公務(wù)員面試核心階段必備應(yīng)對(duì)措施
來源：華圖教育發(fā)布時(shí)間：2011-12-07 17:24:42 [an error occurred while processing this directive]
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匯集公務(wù)員培訓(xùn)權(quán)威機(jī)構(gòu)，權(quán)威解答公務(wù)員考試相關(guān)問題
三、禮貌得體的提問
面試中應(yīng)試人的提問，包括向考官提問，以及小組面試中對(duì)同場競爭者的提問。面試過程是考官與應(yīng)試人雙向信息交流的過程，一般主要是考官提問，應(yīng)試人回答。應(yīng)試人除非感覺確有必要，盡量少提問或不提問，特別是不要提那些特別簡單、特別復(fù)雜或十分敏感的問題，因?yàn)榇蠖鄶?shù)考官不習(xí)慣于回答應(yīng)試人的提問。這是基本原則，一般情況下都要遵循。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施（3）
但是，并非說應(yīng)試人不能提問題，禮貌得體的提問，往往能活躍面試氣氛，激發(fā)考官的興趣，顯示你的熱情、關(guān)注、自信和才華，起到錦上添花的作用。
有關(guān)應(yīng)試人如何準(zhǔn)備提問的問題，前面已有論述，這里不再重?cái)ⅰＯ旅妫覀冎饕勔稽c(diǎn)有關(guān)正確有效地運(yùn)用提問方式的問題。
提高向他人提問技巧而獲取信息的能力，要掌握兩個(gè)關(guān)鍵：一是可以采用的提問方式有哪些；二是這些不同的提問方式可期望得到什么樣的反應(yīng)。成功的提問者應(yīng)有選擇正確提問方式的能力，有評(píng)價(jià)所獲取信息準(zhǔn)確性的能力和有根據(jù)信息進(jìn)行正確決策或采取適當(dāng)行動(dòng)的能力。
作為應(yīng)試者應(yīng)避免使用以下幾種提問方式：
1連串式提問方式
即不要一連問主考官好幾個(gè)問題，例如：“王科長，我想問您幾個(gè)問題：（一）……；（二）……；（三）……”（四）……“這種連珠炮式的提問往往使人應(yīng)接不暇，疲于應(yīng)戰(zhàn)，容易引起別人的厭煩。
2壓迫式提問方式
這種提問方式帶有某種挑戰(zhàn)性，分寸很難把握，稍一疏忽就可能給對(duì)方造成不良印象，以為你有意挑釁，對(duì)他不尊重，不信任。應(yīng)試人不可存心挑剔主考官的毛病，也不要加以指正。例如：“劉博士，您剛才不還說……，現(xiàn)在怎么又說……？”這類提問往往使人下不來臺(tái)，出現(xiàn)尷尬局面，是應(yīng)當(dāng)極力避免的。
3引誘式提問方式
這種方式看起來很平常，但對(duì)回答者具有欺騙性。這種方式是建立在一種對(duì)他人不信任的基礎(chǔ)之上的。有的應(yīng)試人自作聰明，為了急于讓考官認(rèn)同自己的某個(gè)觀點(diǎn)，故意設(shè)置一個(gè)圈套，使考官陷進(jìn)去，不得不承認(rèn)自己是對(duì)的。使用這種提問方式的危險(xiǎn)在于產(chǎn)生事與愿違的效果。考官一旦發(fā)現(xiàn)自己上了當(dāng)，將對(duì)應(yīng)試人產(chǎn)生反感，而不是對(duì)他的“機(jī)智”產(chǎn)生欽佩之情，因此，從一開始就應(yīng)采取以誠待人的方式。應(yīng)試人必須清楚這一點(diǎn)：你要獲得面試成功，不是僅僅獲取考官形式上的認(rèn)可就能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵還是要打動(dòng)考官的內(nèi)心世界。
4模糊式提問方式
有些應(yīng)試者追求提問方式的婉轉(zhuǎn)，本來是件好事，但由于掌握不好分寸，變成了兜圈子、捉迷藏，使考官一時(shí)摸不著頭腦，產(chǎn)生煩躁情緒。當(dāng)一個(gè)問題問得含糊不清的時(shí)候，你將得不到你所期望的信息。因?yàn)椋卮鹫咧荒軕{著對(duì)提問的猜測(cè)來回答，而且回答大多也是含糊的。提問題時(shí)應(yīng)使用大家都能明確理解的語義，避免使用難以理解的專業(yè)術(shù)語或行話是很重要的，要牢記，如果你要得到清楚的回答，你的提問就必須清楚和易于理解。
面試過程中，應(yīng)試者可以采取以下幾種有效的提問方式：
1開放式提問
這種方式以“如何——”“什么——”“為什么”“哪個(gè)——”形式開頭，目的是獲取信息，鼓勵(lì)回答，避免被動(dòng)。例如：“這件事您怎么看？”
2清單式提問
呈現(xiàn)出選擇、可能性或抉擇的問題。目的是獲取信息，鼓勵(lì)詢問對(duì)象陳述優(yōu)先選擇，鼓勵(lì)詢問對(duì)象不只看一種選擇。例如：“你認(rèn)為貴單位管理上存在什么問題？制度不健全，有令不行，有禁不止或是別的什么問題？”
3假設(shè)式提問
讓別人想像、探求別人的態(tài)度或觀點(diǎn)。目的是鼓勵(lì)對(duì)方從不同角度思考問題。例如：“如果你是我的話，你會(huì)怎樣處理這個(gè)問題？”
4重復(fù)式提問
返回信息以檢驗(yàn)是不是對(duì)方的真正意圖；檢驗(yàn)?zāi)愕玫降男畔⑹欠裾_。目的是讓對(duì)方知道你聽見了他的信息并很重視這一信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。例如：“你是說……”：“如果我理解正確的話，你說的是……”。
5確認(rèn)式提問
表達(dá)出你對(duì)信息的關(guān)心和理解，鼓勵(lì)信息發(fā)出人繼續(xù)與你交流。例如：“我明白了！”“這很有趣！”
6封閉式提問
可以用“是”、“否”等簡短詞語回答的提問，目的是得到明確具體的回答。例如：“你聽清我的回答了嗎？”
四、展現(xiàn)出你堅(jiān)定的自信心
沒有或缺乏自信心的人，很難有所作為。這是人所共知的事實(shí)。因此，幾乎不論什么單位，招聘什么人，都會(huì)對(duì)應(yīng)試者的自信心做出評(píng)價(jià)，而這種評(píng)價(jià)又將直接影響是否錄取某位應(yīng)試者。因此，應(yīng)試人要想獲得面試成功，必須充分展現(xiàn)你堅(jiān)定的自信心。
人的各種行為，可以用自信或不自信來表達(dá)。不自信的行為可以進(jìn)一步分為屈從式的行為和粗魯?shù)男袨椤＿@三種行為都會(huì)在人們身上體現(xiàn)出來，只是不同的人身上這三種行為的相對(duì)優(yōu)勢(shì)不同。
1屈從的行為
屈從的行為產(chǎn)生原因，主要是由于想得到他人的認(rèn)同，避免傷害他人的感情或擾亂他人心緒。他們不能堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，或者表達(dá)他們的觀點(diǎn)、見解時(shí)，用一種很謹(jǐn)慎、很膽怯的方式。采取屈從方式的人，在工作中通常讓人牽著走，讓他人居功于自己完成的工作。他們或許對(duì)此非常不滿，但是他們太軟弱，常常茍且偷安，忍氣吞聲。
屈從的行為可以通過語言和非語言的方式表現(xiàn)出來，例如：
“對(duì)不起，我占用了你寶貴的時(shí)間，但是……”
“如果我們……，你是否要反對(duì)？”
“這只是我的觀點(diǎn)，但是……”
“行，如果你那樣認(rèn)為……”
至于非語言的表現(xiàn)則包括猶豫、經(jīng)常以一種非常低的聲音說話，或者不敢正視那些正在談?wù)摰娜说难劬Γ呱窠?jīng)質(zhì)的動(dòng)作；或著扭著雙手、聳起雙肩，有時(shí)他們不論站著或坐著，總是把雙臂交叉在胸前，表現(xiàn)出一種保護(hù)自己的姿態(tài)。
2粗魯?shù)男袨?/strong>
粗魯?shù)男袨榭梢酝ㄟ^下述方式表現(xiàn)出來：很少或根本不關(guān)心別人的觀點(diǎn)、要求或感受；在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)，經(jīng)常反駁別人的觀點(diǎn)和主張。粗魯?shù)男袨榘ú捎弥S刺的語言，采取恩賜別人的態(tài)度，對(duì)出現(xiàn)的問題或失誤采取責(zé)怪別人的態(tài)度，甚至對(duì)別人帶有敵意或進(jìn)行人身攻擊。這類行為可以通過下述言行表達(dá)出來：
“你干還是不干？！”
“那是傻子才干的事！”
“你憑什么不相信！？”
“這都是你的錯(cuò)，與我無關(guān)！”
粗魯?shù)男袨檫�可以通過非語言行為表現(xiàn)出來。例如講話的聲音高而刺耳，采用諷刺的語調(diào)，語言急促，時(shí)常具有挑釁性。他們常有一種別人不敢對(duì)視的目光，手勢(shì)激烈，指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍桌子、摔東西等。
3自信的行為
自信的行為經(jīng)常表現(xiàn)為：當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)、要求、見解時(shí)，確信他人也擁有表達(dá)和建議的同等權(quán)利。
例如，在表述有關(guān)工作的某種變更時(shí)，也尊重下屬所擁有的表達(dá)他們自己觀點(diǎn)的權(quán)利。自信的人傾向于對(duì)自信心的關(guān)心和培養(yǎng)，對(duì)問題的出現(xiàn)采取適當(dāng)?shù)膽B(tài)度，對(duì)他人充滿信任等。自信的行為可以通過以下一些語言和非語言的方式表達(dá)出來：
“我相信……，你是怎樣認(rèn)為的？”
“我打算……”
“對(duì)解決這個(gè)問題，看看我們能做些什么？”
作為自信的行為模式，可以從一些特殊的非語言形式中識(shí)別出來。一般地說，自信的行為通常表現(xiàn)為：堅(jiān)定、適中的聲音，口齒清楚、語言流暢，目光穩(wěn)定溫和，面部表情坦誠，身體自然放松而有控制等。
對(duì)于個(gè)人及他的組織，提高其自信有什么好處呢？
（1）從一個(gè)人職業(yè)的觀點(diǎn)看，自信心可以幫助他充分認(rèn)識(shí)自己的長處和潛能。
（2）從一個(gè)人的角度看，自信可以使人對(duì)自己的感受良好。這將減少在工作中變得飛揚(yáng)跋扈的機(jī)會(huì)或感到力不從心。
（3）有助于確認(rèn)對(duì)自己的行為、感情和思想所負(fù)的責(zé)任，減少對(duì)他人的責(zé)難，減少為自己工作中的錯(cuò)誤或不足進(jìn)行辯解和開脫的幾率。
（4）可節(jié)省時(shí)間和感情的消耗，減少得罪他人的煩惱，從算計(jì)人的利害關(guān)系中解脫出來。
（5）可以更多的獲得別人的尊重和上司的賞識(shí)，使自己的辛勞獲得應(yīng)有的回報(bào)。
（6）要牽著別人的鼻子走，不做別人的墊腳石或替罪羊，使自己的工作負(fù)荷適當(dāng)，減少各方面的壓力。
（7）能為組織增添活力，為組織做出更大的貢獻(xiàn)。
（8）有利于組織對(duì)個(gè)人的了解和支持，使個(gè)人與組織利益相一致，共同發(fā)展進(jìn)步。
那么，在面試中，考官一般怎樣判斷應(yīng)試人的自信心呢？
考官可能設(shè)置一個(gè)問題情景，讓你來回答你將采取的對(duì)策，然后判斷你的對(duì)策所表現(xiàn)的自信心的程度。例如，在一次公務(wù)員面試中，主考官先描述了這樣一個(gè)情境：“面對(duì)一個(gè)工作中的問題，你同你的上司進(jìn)行討論。他認(rèn)為，針對(duì)你工作的這個(gè)特殊問題，需要對(duì)你進(jìn)行進(jìn)一步的培訓(xùn)。這意味著你要離家一個(gè)月，到公司的一個(gè)外地機(jī)構(gòu)去接受培訓(xùn)。你的家庭生活對(duì)你非常重要，你的孩子在這段時(shí)間要住院治療。” 然后主考官接著問：“面對(duì)這種情況，你將怎樣回答上司的要求呢？”考生的答案五花八門。最后，這位主考官把這些答案分成了三大類，即屈從的行為，粗魯?shù)男袨椋孕诺男袨椤Ｇ鼜牡男袨榇蠹s這樣：“噢，這可不是一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候。我對(duì)家人怎么交待……但是，你如果認(rèn)為確有必要……那么……你知道，我不想讓你和咱們部為難，……好吧！我下周就動(dòng)身。”粗魯?shù)男袨椋?ldquo;不行！一個(gè)月的時(shí)間太長，……不是因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)太大，而是因?yàn)槟壳拔壹依镉欣щy。部里的問題你自己去想辦法，沒有必要把我也扯進(jìn)去。”自信的行為如“我知道你認(rèn)為我需要掌握一些現(xiàn)代化知識(shí)，但是，現(xiàn)在不行。由于我家里目前還離不開我，因此，我們能否考慮用別的辦法解決這個(gè)問題。”一位著名的人才評(píng)價(jià)專家曾專門撰文強(qiáng)調(diào)了考察應(yīng)試人自信心的重要性，并指出，面試中對(duì)自信心的判斷主要靠行為語言，而不是靠回答問題的內(nèi)容。判斷的根據(jù)主要有：
（1）目光：應(yīng)試人的目光不敢正視主考官的眼睛或一觸即躲開，或盯著某一固定的地方，都是內(nèi)心膽怯的表現(xiàn)，屬于不自信。
（2）手勢(shì)：如果有關(guān)應(yīng)試人在面試過程中，一直無意識(shí)地抓住什么東西（比如說衣角），或者雙手扭在一起，這可能就是因恐懼所造成的，屬于不自信。
（3）姿勢(shì)：如果應(yīng)試人的姿勢(shì)不自然，比如雙肩聳起，身體前傾，雙臂交叉在胸前等，屬于保護(hù)自己的習(xí)慣動(dòng)作，是不自信的表現(xiàn)。
（4）語言表達(dá)：不自信的人在語言表達(dá)方面的顯著征兆是聲音低弱，語調(diào)猶豫、平淡、情緒化，時(shí)刻關(guān)心主考官的感覺等。
（5）語言內(nèi)容：不自信的人會(huì)盲目贊同主考官的觀點(diǎn)，不堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，缺乏主見，當(dāng)主考官進(jìn)行有意識(shí)的引導(dǎo)時(shí)，他會(huì)跟著走等。
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