社會(huì)熱點(diǎn):拿什么拯救偏失的旅游價(jià)值理性
來(lái)源:重慶時(shí)報(bào)發(fā)布時(shí)間:2012-02-08 [an error occurred while processing this directive]
正如三聚氰胺引爆食品安全危機(jī),郭美美事件揭開(kāi)紅十字丑聞,無(wú)疑,春節(jié)期間的“三亞宰客事件”揭開(kāi)了旅游業(yè)的黑幕。從旅客們?cè)诰W(wǎng)上揭露的種種“挨宰”事件可以看出,目前的國(guó)內(nèi)旅游景區(qū),已經(jīng)不再是民眾閑暇放松的去處,而是旅游消費(fèi)的傷心地。在平民旅游漸成風(fēng)潮的環(huán)境下,景區(qū)亂象叢生,除了讓民眾傷不起,更是在透支中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的未來(lái)。
從小眾情調(diào)到平民休閑,民眾旅游意愿的勃發(fā)直接促動(dòng)著中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上,旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也成為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,除了對(duì)原有自然、人文資源的發(fā)掘,某些旅游資源貧瘠的地方甚至不惜制造噱頭搶占旅游市場(chǎng),譬如叫“春”城市和西門故里。“旅游和文化搭臺(tái),經(jīng)濟(jì)唱戲”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,被瘋狂地復(fù)制甚至超出常理的發(fā)揮。
基于地方旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的沖動(dòng),也就不難理解三亞市政府對(duì)待旅客投訴的態(tài)度。如果三亞的形象因此被損毀,那么勢(shì)必影響到當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的發(fā)展,甚至地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和政績(jī)的增長(zhǎng)。也就是說(shuō),旅客將三亞景區(qū)亂象公之于眾,在當(dāng)?shù)貦?quán)力者眼中,也許是在斷政府的財(cái)路、毀他們的政績(jī)。
在這樣的思維理念下,旅客善意的建言恐怕也要被視為充滿敵意的損害。而事實(shí)上,國(guó)內(nèi)的不少旅游景區(qū),也恰恰是因?yàn)檫@種盲目和沖動(dòng),在發(fā)展的歧途上越走越遠(yuǎn)。不少旅游景區(qū),已經(jīng)成為高消費(fèi)和亂收費(fèi)的代名詞,網(wǎng)絡(luò)上各種旅游攻略中的“防宰提示”見(jiàn)證了旅客的這種無(wú)奈與傷害。
而諸般旅游亂象的出現(xiàn),主要矛盾在于:一方面各地狂飆突進(jìn)發(fā)展旅游業(yè),為了招攬客源,不惜花大價(jià)錢在央視等媒體做廣告來(lái)宣傳旅游形象;可另一方面,很多景區(qū)在住宿、餐飲、交通等配套上,根本就不具備接納大量旅客的能力。為什么景區(qū)黑旅社、黑餐館、黑車泛濫,管理部門失職是一個(gè)原因,更重要的原因恐怕還是配套落后。
再者,在有限的旅游配套設(shè)施中,景區(qū)往往追求高端和奢華?陕糜尾⒉皇菣(quán)貴等高端群體的專利,平民旅游現(xiàn)在才是旅游市場(chǎng)的主力。遺憾的是,很多地方在大力發(fā)展旅游業(yè)的同時(shí),并沒(méi)有為日益增長(zhǎng)的平民旅游群體提供相應(yīng)的服務(wù)升級(jí)。
唯有打造平民旅游的理念,旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能重歸價(jià)值理性。只有更加完善的配套,更加契合平民消費(fèi)的環(huán)境才能避免景區(qū)亂象叢生。各地發(fā)展旅游業(yè),不但要推動(dòng)平民的參與,更應(yīng)該致力于提供更多的平民享受。而從諸多旅游行業(yè)所暴露的弊病來(lái)看,正是政府在平民旅游服務(wù)環(huán)境的建設(shè)上存在著巨大的缺失,加之管理上的松散,景區(qū)也就為“宰客”現(xiàn)象的發(fā)生提供了土壤。
可以想象,在平民服務(wù)滯后與平民旅客急劇增長(zhǎng)的現(xiàn)實(shí)矛盾下,宰客等旅游亂象的出現(xiàn)絕不是偶然,更不是孤例。君不見(jiàn),自從那名叫做羅迪的挨宰旅客拉開(kāi)旅游市場(chǎng)黑幕之后,各地被光鮮的旅游形象遮蓋的羞處也不斷地被揭開(kāi)。而這,很可能演化為國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的危機(jī),如果服務(wù)和環(huán)境得不到改善,恐怕無(wú)法阻擋民眾用腳投票。
只有擺脫急功近利的政績(jī)沖動(dòng),樹(shù)立平民旅游的理念,旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展才能重新回歸價(jià)值理性,才能朝著健康可持續(xù)的方向發(fā)展。
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