2012年社會(huì)熱點(diǎn):城管局長(zhǎng)為何“由謾罵轉(zhuǎn)喝彩”

來(lái)源:中公教育發(fā)布時(shí)間:2011-12-06 [an error occurred while processing this directive]

公務(wù)員輔導(dǎo)咨詢

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    鎮(zhèn)江一輛黑色皇冠轎車,因?yàn)樵谙掳鄷r(shí)間開“霸王車”搶行慢車道被網(wǎng)友“TEA”曝光,隨即眾多網(wǎng)友開始“人肉搜索”這輛車的幕后官員。而就在眾多“人肉”之際,網(wǎng)友“心一”跟帖,他自稱是鎮(zhèn)江市城市管理局局長(zhǎng)郭必東,承認(rèn)該車就是他的“座駕”,并就司機(jī)的搶道行為以及給“TEA”造成的不便真誠(chéng)致歉……(12月5日《揚(yáng)子晚報(bào)》)

    情理之中,預(yù)料之外,正當(dāng)網(wǎng)民處在“人肉搜索”的狂熱之中時(shí),隱而未發(fā)的情緒正處醞釀之際,城管局長(zhǎng)的實(shí)名道歉,使謾罵轉(zhuǎn)為喝彩,使不滿轉(zhuǎn)為叫好。道歉姿態(tài)對(duì)轉(zhuǎn)化危機(jī)的作用由此可見一斑。

    正如有論者所言,是人都會(huì)犯錯(cuò),這是無(wú)以回避的現(xiàn)實(shí);而以什么樣的姿態(tài)去面對(duì)所犯的錯(cuò)誤,卻顯示著公權(quán)者的良知。個(gè)人犯錯(cuò),其影響面相對(duì)有限;但對(duì)于掌握社會(huì)資源、進(jìn)行社會(huì)管理的公權(quán)者而言,其錯(cuò)誤就可能損害到大多數(shù)人的利益。因此,就個(gè)人來(lái)說(shuō),知錯(cuò)能改,善莫大焉;而對(duì)于公權(quán)者來(lái)說(shuō),只有正確面對(duì)監(jiān)督,勇于承擔(dān)錯(cuò)誤,并作出誠(chéng)懇的道歉,才會(huì)得到公眾的理解與寬恕。

    下屬犯錯(cuò),局長(zhǎng)道歉,更能體現(xiàn)出責(zé)任擔(dān)當(dāng)。確切的說(shuō),司機(jī)的違規(guī)行為,跟局長(zhǎng)的管理有很大的關(guān)系。這樣的道歉,或許比犯事者本身道歉更有說(shuō)服力,更令人信服。在能掩則掩、能捂則捂,“臨時(shí)工”滿天飛,或任你輿論如山我自巋然不動(dòng),或找借口敷衍塞責(zé)的情況下,鎮(zhèn)江市城市管理局局長(zhǎng)郭必東的行為,反倒顯得“珍貴”而“另類”,不但不會(huì)損及自身形象,還會(huì)有加分之效,能獲得一片叫好聲也在情理之中。

    其實(shí),公眾的要求并不高。他們并非不能容忍過(guò)錯(cuò),只盼能亡羊補(bǔ)牢;并非不能接受意料之外的解釋,只要理由令人信服。對(duì)于公權(quán)的過(guò)錯(cuò)和失誤,公眾之心可以用“天下父母心”來(lái)形容,愛之深則責(zé)之切。從每一次輿情危機(jī)來(lái)看,表面上是政府形象的重大損失,但處置得當(dāng)卻能挽回信任,是提升公權(quán)形象的一個(gè)契機(jī)。

    城管局長(zhǎng)實(shí)名跟貼道歉的做法值得肯定,對(duì)于其他公權(quán)者來(lái)說(shuō),也應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有益啟示。公信源于民信,如果連基本的道歉之德都沒(méi)有,是無(wú)以獲得民眾信任的。為此,對(duì)于公權(quán)管理程序來(lái)說(shuō),將道歉納入管理常態(tài),進(jìn)行程序上規(guī)定和義務(wù)上界定,并成之于規(guī),或有助于讓公權(quán)者由此衍生出一種意識(shí),并成為一種行為自覺,落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。

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