公務員考試培訓網

    面試的核心階段是指面試的最主要環節，面試考官就廣泛的問題向應聘者征詢、提問，并根據應聘者的回答和表現對他們的能力、素質、心理特點、求職動機等多方面內容進行評價。在主要問題談過之后，考官可能會提出一些比較敏感、尖銳的問題，以便深入、徹底的了解應聘者的情況，為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。面試核心階段的應對措施

    為了能在面試的核心階段獲得考官的認同和贊許，贏得關鍵階段的勝利，應試者應從以下幾方面做出積極的努力。

    一、正確有效的傾聽

    面試過程中，“傾聽”對于考官和應試人都是十分必要的，雙方都力圖準確把握對方的真實意圖，獲取盡可能多的信息。應試人處于被試的地位，要時刻關注著考官的思維變化、談話內容的要點、主題的轉變，語音、語氣、語調、節奏的變化等各種信號，準確進行分析判斷，然后才能采取合理有效的應對措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設身處地（站在對方的立場上）去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，先不要有什么成見或決定，應密切注意講話的人所要表達的內容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據。

    優秀的談話者都是優秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然面試中發問的是考官，回答的是應試者，應試者答話時間比問與聽的時間多，應試者還是必須做好傾聽。因為別人講話時留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現，會令考官覺得你不尊重他。

    不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。

    “聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，去積極地做出反應，聽與交談都是自我推薦的重要手段。

    據心理學家研究，談話速度是每分鐘120～180個單詞（指英文），而人的思維速度則是談話速度的4～5倍，所以對方還未說完或只說了幾句話，我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時思想會開小差，對講話者的話充耳不聞�？梢�，善于傾聽，是面試成功的一個要訣。怎樣聽人講話才能達到自我推薦、獲取成功的目的呢？

    首先要耐心。即使對一個你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與對方比較高下，所以要盡量讓對方把話講完，不要不顧對方的想法而發揮一通。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我說一句”或“我提個問題好嗎？”這樣可以避免對你敵視或不耐煩之類的誤解。

    其次要專心。求職者應全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價。

    第三要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對方的話語中找出他沒有表達出的意思。同時了解考官對你的話是否真正理解了，對你談的內容是否感興趣，作為調整自己談話的根據。

    根據臨床心理學及心理治療的研究與經驗，正確有效的傾聽，應注意達到以下要求：

    1�奔词鼓阏J為對方所講的無關緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。

    2�辈粌H要聽對方所說的事實內容或說話的本身，更要留意他所表現的情緒，加以捕捉。

    3�弊⒁鈱Ψ奖M量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關鍵所在。

    4�北匾獣r，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。

    5�痹谡勗捴虚g，避免直接的置疑和反駁，讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時重要的是，獲知對方的真實想法。

    6�庇龅侥骋荒愦_實想多知道一些事情時，不妨重復對方所說的要點，請他做進一步的解釋和澄清。

    7�辈灰�自己在情緒上過于激動，此時盡量要求了解對方；如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，關鍵是態度要誠懇，行為要表現得像是發自內心一樣，不可過于張揚，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應找時機禮貌地予以解釋或證明。

    8�弊⒁庹页鲂畔⒌年P鍵部分。

    9�标P注中心問題，不要使思維迷亂。

    10�庇涗浵轮匾�的部分。

    11�辈灰�過早做出結論和判斷。

    12�眱A聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。

    13�北M量忽視周圍環境中讓你不舒服的東西。

    14�弊⒁庹f話者的非語言信息。

    15�辈灰�害怕聽到困難而復雜的信息。面試錄用的原則是擇優，是一種相對水平的比較。對你來說復雜困難的信息對別人來講可能更為復雜困難，你感覺很難應付，別人可能感覺根本無法應付。面對困難的時候，才是考驗你的時候，也才是你嶄露頭角的時候，一定要保持鎮靜和自信，盡自己的心力去想辦法。

    16�币�始終表現出對談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對考官表現出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學富五年，恐怕也于事無補。你對考官表現出信任，考官才能相信你的話，這是人際關系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

    二、沉著冷靜地回答

    面試的主要內容是“問”和“答”。在面試中，考官往往是千方百計“設卡”，以提高考試的難度，鑒別單位真正所欲求的人才。要應付這種局面，要應答得體，就一定要掌握應答中的基本要領。對于從不同角度，以不同形式提出的問題，只有掌握了這些要領，才能夠臨陣不慌，應付自如。面試核心階段的應對措施（2）

    1�敝�之為知之，不知為不知

    在面試場上，常會遇到一些自己不熟悉、曾經熟悉竟忘了或根本不懂的問題。面臨這種情況，首先要保持鎮靜，不要表現得手足無措、抓耳撓腮、面紅耳赤。每個人都不是全才，不可能什么都知道，考官也不會要求考生無所不知，這既不必要，也不可能，所以應試人不必為自己的“無知”而懊惱，甚至感到無地自容。事情沒那么嚴重。其次不要不懂裝懂，牽強附會，答得驢辱不對馬嘴還不如坦率承認自己不懂為妙。第三，不能回避問題，默不作聲。這樣可能會使考官有一種被輕視的感覺，因為回答考官的問題是應試者必須要做的，這是起碼的禮貌，你應該明確告訴考官你的看法。沒把握的問題可以略答或致歉不答，但絕不能置之不理或略而不答。

    2�贝_認提問內容，切忌答非所問

    面試中，考官提出的問題過大，以致不知從何答起，或對問題的意思不明白，是常有的事。若是在日常生活中，一般可以隨便回答，但在面試這種鄭重的場合，“想當然”地去理解對方所提問題而貿然回答，可能被視為無知，甚至是傲慢無禮。對于不太明確的問題，一定要采取恰當的方式搞清楚，請求考官諒解并給予更加具體的提示。對于考官來說，與其聽你“答非所問”的敘述，不如等你將問題搞明白，再進行對話更輕松些。

    3�崩潇o沉著，榮辱不咎

    在考官中，當然也不乏刁鉆古怪之人，他們可能故意挑釁，令人難堪。但更多的“不懷好意”的提問，是作為一種“戰術”而進行的，在提問中，讓你不明真意，故意提出不禮貌或令人難堪的問題。其真意在于“重創”應試者，觀察你在這種場合以何言相對，從而考察你的適應性和處理問題的應變性；若遇上此類問題，你若反唇相譏，惡語相向，就大錯特錯了。

    在壓力面試中，一般是主考有意識在面試過程中逐步向應試者施加壓力，以考查其能否適應工作中的壓力。面試中有的考官提出特別尖銳的問題或有意令應試者感到左右為難，由此考驗應試者的應變能力，反應是否得體，胸襟是否廣闊等。有的主試則故意提出一些令人氣憤又無稽的論點，考驗應試者是否立場堅定，有主見。因此在這種面試中，應試者應事先有心理準備，面對為難之問，切勿表現出不滿、懷疑、憤怒，要保持冷靜，提示自己這是在面試而不是實際情況，不要去妄推考官的不良目的，應表現出理智、容忍、大度，保持風度和禮貌，有系統地與考官討論問題的核心，將計就計。

    此外，每當接觸考官所提的問題后，要盡可能全面細致地考慮回答，以防窮追不舍，同時注意不要自相矛盾，給人留下尾巴，揪住不放。

    比如，考官要測你的應變能力，他可能提出一個令你非常尷尬的問題，看你如何反應。如考官問了你一個問題，你根本不知怎么回答，所以坦率地承認不知道并表示歉意，本以為到此為止了，可考官卻說了一句：你怎么連這樣簡單的事情都不懂？這時你怎么辦？你最好繼續鎮靜地、謙虛地承認自己的無知，并表示以后努力學習，彌補不足，而不應當強調客觀理由與考官爭辯。

    4�闭�確判斷考官的意圖，對癥下藥

    首先，要注意識破考官的“聲東擊西”策略。當考官覺察到你不太愿意回答某個問題而又想有所了解時，可能采取聲東擊西的策略。例如，對于“政治問題”和其他一些敏感性的問題，許多人不愿真實表達自己的觀點。考官為了打消你的顧慮，可能會這樣問你：“你周圍的人對這個問題有些什么看法？”面對這種情況，你不要疏忽大意，不能信口開河，不要以為說的不是自己的意見，說出來不會暴露自己的觀點。因為考官往往認為，你所說的很大部分都是你自己的觀點。另外，考官可能采用投射法測驗你的真實想法。所謂投射就是以己度人的思想方法。例如，考官讓你看一幅圖畫，然后讓你根據畫面編造一個故事。這種方法一方面是測驗你的想像力，一方面是測驗你深度的心理意識。這時，你盡可以放開思維，大膽構思，最好能有一些新奇的想法，表明你具有創造力、想像力，但同時不要忘記這樣一個原則，所編故事情節要健康、積極、向上，因為考官認為你是在“以己度人”，故事情節中融入了你的真實心理。

    其次，要分析判斷考官的提問是想測你哪方面的素質和能力或其他什么評價要素，有針對性地回答。下面舉幾個例子，說明這個問題。

    （1）①請談談你現在的工作情況，包括待遇、工作性質、工作滿意度；②你為何希望到本單位工作？③你在工作中追求什么？個人有什么打算？④您想怎樣實現你的理想和抱負？諸如此類的問題，考官意在了解你過去和現在對工作的態度，更換工作與求職原因，對未來的追求與抱負，以及考慮本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足應試者的要求和期望等。所以應試者在回答時就不能漫無邊際，應該給予考官明確的答案，以充分的事實論據和堅定自信的表達出滿足考官對求職者的期望和要求。比如，關于工作態度，考官一般都有這樣的共識：在過去工作中態度不認真，做什么，做好做壞都無所謂的人，在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇、認真負責，怨天尤人，抱怨領導和同事，把責任推得一干二凈的人缺少責任感，對人尖酸刻薄，難以與人合作共事。非常自負、夸夸其談的人，往往是眼高手低的人，即便有才華也要慎重考慮，切不可盲目錄用。對金錢和權力有強烈渴求，所提愿望與要求等本單位無法滿足的，不要錄用，因為與其錄用以后他因不滿現狀而流走，不如干脆不用。事業心、進取心強烈的人，一般都有明確的奮斗目標，并為之積極努力。表現在工作上兢兢業業、刻意追求，不安于現狀，努力把工作做好，工作中常有創新；進取心不強或沒有什么進取心的人，必然無所事事，不求進步，不求建功立業，但求敷衍了事，因此對什么都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。通過以上分析，你大概清楚在回答中應注意什么問題了吧？

    （2）①你在大學學的什么專業或接受過哪種特殊培訓？②你在大學對哪些課程最感興趣？哪些課程學得最好？③與他人的寫作風格相比，你有何特點？④描述你的寫作方法——你是打腹稿并口授一個草稿、經過許多編輯步驟，或是其他什么？像這一類的問題，意在考察你的知識水平與專業特長，了解應試者掌握專業知識的深度和廣度，其專業知識與特長是否符合所錄用職位的專業要求，做為對專業知識筆試的補充。面試中對專業知識的考察更具靈活性與深度，所提問題也更接近崗位對專業知識的需求�；卮疬@類問題，應試者應注意以下三點：第一，要體現出你的專業水平。用詞不要太土，可以用幾個較新的專業術語點綴一下，但不要故弄玄虛，語言要簡潔，邏輯性要強。第二，只談那些與有效完成應聘職位工作要求的專業和特長，不要漫無邊際地胡扯，試圖把自己說成是一個通曉一切的全才。第三，可以就專業問題加以發揮，把道理講深講透，但不可沉迷于自己的優勢而眉飛色舞，說起來滔滔不絕，沒完沒了。

    （3）①你怎樣消磨休閑時間？包括星期天、節假日、每天晚上？②當你參加聚會時，你喜歡獨處？還是喜歡出風頭？③請談談你最好的朋友，好嗎？④你在結交朋友時，一般主要考慮哪些因素。諸如此類的問題，意在考察你的人際交往傾向及與人相處的技巧。對于這類問題，你不必拘泥于自己的實際情況，可以適當加以渲染，因為考官無法核實你所說的是否屬實。除非工作的特殊需要，不要把自己說成一個毫無興趣和愛好，喜歡孤獨，不愿與人交往，生活單調乏味的人，因為一般人都愿與活潑開朗、熱情大方、善解人意的人交朋友，而不愿與那種孤傲清高，氣量狹小，毫無生活情趣的人在一起。