2011年注冊咨詢工程師考試組織與管理重點(diǎn)解析（44）

    為了迎接2011年咨詢師考試，育路教育網(wǎng)小編特為大家整理了咨詢工程師考試組織與管理重點(diǎn)解析，希望對大家有所幫助，取得一個(gè)好的成績！

    工程項(xiàng)目的溝通和協(xié)調(diào)

    概述

    溝通就是信息的交流，是人際（或組織）之間傳遞和交流信息的過程。

    項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通

    項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求：

    （1）責(zé)任。每一個(gè)項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的那一部分，與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時(shí)，要進(jìn)行以下溝通：①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果，包括所有評判的標(biāo)準(zhǔn)。②明確所期望付出的努力以及工作期限。可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來很好地解釋個(gè)人的工作怎樣配合整個(gè)項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息，為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接，留出充足的時(shí)間進(jìn)行答疑和討論。

    （2）協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實(shí)施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作，確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

    （3）決策要求。要通過溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策，從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。

    （4）項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時(shí)間會(huì)見團(tuán)隊(duì)中的每一位成員，了解他們的個(gè)人工作進(jìn)展情況，以及它們所面臨的問題，那么就能促使他們更有成效的工作。