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　　網絡訂票 遭遇5次網頁故障

　　昨日下午2時許，記者在鐵路客戶服務中心網注冊，體驗實名制網購火車票。

　　記者點擊登錄12306網站，雖然網頁打開速度比平時稍慢，但實名注冊過程比較順利，不過，隨后卻多次出現故障。

　　在查詢余票環節，網頁突然停滯，彈出的對話框顯示：“很抱歉!當前訪問用戶過多，請您稍后再試。”

　　經過多次刷新，網頁恢復，但在選票環節，再次出現同一問題。到了支付過程，又連續兩次顯示“支付不成功”。

　　遭遇5次故障后，記者終于訂到一張北京至石家莊的動車票。整個過程用時30分鐘。

　　電話訂票 撥打四五次可接通

　　按照規定，旅客可撥打95105105或12306熱線，根據語音提示，輸入相關信息預訂車票，然后在規定時間去車站或者車票代售點取票即可。

　　昨日，記者多次撥打兩個熱線電話，但對方均經常處于占線狀態，往往要撥打四五次后才能接通。

　　此前，鐵路部門解釋稱，12306客服電話是今年元月正式開通的。客服人工電話難打通，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。今后，將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

　　車站取票 人均用時不到1分鐘

　　昨日下午2時，北京站售票大廳內，數十乘客在網絡、電話預訂取票窗口取票。在這些預訂票的取票窗口，乘客幾乎不用排隊，平均一個人取票的時間不到一分鐘。在售票窗口附近，還有幾臺自助取票機。

　　此前，北京站還開設了兩個公安制證口，數十乘客排隊辦理身份證件。在售票窗口，乘客張先生拿著剛辦理的身份證明在購票。“挺方便的。”張先生說。

　　乘客張女士稱，往年都是在車站排隊買票，往往排上好幾個小時都不一定能買到票，實名制網上購票比往年方便了很多。

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　　北京站12臺自動取票機啟用

　　本報訊 (記者劉春瑞)昨日，記者從北京站獲悉，12臺自動取票機投入使用，專門用于網絡購票的旅客取票。

　　據介紹，取票機上設有條形碼讀取區和二代身份證識別區，機器上的條形碼讀取區今年春運暫時無法使用，是為日后其他功能設置的。

　　北京站相關負責人表示，12臺自動取票機位于北京站售票大廳東廳。在12306網站上使用身份證號購買車票的旅客，取票時必須使用二代身份證原件放在取票機二代身份證識別區，屏幕上會顯示相關的取票信息，乘客按操作提示取票即可。

　　該負責人提醒，自動取票機只能用于在網絡上購得的普通原價票，兒童票、學生票、殘疾人票等優惠票則需要持個人身份證件到人工取票窗口換取。

　　另據了解，為迎春運，三大火車站首次增設自動售票機，其中，北京站12臺、北京西站13臺、北京北站3臺，操作方法與北京南站的自動售票機相同。目前，工作人員正在對機器進行調試，最晚1月8日投入使用。