五、門店的布置

    具有強烈視覺沖擊力和美感的門店形象設計、布局以及舒適的店堂環境有時甚至強于服務本身對客戶的吸引，門店形象對客戶的吸引程度有著較重的影響意義，猶如人的“臉面”。良好的門店形象有助于增強門店的競爭力，創造有利的外部經營環境。

    （一）門店的形象設計

    1.形象設計的基本原則

    門店的形象設計與裝潢，要符合房地產經紀行業的基本特征，并充分考慮客戶的消費心理等因素。它必須符合下列基本原則：

    （1）符合經紀機構的形象宣傳。根據經紀業務的經營特征，制定相應的裝修措施。設計風格要與經紀機構的形象宣傳、主色調等保持一致，盡量給人簡約、干練的視覺感受。

    （2）注重個性化。設計風格要獨具匠心，個性化，便于識別，做到“出眾”但不“出位”。這一點尤其對新開業的經紀機構來說尤為重要。門店設計既要顯示出房地產經紀行業的特點，又要顯示出自身與眾不同的個性追求。

    （3）注重人性化。門店要符合機構本身的目標客戶群的“口味”，突出針對性，提升門店給客戶帶來的親切感。

    2.形象設計的要點

    （1）招牌的設計。門店招牌往往就是吸引顧客的第一個誘因。門店招牌是一種十分重要的宣傳工具。招牌的種類較多，通常情況下門店所擁有的招牌位是上橫招牌，即位于門店正上方的條形招牌。招牌在設計的時候可突出經紀機構的形象標識，業務范圍及經營理念等元素，字形、圖案造型要適合房地產經紀機構的經營內容和形象。在顧客的招攬中，招牌起著不可缺少的作用。招攬應是最引人注意的地方，必須符合易見、易讀、易懂、易記的要求。反之，便會降低招牌的宣傳效果。

    （2）門臉與櫥窗的設計。門店的門臉和櫥窗十分重要，是門店形象的重要組成部分。精心設計的門臉與櫥窗是門店形象設計的重要內容。

    門臉的設計一般采用半封閉型的設計。門店入口適中、玻璃明亮，客戶能一眼看清店內情形，然后被引入店內。櫥窗是向客戶展示物業信息及樹造公司形象窗口，所以在設計時一定要便于客戶觀看，同時要突出經紀機構的特色，注重美觀和良好品質。

    （二）門店的內部設計

    門店的形象設計是一個整體，內外和諧統一才算成功。原則上內部設計風格要與外觀風格保持一致，重視統一性、協調性、注重燈光效果，合理利用墻體等展示空間。

    門店的內部設計不僅包括建筑表面的裝飾，還包括內部布局的設計。門店的布局設計包含了內部場地的分配、交通方式、設備與用具的擺放等。良好的內部布局會給客戶和業主帶來一種賓至如歸的享受。基于房地產經紀業務具有標的大、隱私性等特點，并結合經紀業務流程的特點，在布局方面應進行適當的功能區分，設置接待區、會談區、簽約區、工作區及洗手間等功能區域，滿足在為客戶和業主服務流程各階段的服務對環境的需求。在設計風格上住宅類門店可突出居家的特征，可考慮音樂背景等的襯托，增強客戶及業主的舒適感及安全感。

    另外，在布局設計方面還必須考慮網絡及電話的合理布線，電腦配置等事宜。同時，經紀業務人員的工作服裝配備也是內部設計不可缺少的一個環節，這種重要性在針對高端客戶群中表現得尤為明顯。工作服裝的顏色應考慮與整體色調的和諧，同時要注重工作服裝的品質及領帶、絲巾、工牌等細節的配備。因為工作服裝的品質和細節的統一可以反映出經紀機構的實力和管理水平，而且還可能影響到客戶對服務品質的感知和評價。

    六、門店的人員配置

    門店內應配置的主要人員就是房地產經紀人員和門店的管理人員（店長或店經理）。其中，業務人員通常應配置6～10人。對于發達城市，由于門店租金較高，為了充分提高門店資源的利用率，降低單位傭金收入的門店租金成本，可分兩班（或以上）配置經紀人員，規模可以15～20人。一個門店通常應該配置一 名店長或店經理；如果門店內分兩組（或以上）配置經紀人員，則可對各業務組配置經理，并由其中的一名經理兼任店長或店經理。對于單店模式的房地產經紀機構，應配置會計、出納人員（可由具有相應資質的管理人員兼任）。