第一章
　　1．組織信息處理的要求與程序（P132）
　　組織信息處理的要求：(1)及時性：所謂及時，一是指對事過境遷并且不能追憶的信息要及時記錄；二是信息傳遞的速度要快。如果信息不能及時提供給各級管理部門使用，就會失去它的價值所在。信息流在一定程度上總落后于物流，這就是信息于具有滯后性的特點。(2)信息的準確性：信息不僅要及時，而且要求準確的反映實際情況。有了可*的原始數據，才能加工出準確的信息，才能保證決策者作出正確的判斷。信息準確的另一個含義是同一信息具有統一性或唯一性。(3)適用性：管理信息是否有效，還取決于是否適用。 應當提供適用的信息，使各級管理部門看到與本部門工作有關的主要數據，以便作出相應的決策。(4)經濟性：信息的及時性、準確性和適用性還必須建立在經濟合理性的基礎上。信息在現代化管理中起著重要的作用，但信息處理也是現代化企業中一項復雜的而且投資較大、占人較多的工作。因此，對信息處理的方法和技術手段，必須進行技術經濟分析，符合及時、準確、適用和經濟的全面要求。
　　信息處理也叫數據處理，包括以下程序：（1）信息原始數據的采集。這是信息處理的基礎，必須保證原始信息的準確、完整。（2）信息的加工，這是信息處理的基本內容，它包括信息的分類、排序、計算、比較、選擇等項工作。（3）信息的傳輸。形成了企業的信息流以后，要使其能夠順暢地在企業內流動，以使信息發揮應有的效用。（4）信息的存儲。經過處理的信息，對于不是立即就要使用的，進行科學合理的儲存也是信息工作的一個重要環節。（5）信息的檢索。在企業范圍內，存貯著大量的關于技術、經濟、生產、人事等信息。要查找其中需要的信息，必須要擬定一套科學的、迅速又方便的查找發放和手段，對信息進行檢索。（6）信息的輸出。在信息處理完成之后，就應將處理好的信息組，按照要求做成管理人員所必需的各類報表與明晰手冊。在企業中，各種計劃報表、技術文件等等都是信息輸出的形式。
　　2．組織設計的內容與步驟：（1）按照企業計劃任務和目標的要求，建立合理的組織機構，包括各個管理層次和職能部門的建立；（2）按照業務性質進行分工，確定各個部門的職責范圍；3）按照所負的責任給予各部門、各管理人員相應的權力；（4）明確上下級之間、個人之間的領導和協作關系，建立信息溝通的渠道；（5）配合和使用適合工作要求的人員。
　　3．組織設計的要求與原則：
　　組織設計的要求：有利于發揮組織成員的能力；協調良好；高效和靈活。
　　組織設計的原則：（1）目標-任務原則。組織設計以企業戰略、目標和任務為主要依據。根據這一原則，企業組織設計應因事設職，因職設人。（2）分工、協作原則。組織部門的劃分、業務的歸口，應兼顧專業分工及協作配合。這就要求在觀念上要有整體的目標和共同奮斗的意識，在制度上應明確分工的責任和協作的義務，在組織形式上，應將分工和協作結合起來。（3）統一領導、分級管理的原則。只有實行統一領導，才能保證組織協調；只有分級管理，才有利于發揮各級組織成員的積極性和創造性，才能保證組織高效、靈活。（4）統一指揮的原則。組織中指揮不統一是秩序混亂的根本原因之一。因此，任何下級不應受到一個人以上的直接領導。（5）權責相等的原則。整個組織中權責應對等的，必須嚴格保證組織中每一職位擁有的權利與其承擔的責任相稱，權責相等是發揮組織成員能力的必要條件。（6）精干的原則。這一原則可以使組織成員有充分施展才能的余地，才能使組織具有高效率和靈活性。（7）有效管理幅度原則。管理幅度是同管理層次相互聯系、相互制約的，二者成反比例的關系。即管理幅度越大，則管理層次越少。
　　4崗位設計再設計的要求及內容：（P139）
　　崗位設計的要求：（1）企業不斷提高工作效率，提高產出與服務水平。（2）企業員工之間的勞動分工更加合理、協作更加默契。（3）企業員工的工作環境得到進一步完善。
　　崗位設計及再設計的內容：（1）擴大工作范圍，豐富工作內容，合理安排工作任務。企業可以經由工作擴大化和工作豐富化這兩種途徑來達到這一目標。（2）工作滿負荷。每一崗位的工作量應當滿負荷，使有效的工作時間得到充分的利用。這是崗位設計與崗位改進的一項基本任務。（3）工作環境的優化。利用現有科學技術，改進工作環境中的各種因素，使之適合企業員工的生理心理需要，建立“人機-環境”的最優系統。