定位，”羅川說，“所以說點擊跟點擊其實是不一樣的，比如說，放一則廣告在任何一家網站上，都可能會獲得點擊，但是，這則廣告在MSN的網站上被點擊了，你基本上就可以確信，實施這次點擊的用戶是中產階級，這就是我們廣告的價值所在。”
除了廣告，MSN也開始嘗試從PC到手機的付費服務，這項服務的發展速度雖然不算快，但用戶的黏性據說不錯。
通過以上兩種盈利模式，MSN在中國實現盈利了嗎？羅川沒有正面回答這個問題，“我們MSN在全球也好，在中國也好，最主要的盈利來源于互聯網的廣告服務，這就取決于我們用戶的黏性，以及用戶本身的價值，”但他告訴《英才》記者，“從廣告服務本身來講，MSN在全世界都實現了盈利。”
MSN中國的目標是成為中國互聯網服務的TOP5之一，而目前，它甚至連TOP10都未能進入。盡管如此，羅川對于未來依然充滿信心，“我們的目標是必須要實現，只有這樣才能與中國在互聯網行業所占的地位相稱。”
【糾錯】
