2011年注冊咨詢工程師考試組織與管理重點解析（48）

    為了迎接2011年咨詢師考試，育路教育網小編特為大家整理了咨詢工程師考試組織與管理重點解析，希望對大家有所幫助，取得一個好的成績！

    消除障礙，提高溝通的有效性

    （一）有效信息溝通的障礙

    1.認知障礙2.語義障礙3.個性和興趣障礙4.態度、情感和偏見造成的障礙5.組織結構的影響6.信息量過大造成的障礙

    （二）有效溝通需要的條件

    有效溝通需要下列條件：

    1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動機和期望

    （三）有效溝通的途徑

    溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境。

    為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該：

    （1）明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。

    （2）考慮溝通時的一切環境情況。

    （3）確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。

    （4）引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見。

    （5）要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。

    （6）要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目的績效報告的作用。

    （7）做好工作終結的信息處理。

    例題12.溝通的有效性，主要取決于發送者和接收者對溝通的態度和環境，為了實現有效的溝通，項目管理相關各方應該（　）

    A.明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排

    B.確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧

    C.引起相關人員的興趣，應盡可能取得他人的意見，與他人商議

    D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理

    E.要進行信息的追蹤與反饋，充分發揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性

    答案：A.B.C.E.