公務員考試培訓網

　　情景應變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應，并尋求合適的方法，妥善解決問題的能力，通俗地講就是應對變化的能力。在國家公務員考試中，情景應變是結構化面試中經常考到的一類題型。此類題型考察的內容就是考生在面對這些突發情況或者壓力時，能否保證情緒穩定，不手忙腳亂。

　　依據多年的面試經驗，并及時抓住近幾年公務員面試的核心思想，走在了面試理論研究的最前沿。國家公務員網專家認為，情境應變題的解答是否恰當，在于一個“能”字，不僅僅是“你能”，而且是“他能”，還得“大家能”。下面，我們就這三個“能”給大家來詳細講解，以幫助考生能如魚得水應付情景應變題。

　　一、你能

　　首先是能不能控制好自己的情緒。情境應變題難度高，在于出題靈活，針對性強，甚至直指個人的缺點和不足，往往給考生的刺激是最直接的，也是最難以控制的。當然，情緒的控制好壞，不是“我要保持冷靜”這句俗不可耐的話可以體現出來的，至少要做到“表情平靜”。

　　“表情平靜”體現在面對非常“刺激”的提問，不要真的以為考官在挑釁你，恰恰相反，一切都是考驗，一切都是浮云，所有的提問說白了都是假設的情境，所以，面對情境應變非常有挑戰的題目，要心平如水，表情自然，不可有不屑的表情，甚至笑場等現象出現。

　　其次是能不能機智的弱化矛盾。單純的考核情境應變能力的題目還是非常少的，更多的是綜合型的題目，情境應變為主線，其他題型為旁支，共同的構建起一個復雜的情境，從而能從各個角度更加綜合全面的考核考生的素質，尤其是“思維敏銳”與否。

　　“思維敏銳”體現在機智的回答問題，需要考生具備透過現象發掘本質的能力，發掘本質體現在兩方面，一方面是了解這個題考核的重點是什么，比如是品德、能力、作風還是人際溝通;另一方面是巧妙的轉移矛盾焦點，以其他題型的解答思路來弱化壓力，實現升華。

　　再次是能不能恰當的處理問題。制造困難是情境應變題產生的初衷，但是，解決問題才是情境應變題的真正歸宿。問題是各方面因素產生的，但是，能解決問題的，也只有我們的努力。所以，面對棘手的困難或者問題，一個考生的回答和選擇，就可以很好的反映這個人的為人處世的原則和能力。

　　“處理恰當”體現在合情、合理、有序、有效的解決問題。合情，在于答題過程要充滿人情味，需要將自己融合到題境之中，就可以很好將真情實感予以流露;合理，在于答題要明確什么是正確的做法，比如，要明白面試考核的對象是考生這個人的能力，其中的題目，必然是個人通過努力可以去完善和解決的，不要一開口就是“我會匯報給上級領導請求支援”，這種匯報是要分情況的;有序，在于分清問題的輕重緩急，公私分明，確立正確的處理邏輯，形成良好的處理順序;有效，在于是否真的有利于解決問題，是否能充分利用周圍的資源，真正的將問題解決，而不是添亂。

　　二、他能

　　主要是指能不能滿足他的權限要求。公務員職場要求明確權限范圍，明確職責要求，份內事必須去做，份外事分情況去做，如果所做的事情脫離了權限職責的要求，那么就是違規違紀的行為，不僅僅不能將問題解決，反而適得其反，為別人增添負擔。所以，再次強調，并不是每件事情都得征求別人的幫忙，一定要審題清楚，了解他人的權限，自己的職責，才能恰當的處理好事情。

　　如果需要同事的幫忙，就需要了解任務的輕重緩急、權限范圍。所辦的事情是公事，并且比同事目前負責的任務更加緊急，自己的個人能力無法完成，在部門合作允許、領導同意、不耽誤同事工作的情況下，可以請求同事幫忙。相反，私事或者輕緩的事情，自己要努力去完成，根據目前的題庫發現，絕大多數的情境應變題目，僅通過個人的努力就可以完成的。

　　如果需要領導或者上級的救助，需要注意有以下四個前提：一、【努力了】自己是否先努力去解決了;二、【但不行】自己的權限范圍之內實在無法解決問題;三、【要人】憑個人之力，難以在規定時間內保質保量的完成，需要人力和物力支援的;四、【要權】自己無權決定的，需要向領導匯報進行審批的。除此之外，向領導請求救助，就是錯誤的做法。

　　如果需要其他單位和部門的合作，要明確各個部門的職能是什么。不是一道題中涉及的單位和部門越多越好，相反，合適而又合理的選擇才是理性的選擇。除了急救部門、治安部門外，心理治療小組，疾病防疫小組也是非常重要的后續部門，考生往往會忽視，需要考生正確的選擇和靈活的使用。

　　三、大家能

　　主要是指能不能發揮合力，實現效用最大化。“你能”是情境應變題考核的核心，主要考核的是考生能否機智的將復雜的問題簡單化，棘手的問題合理化，困難的問題容易化，尷尬的問題機智化，片面的問題全面化。“你能”還是“你不能”，決定你走的能否更遠。

　　“他能”是情境應變題考核的重點，是建立在“你能”的前提之下的，也是團隊合作意識的考核，組織紀律意識的考核，權限范圍意識的考核，生活常識知識的考核。“你能”并且“他能”，這是錦上添花的表現。

　　“大家能”是情境應變題考核的關鍵，是“你能”和“他能”的大融合，還得涉及人民群眾和當事人的參與，不僅“政通”，還得“人和”，發揮個人的機智、政府的群策和人民的群力，那么“大家能”的最終結果必然是“你行”。

　　人要往上看，發現自己與別人的差距，才能戒驕戒躁，奮力向前;人要往左右看，找到志同道合、志趣相投之人，相互扶持，攜手共進;人要往下看，才會發現自己的價值，找到支撐自我的支點，堅強自信，直面挑戰。