（十）若公司沒有所收樓盤的具體資料，物業顧問應請業主提供有關平面圖及小區圖。

    （十一）客戶放盤時必須辨清其身份是業主或代理人，因部分代理人只是受業主委托找經紀放盤及提供開門看樓服務。物業顧問最重要是知道誰人可拿主意及最終拍板成交，即遇有意向客戶時，應與誰人議價、談判及商討具體簽約成交事項。因代理人如無權拍板，物業顧問與其聯絡也是徒勞無功且浪費時間。遇此情況必須盡量套出業主資料，直接與其聯絡談判，可收事半功倍之效。

    （十二）收盤必須爭取要求業主多留幾個聯系電話，包括公司、住宅、手機或傳呼機，這有助物業顧問跟進交易。有部分業主多習慣性或為保持私隱只留下傳呼機或手機。當物業顧問有業務與之聯系時，業主可能會沒有復機或停機。這樣使我們在交易中處于被動地位或無法聯系業主，最終喪失成交機會。因而要都留業主電話，才會更有保障。游說時應盡量從業主利益出發考慮，如：客戶急需時，多些聯絡方式可即時找到業主，盡早為其租/售出；同時留下電話不會打擾他，我公司只會在關于其樓盤出租/售的事情才會聯絡他。

    （十三）了解所有放盤資料后，最后可問業主還有沒有其他物業需要放盤，有沒有計劃在杭州再置業，輕松簡單兩句話可能爭取多一個樓源及客源。

    第七章 常用制度

    一中介部收放款制度

    一、收據管理規定

    1.只有加蓋財務部印章的中原收據才是有效的收款憑據，其他任何形式的收據都不是合法有效的且我公司概不承認。

    2.收據由秘書保管，秘書在收到現金后填開收據，收據應三聯一并填寫，不得分開填寫，如發現有三聯分開填寫的情況，必嚴肅處理。在秘書休息時間，收據由中介部總監授權交由其他人保管，確保在上班時間收據有人掌管。

    3.如代收客戶樓款，請在備注中注明“我司代為轉交給業主”的字樣。

    4.如意向金轉傭金，則將原意向金收據收回并在上面注明意向金轉傭金，再開出傭金收據，并將發票復印件粘貼于傭金收據第一聯后。客戶憑分店開出的傭金收據到財務部換取發票。如客戶未拿回意向金收據，分店秘書不得開具傭金收據，財務部開出發票后將發票復印件粘貼于原意向金收據第一聯后，客戶可直接憑意向金收據換取發票。

    5.每星期規定時間（將按照分店不同情況安排），分行秘書持收據到財務部對帳，財務部檢查收據開具情況。收據的合計金額與財務部總賬、存折相對，如不符將追究有關人員的責任。

    二、中介部收款制度

    中介部秘書、分店經理或其他指定人員掌管中原收據，此收據用來收取意向金、代辦手續費、傭金。收取傭金時，在收據上加蓋“請憑此收據換取發票”章。

    1.所有款項必須存入公司指定賬戶，不得存放分店或存入其他賬戶。

    2.所有款項必須開具加蓋財務部印章的正式收據，不得填開任何其他形式的收據。各分行必須在顯要處懸掛告示，告知顧客只有公司規定形式并加蓋財務部印章的收據才是唯一有效的收據。

    3.收款地點如在地鋪，由中介部秘書開出收據并收妥款項，當天17：00

    前存入公司賬戶。

    4.收款地點如在地鋪以外，由秘書按照收款金額開好收據，由員工在

    收據薄上簽字領用，并由分行經理簽字確認。地鋪以外的收款必須在8個工作日

    內交到公司賬戶，如未能收到款項，則必須將收據在8個工作時內交還給秘書。