在吐槽保險公司未能正確對待客戶的同時，不少投保人對保險代理人的素質頗有怨言。而根據保監會近期公布的相關處罰顯示，無證銷售、回訪保單出現問題、誤導投保人成為保險代理人問題的焦點。

　　業內人士表示，保險代理人是保險銷售的前線人員，市場頻繁出現代理人遭投訴現象的背后，透露出代理人待遇問題的嚴重性。近日泰康人壽保險的兩名員工向《投資快報》記者表示，泰康人壽代理人成三無人員，“無底薪無醫保無社保”，每月都面臨業績壓力和薪酬壓力雙重考驗。一旦無法完成業績要求，還要降職重頭來過。因此，迫于業績壓力，部分代理人不得不忽悠客戶，為客戶允諾不存在的收益，也因此揭開了保險糾紛的核心問題。

　　處于邊緣地帶的部分代理人

　　零底薪無社保無醫保

　　12月27日，泰康人壽前員工小陳為《投資快報》記者描繪了他的職業生涯：培訓5天，進行考試，分數合格拿到了保險從業資格證，隨后跟公司簽署代理人合同，職位是實習業務員（沒有工號）。實習業務員在三個月內要銷售4件單（金額總計達到或超過8000元）便可以轉正，而轉正后壓力也頗大，三個月要考核一次，每個月要完成3000元的保單。如果未能完成任務，則會遭到降職，重新變成實習業務員；如果完成任務較好，有望升職為主管，主管的權利相對大些，能抽取屬下業務員的傭金，大約一個月300元至500元左右。“無論哪個職位，都沒有底薪。”小陳透露稱。

　　《投資快報》記者聯系現任員工張菲（化名）獲悉，這種現象實屬尋常。“一般只有內勤和經理級等人員才有正式合同，銷售人員都簽代理人合同。我有同事工作了3年多，也是簽一樣的合同。”

　　而泰康人壽廣州分公司人力資源部接受咨詢時表示，“我們只管行政人員的招聘和管理。”再三詢問后，該名工作人員跟同事聊了一會才告知，“代理人是營業部自己招聘的。你看到什么就是什么。”

　　《投資快報》記者問，那微博上轉載的招聘信息和網絡上的信息呢？對方則表示，那是營業部的事。對方也沒有否認代理人不歸屬分公司管理。

　　張菲告訴記者，簽合同時很倉促，都沒仔細看，便簽署了。“很多人跟我一樣，連有沒有基本工資都不知道。”此后，張菲通過每月的工資明細才發現，原本推薦她進入公司的泰康老前輩說會有的基本工資，根本就是沒有。“我工作六個月了，一次基本工資都沒拿過。”

　　《投資快報》記者了解到，保險行業代理人一般以較高的傭金來維持生活，基本工資要視乎各公司的規定。有保險代理機構人士表示，保險公司的代理人入職后，前六個月會有一個基本的工資保障，為了維持員工的生活。“不過也有零底薪的。”該人士表示，有一些保險公司會跟少部分代理人簽訂正式合同，提供底薪。

　　“沒有底薪，我也從未拿過醫保卡和社保卡。我也沒聽說過其他營業部有。”讓張菲相當不滿的是，社保、醫療保險和各項福利，她一項也沒沾上。“我老公他們都有意見了，可能過不久我也會辭職了。壓力太大了。”

　　傭金最高35%出單很難

　　每月獎品相機和人民幣紀念版

　　泰康人壽代理人的壓力問題導致了員工辭職跳槽的頻繁。

　　“我們都有在招。”泰康人壽95522客服告知記者，盡管其官網只刊登了部分人事招聘，但各地的分公司經常會招代理人。

　　張菲告知記者，泰康人壽的人員流動性很強，作為泰康人壽前線銷售人員有雙重壓力，包括業績壓力和薪酬壓力。

　　記者了解到，小陳和張菲為了轉正成為業務員都發動身邊的人買保險，其中張菲還自己購買了養老保險并找了幾個朋友幫忙，湊足了轉正需要的額度（4張單）。轉正后，拿單就成為他們的唯一任務。

　　幾乎每天早上八點至十點多，代理人便要到公司開會，聽經理講述出單情況。隨后，代理人便要拜訪客戶尋找客源了。

　　按照泰康人壽的規定，平日拜訪客戶的交通費、通訊費不能報銷，而禮品費和請客吃飯等都要員工自己掏錢。“有時候剛巧公司有禮品計劃，做了預算，我們就可以免掉送禮品的支出。”小陳如此表示。

　　理論上說，如果小陳和張菲出單，其收入也還不錯。根據泰康人壽規定，如果投保人一次性躉交出單，代理人可獲得20%的傭金。如果是兒童教育險、養老保險諸類的險種，倘使對方是繳納10年或更多年限的保費，則代理人在前五年的每年可得到20%的傭金。一旦代理人離開公司，則后續的傭金不能拿到手。

　　此外，在一些分紅險方面，一般投保人都是期繳，按保險期限算，十年期的保單可讓代理人在保期頭五年每年獲得20%的傭金。“如果是二十年期，代理人可在前五年每年獲得35%的提成”小陳表示，也許有的營業部更高些。

　　據悉，按照一份20年期的分紅險，如每年繳費1萬元，則代理人每年可獲得3500元的提成，共計獲得17500元。

　　條件看來相當誘人。然而根據小陳提供的數據，其在工作的前四個月收入共計1萬元，月薪約2500元。而張菲月薪僅比他高出幾百元。

　　小陳透露稱，他曾試過兩個月未能出單，因為生活拮據不得不另謀他職。張菲因為家庭問題，也連續三個月未能有新保單。“快到業績考察期了，可能要下調成實習業務員。”張菲表示，她也不大適合這份工作，“社會上對保險的看法很多負面的。我不大好意思給老朋友推銷，怕他們說我騙他們。目前手頭的單都是親戚朋友的。不過有些代理人是會跟客戶說些好話，過度夸大了產品的好。我不好意思。”

　　作為全職代理人的小陳和張菲透露，泰康人壽目前也有一支兼職代理人隊伍，除了不用參加考勤外，兼職人員的實質工作內容與全職差不多。“當然，與實習業務員一樣，兼職人員也沒有工號。”

　　張菲還透露稱，泰康人壽對完成月度任務的員工有旅游獎勵，會安排出省旅游，如果不去則可以獲得800多元的補貼。此外，每月對超額完成任務的代理人，營業部還設有獎勵，“有的可能是相機啊人民幣紀念幣啊之類的，都是實物，沒有現金。”小陳表示，近日流傳平安保險會安排優秀員工出國旅游，目的地是尼泊爾、新加坡等地，他非常羨慕。