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　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識與技巧www.Ｅxamda.CoM考試就上考試大

　　【答題思路】

　　人際溝通類題目主要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態度決定行動，因此考生在向考官展現人際溝通能力的時候，首先應先向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現自己的前瞻意識，可以從該沖突出發，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情再發生。

　　【參考答案】

　　1)我新到一個單位，大家對我還缺乏了解，同事不信任我，領導只交給我瑣碎的事情，這一點也是正常的，我會站在同時和領導的角度來思考這件事情，本著平和、寬容的態度去處理這件事情。

　　2) 如果出現題目中這種情況，原因可能有以下幾種：第一，自己是新入職人員，對很多事務都不熟悉。領導出于這樣的考慮，給我安排一些事情做，目的是讓我盡快熟悉環境和業務；第二，自己對新的工作環境不熟悉，所以無法抓住工作重點，導致無法插手重要的工作；第三，領導和同事不清楚我的能力，希望能夠更深刻地了解我，還在考察我，以期決定可以交給我什么樣的工作。

　　3)在以后的工作中，我會多向領導請教，向同事學習，盡快進入工作狀態，同時要誠懇地表示自己愿意幫助大家的心意，尤其是在同事忙不過來的情況下，更要積極幫忙。加強和同事的溝通交流，同時充分發揮自己的才能。我相信是金子總會發光的，只要我把自己的本職工作盡職盡責的做好，相信領導和同事可以看到我的努力和進步。

　　4)我不會因為這件事情而影響了工作的積極性，我會把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，我會虛心求教，并且時刻按一個公務員的標準要求自己，使自己的表現讓領導、同事、群眾滿意。

　　單位要組織一次培訓，領導把這項工作交給你來做，你怎么開展？