(三)集中趨勢和中間傾向

　　集中趨勢和中間傾向亦稱居中趨勢，即評定結果相近，都集中在某一分數段或所有的員工被評為“一般”，使被考評者全部集中于中心水平，或者是平均水平，沒有真正體現員工之間的實際績效存在的差異，這往往是評定標準不明確或主管在評定工作中平均心理造成的。

　　二、暈輪誤差

　　暈輪誤差亦稱暈輪效應、暈圈錯誤、光環效應。指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征、

　　三、個人偏見

　　個人偏見亦稱個人偏差、個人偏誤，即基于被考評者個人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評者個人的偏見或者偏好的不同所帶來的評價偏差。

　　四、優先和近期效應

　　所謂優先效應是指考評者根據下屬最初的績效信息，對其考評期內的全部表現作出的決評價，以前期的部分信息替代全期的信息，從而出現了“以偏概全”的考評偏差。

　　五、自我中心效應

　　這種誤差表現為考評者按照自己對標準的理解進行評價，或按照自己認為恰當的標準進行評價，因而偏離了評價標準。

　　六、后繼效應

　　后繼效應亦稱記錄效應，即被考評者上一個考評期內評價結果的記錄，對考評者在本考評期內的評價所產生的作用和影響。

　　七、評價標準對考評結果的影響

　　工作績效評價標準的科學性、系統性和精確程度，對考評方法即工具運用和考評的結果具重要的影響和制約作用。

　　★提取關鍵績效指標的程序和步驟：

　　(一)利用客戶關系圖分析工作產出

　　(二)提取和設定績效考評的指標

　　在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。(詳細了解254頁表4-15)

　　SMART：Specific，具體的;Measurable，可度量的;Attainable，可實現的;Realistic，現實的;Time-bound，有時限的

　　(三)根據提取的關系指標設定考評標準

　　(四)審核關鍵績效指標和標準

　　(五)修改和完善關鍵績效指標和標準

　　★設定KPI時常見的問題與解決方法(詳看P257表4—16)

　　1、工作產出項目過多：刪除不符合產出項目的，比較產出貢獻率，合并同類項，將增值貢獻率的產出歸到一個更高的類別。

　　2、績效指標不夠全面：設定針對性強的更全面的、更深入的

　　3、對指標的跟蹤和監控耗時過多：用“錯誤率”來替換“正確率”

　　4、績效標準缺乏超越的空間：預留出超越標準的空間。

　　360度考評方法的內涵

　　360度考評方法又稱為全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和(或)客戶以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　360度考評的實施程序：

　　1、評價項目設計2、培訓考評者3、實施360度考評4、反饋面談5、效果評價