公務(wù)員考試培訓(xùn)網(wǎng)

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)微博反映，春節(jié)期間朋友一家在三亞一海鮮排檔被宰將近4000元，引起熱議。1月29日下午，三亞市政府新聞辦的官方微博聲稱“今年春節(jié)黃金周三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好。”1月30日，該辦通過(guò)官方微博稱，“零投訴”表述有誤，請(qǐng)廣大網(wǎng)友見(jiàn)諒。(見(jiàn)1月31日《北京晨報(bào)》)

　　一邊是被宰游客的微博舉報(bào)，以及網(wǎng)絡(luò)上的聲討帖，另一邊是先否認(rèn)后承認(rèn)的表述，三亞市政府新聞辦的回應(yīng)不僅沒(méi)有平息質(zhì)疑，反而引發(fā)了網(wǎng)友如潮的反詰。

　　“零投訴”論，大體有兩種可能：

　　其一，零投訴屬實(shí)。今年春節(jié)黃金周，三亞相關(guān)部門確實(shí)沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話。這其中，一是游客想投訴，卻沒(méi)有渠道投訴，或者有渠道投訴，但渠道不暢。二是游客被宰了，但因?yàn)榫S權(quán)成本高，因而放棄投訴。

　　其二，零投訴失實(shí)。因?yàn)榇舜?ldquo;春節(jié)宰客”事件已經(jīng)演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)上下的公共事件，危及三亞形象，折射出職能部門監(jiān)管不力，出于危機(jī)公關(guān)的目的，三亞相關(guān)部門在沒(méi)有進(jìn)行全面統(tǒng)計(jì)的情況下，倉(cāng)促表示“零投訴”，最后變成了自擺烏龍。

　　其實(shí)，不管零投訴是否屬實(shí)，都難以得出“整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好”的結(jié)論。零投訴若失實(shí)，則“三亞旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好”就是自欺欺人之談；零投訴若屬實(shí)，可無(wú)處投訴，游客被宰而忍氣吞聲，也無(wú)法證明“三亞旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好”。三亞市相關(guān)部門的聲稱，有自我貼金，甚至掩耳盜鈴之嫌。

　　比如，2007年春節(jié)四川遂寧游客一家在三亞被打，事發(fā)后，三亞有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到遂寧登門道歉。去年6月，幾名游客投訴富林漁村海鮮排檔，在監(jiān)管部門介入下，富林漁村被列入海鮮排檔D類(嚴(yán)重失信類)進(jìn)行監(jiān)管。在網(wǎng)上搜索“海南宰客”等關(guān)鍵詞，可以得出55萬(wàn)余個(gè)結(jié)果。

　　三亞旅游市場(chǎng)秩序欠佳，并非始自今日，它與不良商人惟利是圖有關(guān)，也與監(jiān)管部門失職瀆職有關(guān)，還有相關(guān)部門諱疾忌醫(yī)有關(guān)。

　　三亞是不是度假天堂，自己說(shuō)了不算。因此，三亞職能部門應(yīng)恪盡職守，嚴(yán)防每一起宰客事件出現(xiàn)，到那時(shí)才會(huì)真正出現(xiàn)零投訴，再不用進(jìn)行自我辯解。