共情分為四個等級：

　　一級共情是指咨詢員未覺察到對方的感受，不了解對方；

　　二級共情是指咨詢員銷微了解對方，但了解的不夠；

　　三級共情是指咨詢員能體驗到與來訪者相同的感受，并且能將其表達出來進行雙向溝節通；

　　四級共情是指咨詢員不僅能體會對方的意思，反映對方的情緒，更能深化對方感覺、情緒的表達。

　　作為咨詢人員至少要能做到第三級的共情反應，否則來訪者會感到咨詢員不理解自己，對咨詢員失望，對咨詢員的批評不耐煩，導致咨詢關系無法繼續發展。

　　如何才能達到準確的共情呢？（簡答）

　　A、咨詢員要放棄自己的判斷標準，設身處地去了解來訪者的思想、情感和行為；

　　B、咨詢員要善于觀察，學會從來訪者的語言、語調的緩急高低、非言語行為等表情線索中增進共情的準確性。

　　C、咨詢員要有豐富的詞匯和準確的表達能力，以便將自己對來訪者的充分理解反饋給來訪者。

　　2、尊重是指對來訪者的接納態度。在咨詢過程中咨詢員要接受對方，能容忍對方不同的觀點、習慣等。羅杰斯甚至認為，尊重應當是無條件的，是整體性的接納，不但包括其長處，邊缺點也都要接納。

　　3、積極關注是一種共情的態度，是指咨詢員以積極的態度看待來訪者。注意強調他們的長處，有選擇地突出來訪者言語及行為中的積極方面，利用其自身的積極因素達到治療的目的。

　　4、真誠地交流是指在咨詢過程中，咨詢人員應當以“真正的我”出現，而不是讓自己隱藏在專業身份的后面，扮演十全十美的咨詢員角色。相反，咨詢員應當是開放、自然、真誠地投入咨詢過程中，開誠布公地與來訪者交談，直截了當地表達自己的想法。

　　要想在咨詢中做到以誠相待，咨詢員必須做到：（簡答）

　　A、過自我反思，反省自己對待來訪者的態度是否真誠。

　　B、咨詢員對自我要有正確的評價，能較好地悅納自我，有自信心。

　　C、咨詢員要明確真誠不等于什么都可以隨意說出來。面對來訪者，自己的言行必須是有助于來訪者成長的，不能把真誠理解為簡單地實話實說。

　　5、咨詢關系建立的其他技巧。

　　A、具體化。具體化是指，在咨詢過程中咨詢人員要找出事物的特殊性，事物的具體細節，使重要的、具體的事實及情感得以澄清。

　　B、即時化。即時化就是要幫助來訪者注意“此時此地”的情況，從而協助來訪者明確自己現在的需要和廠家，避免他過多地陷入過去不愉快的回憶中，讓他正視現實，正視目前的問題，進而尋求自我調節的途徑與方法。即時化的另一個內容就是咨詢員應時時注意自己和來訪者的關系，觀察來訪乾的廣告并即時抓住必要的信息或者給予即時的反饋。

　　C、對峙。對峙是指咨詢員對來訪者的感受、經驗與行為深刻了解后，向來訪者指出他的態度、思想和行為之間出現的矛盾。

　　會談的技巧——詢問技術（論述）

　　詢問包括以下幾種形式：

　　1、封閉式詢問引發的回答往往是“是”或“否”。這種詢問不是為了引導來訪者提供更多的信息，而是就詢問的問題進行查證，以獲得特定的信息來補充、證實談話內容。使用封閉詢問應當注意不要詢問過多，以免壓抑來訪者自我表達的意愿和積極性。

　　2、開放式詢問常以“什么”、“為什么”、“怎么樣”等詞在內的語句發問，目的是引發來訪者對于事實、事件或行為給予較為詳細的敘述。

　　3、釋義性詢問。釋義是指咨詢人員把來訪者主要的言談、思想、情感等加以綜合整理后，以詢問的方式反饋給來訪者。

　　4、小結性詢問。當來訪者對某一內容的講述基本清楚，或者在該次面談即將結束前，咨詢員可以就來訪者講述的內容以詢問的方式做一個小結性的概述，目的在于給來訪者一次回顧的機會，也可以使面談有一個喘息的機會。

　　論述應如何應對不同類型的沉默？（論述）

　　1、對待思考型的沉默（創造性沉默）。對待這種沉默咨詢人員最好是耐心等待，同時以微笑、目光、微微點頭表示自己的關注、理解和鼓勵。此時，咨詢人員不應打斷來訪者的思考。

　　2、對待茫然型的沉默（自發性的沉默）。對待這種沉默咨詢人員要保持鎮靜，避免急躁不安的情緒對來訪者或咨詢關系產生影響。要善于運用各種詢問技巧啟發來訪者沿著問題的主線敘述。

　　3、對待沖突性的沉默。有時來訪者出現沉默是產生了某些不良的情緒反應，如害怕、氣憤或反抗等。對于害怕性沉默，咨詢人員應提一些一般性的不涉及某些事情要害的問題，以及做些必要的保證以減輕這種害怕的心理。對于氣憤性沉默，這時，咨詢人員要及時發現，尋找原因，采取主動和鼓勵宣泄的方針。若是由于自己的不當引起，應主動道歉；若是因誤會引起的，應予以解釋，消除。