09年自考企業文化復習資料第九章

    第九章　企業文化與企業公關

    一、名詞解釋

    1、企業公關主體：

    廣義：企業公關主體就是企業組織，具體體現為企業中的所有員工，特別是企業中的各層管理人員。

    狹義：企業公關主體就是企業中專門擔任公關的職能機構，如企業公關部。

    2、企業公關客體：就是企業公關活動作用的對象。

    3、企業公關中介：就是企業進行公關活動時，用于作用和影響公關客體的手段或媒介，也是企業未來達到公關目的采用的信息傳播方式。

    二、選擇題

    1、收集企業內部關系的信息包含：企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望。

    三、簡答題

    1、怎樣理解企業文化的公關地位？

    （1）企業文化是企業公關的中介：

    企業公關中介的內容之一是傳播工具，即傳播的物質載體。

    企業公關中介的內容之二是傳播工具所載有的傳播信息。

    （2）企業文化是企業公關的最重要中介

    從企業文化方面看，企業文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業公關活動本身。

    從企業公關方面看，企業公關作為一種企業公關主體向企業公關客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業文化的信息。

    2、根據迪爾和肯尼迪企業文化的四種類型闡述企業文化類型和企業形式的關系？

    類型：

    （1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化

    形式：

    （1）強人文化與企業公關形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業公關形式

    （3）賭注文化與企業公關形式（4）過程文化與企業公關形式

    3、企業文化是怎樣用于企業內部公關目標的？

    （1）企業內容的溝通與協調（2）溝通與協調的必要性

    4、企業文化用于企業內部公關的方式？

    （1）收集企業內部關系的信息：企業人員狀況、企業評價狀況、人際關系信息、企業員工期望

    （2）制定企業內部文化公關方案

    （3）實施企業內部文化公關方案

    （4）評估企業內部文化公關活動

    5、制定和實施企業內部文化公關方案的內容？

    廣義：表現為企業高層領導根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業高層領導關于企業內部文化公關的選擇和決策行為。

    狹義：企業制定內部文化公關方案，只要表現為企業公關部根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動。

    6、評估企業內部文化公關的方式是什么？

    （1）評估人員進行直接觀察的方式

    （2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式

    （3）評估人員收集分析各種相關資料的方式

    評估企業內部文化公關活動是企業內部公關活動“一次性循環”的最后一個環節，“一次性循環”意在表現這樣的意思：企業內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環之中。

    7、企業文化如何應用于企業內部公關活動？

    （1）企業文化用于企業內部公關的目標

    廣義：表現為企業高層領導根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業高層領導關于企業內部文化公關的選擇和決策行為。

    狹義：企業制定內部文化公關方案，只要表現為企業公關部根據特定的企業內部文化公關目標，制定詳細的企業內部文化公關計劃和措施的活動。

    （2）企業文化用于企業內部公關的方式

    （1）評估人員進行直接觀察的方式

    （2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式

    （3）評估人員收集分析各種相關資料的方式

    評估企業內部文化公關活動是企業內部公關活動“一次性循環”的最后一個環節，“一次性循環”意在表現這樣的意思：企業內部文化公關活動，從收集信息到評估活動，處于周而復始的不斷循環之中。

    8、企業文化用于企業外部公關的目標？

    （1）企業外部的溝通與信任：企業的外部環境，具體包含三個層次，即文化環境（主要指一般文化環境、民族文化環境、地域文化環境、異域文化環境）、經濟環境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區、相關大眾）。環境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業生存和發展的重要條件

    （2）溝通與信任的必要性

    企業與外部環境之間盡管常常處于統一之中，他們也常常處在矛盾之中。

    9、企業文化用于企業外部公關的方式？

    （1）收集企業外部關系的信息：外部公眾構成、企業外部形象、相關經營信息、外部公眾需求