省消協昨發布第一季度受理投訴情況統計分析。第一季度，我省各級消費者協會受理百貨類投訴案件占比投訴總件數的77.56%，高居榜首。日用百貨類投訴增長趨勢明顯，假冒偽劣商品充斥市場。第一季度，煙、酒、飲料等日用百貨類商品投訴量與去年同期相比增長550%。
    為消費者挽回經濟損失90余萬
    據悉，今年第一季度，我省各級消費者協會共計受理消費者咨詢、投訴2151件。其中，投訴1008件，咨詢1143件，解決率為99.80%。為消費者挽回經濟損失924212.3元。受理投訴案件按照性質劃分：質量問題占74.53%；售后服務問題占5.35%；營銷合同問題占2.58%；價格問題占2.18%；廣告問題占1.78%；計量問題占1.49%；人身權利問題占0.40%；其它問題占9.42%。受理投訴案件按類別分：百貨類占77.56%；服務類占19.54%；家用電器類占9.49%；房屋建材類占4.56%；農用生產資料類占2.71%；家用機械類占4.07%；其它類占1.60%。
    在各類商品和服務的投訴當中，服裝、鞋帽，通訊產品，食品，家用電器和家居用品投訴居商品類投訴前五位；服務類投訴中居前五位的為洗滌、染色服務，美容、美發、洗浴服務，制作、保養和修理服務，電信服務、互聯網服務，餐飲和住宿服務。
    若按照投訴量的變化來看，今年第一季度同比上升幅度最大的為農資用品、食品、房屋及建材商品，同比上升幅度最大的服務類投訴是互聯網服務、電信服務、公共事業服務。
    互聯網服務投訴量同比增233%
    第一季度，互聯網服務投訴量同比增長233%。從投訴性質上看，消費者反映的問題主要集中在服務質量問題、服務價格問題、售后服務問題上。網絡服務質量差，故障發生頻繁；業務資費標準不透明、告知不明確不及時；售后服務不到位；客服電話經常無人接聽或自動轉為電腦值班；故障排除時限過長，反修率高。
    另外，網購的商品質量無保障。消費者轉賬支付后收不到貨或收到的不是訂購的商品等現象較多，尤其突出的是商品出現質量問題要求換貨或退貨時，售后服務商以各種理由推脫或野蠻地拒絕承擔任何責任，更有甚者假意同意，為消費者退貨，當消費者將原商品寄回后，拒不返還購物款。
    維修質量不達標消費者維權難
    第一季度，制作、保養、修理服務投訴量同比增長200%。主要集中在各類商品的修理服務上。從投訴性質上來看，主要集中在質量問題、合同問題上。維修質量差，對于絕大部分的商品，無論是“在保”還是“超保”，尤其是“超保”商品，符合維修條件的，經維修后可繼續使用是商品維修的目的，小到手機、手表，大到汽車、房屋。在維修前，不與消費者簽訂維修合同或雖然有合同但對維修時間、維修費用、維修故障、維修人員及在維修過程中的違約責任等信息標注不明；維修后，拒絕開具維修憑證，即使維修商在維修過程中存在違約行為或維修后仍未排除障礙，消費者也很難提供有利的維權依據。
    家居用品投訴量同比上升4倍多
    第一季度，家用轎車投訴量同比增長1550%。從投訴性質上看，主要集中在質量問題（汽車主要部件）、營銷合同問題、售后服務問題上。投訴當中遇到的不僅是零部件質量問題，而且“霸王”條款欺人現象也不少。
    第一季度，煙、酒、飲料等日用百貨類商品投訴量與去年同期相比增長550%。從投訴性質上看集中在商品的質量問題上，假冒偽劣商品充斥市場。第一季度，家居用品主要是家具類商品投訴量與去年同期相比上升463.64%。從投訴性質上來看，主要集中在質量問題、合同問題上。
    針對我省各級消費者協會受理投訴情況，省消協建議生產及經營者加強自我規范意識，誠信守法。生產商、經銷商按照法律法規和相關的規定，做到準確披露信息、清晰明確價格、公平規范合同、廣告合法真實、產品可靠安全、服務方便快捷、及時化解糾紛，有助于消費者做出理性選擇，以自身良好的產品和服務贏得廣大消費者的信賴。消費者也應當多掌握一些商品知識和消費常識，按照說明書的要求安全使用商品和接受服務。當合法權益受到損害時，要及時反映、舉報、協助執法部門打擊不法經營者的違法行為，切實保護自身和其他消費者的合法權益。