13、《公民道德建設實施綱要》指出，職業道德是所有從業人員在職業活動中應該遵循的行為準則，它的主要內容是( )和奉獻社會。

　　(A)愛崗敬業 (B)誠實守信

　　(C)辦事公道 (D)服務群眾

　　14、下列說法中，符合語言規范要求的是( )。

　　(A)多說俏皮話 (B)用尊稱，不用忌語

　　(C)語速要快，以節省客人時間 (D)不亂用幽默語言，以免客人誤解

　　15、關于愛崗敬業的說法中，你認為正確的有( )

　　(A)愛崗敬業是現代企業精神

　　(B)現代社會強調人才流動，愛崗敬業正逐步喪失它的價值

　　(C)愛崗敬業與人才流動并不矛盾

　　(D)愛崗敬業就是要求人們在一種工作崗位上干一輩子

　　16、誠實守信作為職業道德規范要求人們在日常工作中，須( )。

　　(A)考慮各方需要，平衡各方關系 (B)正確對待利益問題

　　(C)既不欺人，也不自欺 (D)視服務對象而定

　　17、在下列做法中，符合從業人員待人熱情具體要求的是( )。

　　(A)某賓館服務員，直立門口迎接客人

　　(B)某服裝店降價促銷，售貨員主動把過往行人拉進店里

　　(C)幾個顧客在某飯店吃飯到深夜，服務員沒有表現出不耐煩的情緒

　　(D)某旅游公司導游在接待游客時，面帶微笑

　　18、在企業活動中堅持誠實守信，應做到( )。

　　(A)客戶至上 (B)嚴守承諾

　　(C)質量第一 (D)擴大生產

　　19、對于維護企業信譽來說，根本任務是( )。

　　(A)提高產品質量 (B)搞好售后服務

　　(C)掩蓋產品缺陷 (D)不斷增加廣告投入

　　20、職業紀律具有的特點是( )。

　　(A)明確的規定性 (B)一定的強制性

　　(C)主觀隨意性 (D)違紀處罰界限的模糊性