第四節 工作壓力管理

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　　1、工作壓力概念：以反應為基礎的模式(報警階段、抵抗階段、消耗階段)、以刺激為基礎的模式(壓力源有：工作本身、組織中的角色、職業發展、組織結構與環境、組織中的人際關系)、交互作用模式。

　　2、壓力的來源與影響因素：環境因素、組織因素和個人因素三個方面。

　　環境因素：經濟的不確定性、政治的不確定性、技術的不確定性。

　　組織因素：角色模糊、角色沖突、任務超載、任務欠載、人際關系、企業文化、工作條件。

　　個人因素：家庭、經濟問題、生活條件、個性特點。

　　如何承受壓力：一種稱為A型行為、一種稱為B型行為。外在控制(結果不由個人努力所決定的一種普遍信念)、內在控制(認為事情結果與個人努力相一致)。

　　3、工作壓力后果：壓力與績效的關系可用類似于耶基斯-多德森法則的倒U形關系表示。它對工作績效有積極的一面(使人集中注意力，提高忍受力，增強肌體活力，減少錯誤的發生)、也有消極的一面(生理癥狀、心理癥狀、行為癥狀)。

　　4、工作壓力管理

　　1)個體壓力管理的主要策略

　　壓力源導向(主要從對工作環境的管理和生活方式管理進行)：列出每天要完成的工作任務;根據工作重要程度和緊急程度對事情排序;根據工作的優先順序進行日程安排;了解自己的日常活動周期狀況。

　　壓力反應導向(從生理、情感、認知三個方面進行)：心理訓練、尋求社會支持、挑戰壓力源。

　　個性導向：行為矯正、建立內部控制源和自我效能感。

　　2)組織水平上的壓力管理策略

　　任務和角色需求：控制組織氛圍;提供控制能力;提供社會支持;強化員工正式的組織溝通;目標設置;工作再設計。

　　生理和人際關系需求：彈性工作制、參與管理、放松訓練。