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 　　前兩年，貴州省甕安縣曾發生過一次大規模群體事件。當地黨委政府吸取教訓，加大了解決歷史遺留問題的力度。其中一次上訪5年多的林地糾紛積案，通過5個多小時實地勘察，3個多小時現場調解就得以圓滿解決。翻個筋斗明個理。甕安縣有關領導說，同群眾坐在一條板凳上想問題，平等協商解決問題，就沒有解不開的疙瘩。

　　群眾的怨聲和罵聲，有時也是解決問題的先聲——用馬克思的話說，翻一個筋斗，就成為真理。領導的責任就在于從翻筋斗中買個明白，從自身教訓中找到真理，從而吃一塹長一智，增強做好工作的本領。

　　同群眾坐在一條板凳上，說的是立場問題。毛澤東同志曾經指出，同人民群眾的關系不是一般的方法問題，而是根本態度和根本宗旨問題。做好群眾工作，前提是要站穩群眾立場，維護群眾利益，真正把群眾當主人、當親人。只有以此為根本出發點，才能擺正與群眾的位置，尊重群眾、依靠群眾，順應民意、善于行止。

　　群眾的利益是最高利益。我們做一切工作，說到底都是為了讓群眾過上越來越美好的生活。近年來，因征遷工作引發的矛盾糾紛日漸突出。凡是做得好的地方，都能秉承和諧征遷的理念，嚴格按照法定程序辦事，切實保障群眾的權益，使群眾的生活水平在征遷后不下降，力爭有提高。如此，就能使征遷工作順利推進，在維護群眾利益與促進發展之間找到平衡點。

　　與群眾平等協商，說的是解決問題的方法。做好群眾工作是一門科學、一門藝術，除了感情投入外，還應掌握正確的方法。一些同志在工作中吃“閉門羹”、遇“冷臉”，甚至受氣挨罵，從自身方面找原因，大都與工作方法簡單粗暴有關。對群眾頤指氣使，搞強迫命令那一套，自然群眾不買賬，還極易產生對立情緒。甕安縣3小時消解5年積怨，其成功之處在于深入群眾，與群眾平等協商，充分聽取和尊重群眾的意見，入情入理地做好說服和勸解工作。

　　實踐證明，平等協商是化解矛盾、解決問題的有效方法。平等，就是要求干部放下架子，帶著深厚的感情，帶著解決問題的誠意，真情體察民情，真心傾聽群眾呼聲，為解決問題創造良好的前置條件。協商，就是充分發揚民主，認真聽取各方意見，與群眾面對面地尋求解決問題的“錦囊妙計”。只有這樣，才能彼此消除誤解、增進諒解、達致和解，贏得群眾的理解和支持。

　　胡錦濤總書記在“七一”重要講話中指出：社會矛盾運動是推動社會發展的基本力量。要遵循社會發展規律，主動正視矛盾，妥善處理矛盾。一方面，我們要做善治的“上醫”，“見幾而作，不俟終日”，及時敏銳地發現苗頭，防微杜漸，使問題“察于未萌，止于未發”，牢牢掌握工作的主動權。另一方面，當問題發生之后，要勇于擔當，以直面矛盾的勇氣和認真負責的態度，采取及時有效的措施，在第一時間、第一地點把問題解決好。如果回避矛盾、推諉扯皮，就會積怨甚多，小事拖大，大事拖“炸”，嚴重影響黨和政府的形象。

　　馬克思指出，社會公仆應當“真誠地同情人民的一切希望與憂患、熱愛與憎恨、歡樂與痛苦”。只有當群眾發現干部真的是為了他們的利益，才會把干部當親人，心貼心，和干部一起走。