社會熱點:拿什么拯救偏失的旅游價值理性
來源:重慶時報發布時間:2012-02-08 [an error occurred while processing this directive]
正如三聚氰胺引爆食品安全危機,郭美美事件揭開紅十字丑聞,無疑,春節期間的“三亞宰客事件”揭開了旅游業的黑幕。從旅客們在網上揭露的種種“挨宰”事件可以看出,目前的國內旅游景區,已經不再是民眾閑暇放松的去處,而是旅游消費的傷心地。在平民旅游漸成風潮的環境下,景區亂象叢生,除了讓民眾傷不起,更是在透支中國旅游產業的未來。
從小眾情調到平民休閑,民眾旅游意愿的勃發直接促動著中國旅游產業的發展。事實上,旅游產業的發展也成為地方經濟發展的重要組成部分,除了對原有自然、人文資源的發掘,某些旅游資源貧瘠的地方甚至不惜制造噱頭搶占旅游市場,譬如叫“春”城市和西門故里。“旅游和文化搭臺,經濟唱戲”的經濟發展模式,被瘋狂地復制甚至超出常理的發揮。
基于地方旅游經濟發展的沖動,也就不難理解三亞市政府對待旅客投訴的態度。如果三亞的形象因此被損毀,那么勢必影響到當地旅游產業的發展,甚至地方經濟的發展和政績的增長。也就是說,旅客將三亞景區亂象公之于眾,在當地權力者眼中,也許是在斷政府的財路、毀他們的政績。
在這樣的思維理念下,旅客善意的建言恐怕也要被視為充滿敵意的損害。而事實上,國內的不少旅游景區,也恰恰是因為這種盲目和沖動,在發展的歧途上越走越遠。不少旅游景區,已經成為高消費和亂收費的代名詞,網絡上各種旅游攻略中的“防宰提示”見證了旅客的這種無奈與傷害。
而諸般旅游亂象的出現,主要矛盾在于:一方面各地狂飆突進發展旅游業,為了招攬客源,不惜花大價錢在央視等媒體做廣告來宣傳旅游形象;可另一方面,很多景區在住宿、餐飲、交通等配套上,根本就不具備接納大量旅客的能力。為什么景區黑旅社、黑餐館、黑車泛濫,管理部門失職是一個原因,更重要的原因恐怕還是配套落后。
再者,在有限的旅游配套設施中,景區往往追求高端和奢華。可旅游并不是權貴等高端群體的專利,平民旅游現在才是旅游市場的主力。遺憾的是,很多地方在大力發展旅游業的同時,并沒有為日益增長的平民旅游群體提供相應的服務升級。
唯有打造平民旅游的理念,旅游產業的發展才能重歸價值理性。只有更加完善的配套,更加契合平民消費的環境才能避免景區亂象叢生。各地發展旅游業,不但要推動平民的參與,更應該致力于提供更多的平民享受。而從諸多旅游行業所暴露的弊病來看,正是政府在平民旅游服務環境的建設上存在著巨大的缺失,加之管理上的松散,景區也就為“宰客”現象的發生提供了土壤。
可以想象,在平民服務滯后與平民旅客急劇增長的現實矛盾下,宰客等旅游亂象的出現絕不是偶然,更不是孤例。君不見,自從那名叫做羅迪的挨宰旅客拉開旅游市場黑幕之后,各地被光鮮的旅游形象遮蓋的羞處也不斷地被揭開。而這,很可能演化為國內旅游產業的危機,如果服務和環境得不到改善,恐怕無法阻擋民眾用腳投票。
只有擺脫急功近利的政績沖動,樹立平民旅游的理念,旅游產業的發展才能重新回歸價值理性,才能朝著健康可持續的方向發展。
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