2011年城市規劃師規劃管理與法規考點解析3

　　1.1.3 熟悉行政溝通的作用和原則

　　1、行政溝通的作用行政組織決策、規劃、指揮、協調、控制等職能的發揮，都離不開行政改溝通。首先，它是有效決策的依據。其次，行政溝通能增進行政人員對組織目標、工作環境的了解，促進行政人員對組織的認識和認同，形成一種積極的組織意識。最后，行政溝通能改善人際關系和組織氣氛。

　　2、行政溝通的原則。行政溝通旨在為實現某一目標而產生一定的溝通效應、速度、廣度和準確度。為了最大限度地取得溝通效應，溝通時應當堅持以下三項原則：

　　（1）高效率原則指某一行政信息完成溝通過程所需要的時間越少，溝通效率則越高。為了實現行政溝通的高效率原則，必須特別注意以下兩個方面：一是保證溝通渠道暢通無阻，減少人為干擾和失真現象，盡可能選擇最短、最直接、容量適中的渠道進行溝通。二是溝通技術現代化。

　　（2）高質量原則是指行政信息在傳遞過程中所達到的真實性、準確性和全面性，盡可能地減少信息傳遞過程中的干擾和失真，注意減少與信息接收者的要求成行政決策活動無關的信息。

　　（3）民主化原則。就是要擴大行政人員參與決策的機會，創造一種民主、寬容、和諧的溝通氣氛。