2012年高級企業人力資源管理師復習第一章
來源：育路教育網發布時間：2012-05-04
第一節 工作分析
工作分析：也叫崗位分析，就是采用一定的方法（包括訪談、問卷調查等）對組織內特定職位進行分析，確定該職位的主要信息（包括職位目的、職位關系、職位應負責任、任職者的工作環境、素質基本要求等）的過程。
職位的主要信息（6W1H）：
1.who—工作的責任者是誰？
2.forwhom—工作的服務和匯報對象是誰？
3.why—為什么要做該項工作？
4.what—工作是什么？
5.where—工作的地點在哪里？
6.when—工作的時間期限？
7.how—完成工作所使用的方法和程序？
工作分析的過程（6個步驟）：
1）確定目的；
2）收集信息；
3）選擇職位（重要的、能反映公司組織結構、穩定、代表性）；
4）進行分析（由人力資源工作者進行、職位功能360度評價）；
5）核對信息；
6）撰寫說明書。
常用的工作分析方法：
1）現場觀察法；
2）工作日志法；
3）訪談法；
4）問卷法；
5）綜合分析法。
常用工作分析問卷：
1）職位分析問卷（PAQ，Position Analysis Questionnaire） 共包括194個項目
a）構成（6個部分）：信息輸入、心智活動、工作輸出、人際交往、工作環境、其他職位特征。
b）優點：能通過統計分析給被調查職位確定一個量化的分數，便于對各職位進行比較分析。
c）缺點：對管理和專業性強職位不足；分數模糊了職位間的區別；揭示兩職位重疊項目的區別不夠明確。
d）適用范圍：技術和半技術性工作
第二節 勝任特征評估
1、研究的三種思路：1）差異心理學研究；2）教育和行為學研究；3）工業與組織心理學研究。
2、勝任特征的基本概念包括三個方面：深層次特征、引起或預測優劣勢績效的因果關聯和參照效標。
深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時間的穩定性，能夠預測多種情景或工作中人的行為。
自上至下包括：技能、知識、社會角色、自我概念、特質、動機。
因果關聯：指勝任特征能引起或預測行為和績效。
參照效標：衡量某特征品質預測現實情境中工作優劣的效度標準，它是勝任特征定義中最為關鍵的方面。
3、勝任特征的種類：
1）基準性勝任特征：完成工作所必需的普通素質；
2）鑒別性勝任特征：它是區分績效優秀者與普通者的勝任特征；共分6類：成就特征、助人/服務特征、影響特征、管理特征、認知特征、個人特征。
麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a）個體內部的優異特質，如成就動機、主動性等；b）個體對工作群體進行組織的特征，如影響他人、形成團體意識或群體領導。
4、勝任特征模型的建構
勝任特征模型：擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對特定職位表現優異的那些要求結合起來的勝任特征結構。它的三要素：勝任特征名稱、勝任特征描述、行為指標等級的操作性說明。
勝任特征模型建構的五步驟：
1）定義績效標準：（1）理想的績效標準應該是“硬”指標；（2）指標可以采取讓上級提名，同事、下屬和客戶評價的方法來確定。
2）確定效標樣本：根據已經確定的績效標準，選擇優秀組和普通組。
3）獲取效標樣本有關的勝任特征的數據資料：收集數據的主要方法有BEI行為事件訪談、專家小組、360度評價、問卷調查、勝任特征模型數據庫專家系統和直接觀察。
2、勝任特征的基本概念包括三個方面：深層次特征、引起或預測優劣勢績效的因果關聯和參照效標。
深層次特征：人格中深層和持久的部分，它顯示了行為和思維方式，具有跨情景和跨時間的穩定性，能夠預測多種情景或工作中人的行為。
自上至下包括：技能、知識、社會角色、自我概念、特質、動機。
因果關聯：指勝任特征能引起或預測行為和績效。
參照效標：衡量某特征品質預測現實情境中工作優劣的效度標準，它是勝任特征定義中最為關鍵的方面。
3、勝任特征的種類：
1）基準性勝任特征：完成工作所必需的普通素質；
2）鑒別性勝任特征：它是區分績效優秀者與普通者的勝任特征；共分6類：成就特征、助人/服務特征、影響特征、管理特征、認知特征、個人特征。
麥克米蘭研究表明，成功管理者有兩類共同特征：a）個體內部的優異特質，如成就動機、主動性等；b）個體對工作群體進行組織的特征，如影響他人、形成團體意識或群體領導。
4、勝任特征模型的建構
勝任特征模型：擔任某一特定的任務角色所需要具備的勝任特征和總和，即針對特定職位表現優異的那些要求結合起來的勝任特征結構。它的三要素：勝任特征名稱、勝任特征描述、行為指標等級的操作性說明。
勝任特征模型建構的五步驟：
1）定義績效標準：（1）理想的績效標準應該是“硬”指標；（2）指標可以采取讓上級提名，同事、下屬和客戶評價的方法來確定。
2）確定效標樣本：根據已經確定的績效標準，選擇優秀組和普通組。
3）獲取效標樣本有關的勝任特征的數據資料：收集數據的主要方法有BEI行為事件訪談、專家小組、360度評價、問卷調查、勝任特征模型數據庫專家系統和直接觀察。
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