2011年注冊咨詢工程師考試組織與管理重點解析（44）

    為了迎接2011年咨詢師考試，育路教育網小編特為大家整理了咨詢工程師考試組織與管理重點解析，希望對大家有所幫助，取得一個好的成績！

    工程項目的溝通和協調

    概述

    溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過程。

    項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和顧客進行的溝通。

    項目團隊內部的溝通

    項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

    （1）責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的那一部分，與其他部分有哪些關聯。在明確任務分配時，要進行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應達成的工作成果，包括所有評判的標準。②明確所期望付出的努力以及工作期限。可以運用網絡圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準備。④當面進行工作任務的分配交接，留出充足的時間進行答疑和討論。

    （2）協作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協調工作，確保項目目標的順利實現。

    （3）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業務環境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。

    （4）項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。同時，如果項目經理能安排時間會見團隊中的每一位成員，了解他們的個人工作進展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。