13、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》指出，職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為準(zhǔn)則，它的主要內(nèi)容是( )和奉獻(xiàn)社會(huì)。

　　(A)愛崗敬業(yè) (B)誠(chéng)實(shí)守信

　　(C)辦事公道 (D)服務(wù)群眾

　　14、下列說法中，符合語(yǔ)言規(guī)范要求的是( )。

　　(A)多說俏皮話 (B)用尊稱，不用忌語(yǔ)

　　(C)語(yǔ)速要快，以節(jié)省客人時(shí)間 (D)不亂用幽默語(yǔ)言，以免客人誤解

　　15、關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的有( )

　　(A)愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

　　(B)現(xiàn)代社會(huì)強(qiáng)調(diào)人才流動(dòng)，愛崗敬業(yè)正逐步喪失它的價(jià)值

　　(C)愛崗敬業(yè)與人才流動(dòng)并不矛盾

　　(D)愛崗敬業(yè)就是要求人們?cè)谝环N工作崗位上干一輩子

　　16、誠(chéng)實(shí)守信作為職業(yè)道德規(guī)范要求人們?cè)谌粘９ぷ髦校��? )。

　　(A)考慮各方需要，平衡各方關(guān)系 (B)正確對(duì)待利益問題

　　(C)既不欺人，也不自欺 (D)視服務(wù)對(duì)象而定

　　17、在下列做法中，符合從業(yè)人員待人熱情具體要求的是( )。

　　(A)某賓館服務(wù)員，直立門口迎接客人

　　(B)某服裝店降價(jià)促銷，售貨員主動(dòng)把過往行人拉進(jìn)店里

　　(C)幾個(gè)顧客在某飯店吃飯到深夜，服務(wù)員沒有表現(xiàn)出不耐煩的情緒

　　(D)某旅游公司導(dǎo)游在接待游客時(shí)，面帶微笑

　　18、在企業(yè)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，應(yīng)做到( )。

　　(A)客戶至上 (B)嚴(yán)守承諾

　　(C)質(zhì)量第一 (D)擴(kuò)大生產(chǎn)

　　19、對(duì)于維護(hù)企業(yè)信譽(yù)來說，根本任務(wù)是( )。

　　(A)提高產(chǎn)品質(zhì)量 (B)搞好售后服務(wù)

　　(C)掩蓋產(chǎn)品缺陷 (D)不斷增加廣告投入

　　20、職業(yè)紀(jì)律具有的特點(diǎn)是( )。

　　(A)明確的規(guī)定性 (B)一定的強(qiáng)制性

　　(C)主觀隨意性 (D)違紀(jì)處罰界限的模糊性